Con La Perseverancia, la innovación llega desde el interior del país
En la última edición de la revista SEGUROS, dialogamos con José García, miembro de la Alta Gerencia de La Perseverancia Seguros, acerca de un año muy complejo para todo el país como consecuencia de la pandemia del COVID-19, pero a la vez muy activo para la aseguradora, en el cual apostó fuertemente en inversiones tecnológicas y la digitalización de sus servicios y operaciones, tanto de cara al PAS como a los asegurados.
En esta nota, todas las novedades de la aseguradora, que incluyen importantes avances tanto en su App LPS Asegurados, y particularmente en la App LPS Productores. A continuación, algunos extractos del mano a mano con el directivo de La Perseverancia Seguros:
Adaptación a un nuevo y complejo escenario
“La Perseverancia Seguros en este año tan diferente de lo esperado privilegió sobre todas las cosas los canales de comunicación con sus Productores y asegurados. Desde el primer momento gracias a nuestro departamento de innovación y al diseño e implementación de procesos automatizados se operó de forma completamente remota con todo el personal trabajando normalmente a través de home office. La compañía cuenta con tecnología que le asegura conectividad para toda su red de operaciones y facilita el normal desarrollo de las actividades de forma sincrónica”.
Nuevo lanzamiento: la App LPS Productores
“El 16 de julio, presentamos la nueva App exclusiva para Productores de Seguros, organizamos un encuentro por videoconferencia para todos nuestros PAS. El evento contó con más de 300 participantes. Este lanzamiento se enmarca en un proceso de innovación, transformación tecnológica y automatización de procesos que la empresa comenzó en 2018 y que se sintetizan en los desarrollos de LPS DIGITAL”.
“En el encuentro no solo se presentó la App sino que también es enumeraron las distintas novedades que implementó la compañía en el último año, desde la actualización de la imagen institucional hasta la modificación de la página web de la empresa, pasando por la mejora de la Intranet de PAS. También la incorporación de nuevos canales de comunicación como WhatsApp o Instagram”.
“En el caso de la App su principal objetivo es implementar procedimientos que faciliten las operaciones, agilicen las gestiones y que tengan como principales destinatarios a los Productores Asesores y a los asegurados. Esta aplicación es para los PAS como llevar la oficina en su bolsillo, es una herramienta que ayuda en su operatoria diaria”
Novedades en la App LPS Asegurados
“Los asegurados pueden visualizar todas sus pólizas, descargarlas para tenerlas a disposición, también pueden descargar su tarjeta de circulación. Desde la App pueden abonar sus pólizas con cualquier medio de pago y en caso de necesitar asistencia mecánica la aplicación les permite hacer el pedido con geolocalización y a partir del momento de la solicitud los asegurados pueden realizar un seguimiento desde un link de Whatsapp del vehículo que está en camino para realizar la asistencia y conocer los datos de la persona que está a cargo de ese móvil”.
Pioneros en el sistema de atención por videoconferencia
“La Perseverancia Seguros es la primera compañía del mercado que ha puesto en marcha la modalidad de atención por videoconferencia con turno previo para todos sus grupos de interés.
Solicitando la entrevista a través del sistema que se encuentra disponible en la web, los interesados, que pueden ser por ejemplo asegurados o terceros, son atendidos por este medio que brinda más cercanía y que logra aplicar la tecnología pero privilegiando el contacto humano”.
“En LPS, todos los interesados pueden solicitar un turno para realizar sus trámites de manera presencial en nuestras oficinas comerciales o de forma virtual, a través de una plataforma de videoconferencia. En caso de que elijan la modalidad de entrevista virtual, les compartimos por mail el link para que se unan a la videoconferencia en el horario en el que tengan asignado el turno, y si eligen en cambio la modalidad presencial los esperamos en nuestras oficinas en el horario acordado”.
Caución online
“Muchos beneficiarios en estos momentos requieren tener una mayor seguridad con respecto a la emisión de las pólizas de caución y por ello ahora tanto beneficiarios como tomadores pueden consultar el estado de su póliza de caución online, de manera simple y rápida, a través de nuestra web. Solo deben completar el número de póliza y el CUIT del tomador, y el sistema brinda información sobre el riesgo asegurado”.
Planes en materia digital y el foco en lo que resta del año
“Si bien la compañía ya se encontraba en un proceso de transformación digital, ante la cuarentena fue necesario agilizar esa transformación e incluso ayudó a concientizar a la organización acerca de la necesidad de rediseñar los procesos para ajustarlos esta nueva etapa. Consideramos que sin dudas el mercado asegurador está en camino a una automatización y digitalización de todos sus procesos, y es por eso que avanzaremos en lo que resta del año en la implementación de un cotizador online y en la automatización de procesos relacionados con la atención de siniestros”.
Acceda a la nota completa a través de: https://aapas.org.ar/revista
Alterleib, un largo camino recorrido iniciado hace “escasos” 50 años
En la última edición de la revista SEGUROS presentamos una nueva sección. Una serie de entrevistas a Productores Asesores de Seguros de larga experiencia en el mercado, que le han brindado un gran aporte, dedicación y horas de trabajo, a lo largo de los años, tanto a la profesión como a nuestra Asociación. 
Para comenzar, entrevistamos a Roberto Manuel Alterleib, un PAS con 50 años de actividad y 33 años de participación activa en AAPAS. En esta nota, un resumen de sus primeros pasos en el seguro y su recorrido como miembro de la Comisión Directiva de la Asociación: su mirada sobre el presente de la institución y de aquella de 1983, cuando se afilió. También nos cuenta sobre su actualidad en la Organización Mazzeo & Alterleib, miembro de Grupo MEGAPRO, la cual formó junto a su esposa y uno de sus tres hijos.
Sus inicios en AAPAS
“Me asocié a AAPAS en julio de 1983. En esa época estábamos saliendo de la dictadura cívico militar con muchas ansias de participación democrática y, para los Productores Asesores de Seguros, AAPAS era el lugar más indicado para aportar a la defensa de nuestros intereses profesionales”.
Qué le dejo su paso por la Asociación
“Participar en una institución como AAPAS es una escuela de vida. Se aprende a compartir, a discutir e intercambiar ideas con colegas que no siempre piensan como uno, buscando una síntesis. Fui miembro de la Comisión Directiva en varias ocasiones y siendo Secretario acompañé a Antonio González y a Manuel Lamas durante sus presidencias, pero también me tocó compartir la Comisión Directiva con Walter Smink, Eugenio Malvino, Demetrio Rubio y Ernesto Bussola, y más tarde con Sergio Sidero y Marcelo Garasini, entre otros colegas”.
Sus principales aportes
“Conservo muy buenos recuerdos de mis años en AAPAS. En distintos períodos fui secretario de redacción de la revista SEGUROS y estuve a cargo de la Comisión de Prensa y Difusión. La Asociación fue pionera en publicar las estadísticas de la situación financiera y patrimonial de las aseguradoras, y de esta manera comenzamos a tener un espacio propio en la radio los sábados por la mañana acompañando a Néstor Alifraco y luego también en programas de TV dedicados a la problemática de seguros”.
Su mirada actual sobre la Asociación
“Una de las cosas que se decía por aquellos años era que en AAPAS “siempre son los mismos”, refiriéndose a la composición de la Comisión Directiva. Eso ya no es así, si uno mira la nómina de la actual CD se dará cuenta que eso claramente ha cambiado. Son casi todos jóvenes y eso está muy bien. La Asociación que se adormece va muriendo, es imperativo que se renueve. Creo que AAPAS va por el buen camino”.
La situación actual de la profesión
“Debo decir que muchas de las cosas que están ocurriendo ya las vimos varias veces. Como la inflación, el paso de la póliza de autos de anual a semestral y luego a cuatrimestral, las cláusulas de ajuste, la guerra tarifaria, los aseguradores inescrupulosos, etc. La experiencia nos da una ventaja muy grande en la apreciación de estos cambios. Ahora ha tomado mucha importancia la tecnología y el que no se adapta queda en el camino”.
“El secreto creo es lograr un “mix” entre experiencia y sangre joven. Muchas organizaciones hemos podido incorporar a algunos de nuestros hijos a las estructuras y combinar así el empuje propio de la sangre joven con la experiencia. Otra cosa importantísima es la capacitación constante tanto del PAS como de sus empleados y tratar de mantener las relaciones personales con un trato lo más personalizado posible”.
Objetivos laborales en sus comienzos
“Cuando comencé mi labor, acompañando a mi padre, soñaba con el día en el cual no iba a conocer personalmente a todos mis clientes, es decir que por el propio desarrollo de la cartera ya eso no sería posible. Ese objetivo fue cumplido, si bien es cierto que las herramientas tecnológicas han jugado un papel importante, que han simplificado y tecnificado la labor en desmedro de lo personalizado. En ese sentido, hoy podemos decir que la póliza en papel se encuentra en franca retirada. Y creo firmemente que nosotros debemos esforzarnos en darle un sesgo personalizado y “a medida” a nuestra relación con el asegurado, que es lo que marca la diferencia con la venta no profesional”.
Organización actual de su empresa y cartera
“Hemos constituido una S.A. con mi esposa y uno de mis tres hijos, tenemos dos empleados administrativos y otras dos en ventas, una para riesgos patrimoniales y la otra para Vida y Capitalización. Nuestra cartera es bastante atípica, se conforma en un 15% de Automotores y un 85% de otros riesgos, incluyendo ART y Vida. La baja incidencia de Autos hace que sea muy estable, y nos permite contar con una plantilla reducida de personal. Las operaciones son mayormente anuales y la siniestralidad -por los pocos autos- es bastante baja”.
Mensaje para aquellos que se inician en la intermediación de seguros
“Que no actúen solos. Que se agrupen en alguna organización, que se asocien a una Asociación de Productores, que nunca dejen de capacitarse y que no se dejen tentar por importantes comisiones o viajes, sino que coloquen su producción en aseguradoras solventes, profesionales y que respeten al PAS. Y en lo posible compañías de seguros nacionales, ya que suelen ser las más estables porque no dependen de decisiones tomadas globalmente a miles de kilómetros de acá. Y que nunca olviden algo muy importante que no ha cambiado ni cambiará a lo largo de los años: el asegurado es nuestro mayor capital”.
Acceda a la nota completa a través de: https://aapas.org.ar/revista
Seguros de Retiro, los mejores aliados de la planificación financiera en tiempos de incertidumbre
En el marco de la última edición de la revista SEGUROS, conversamos con Gabriela Marchisio, Gerente de Prevención Retiro, para conocer qué motivó al Grupo Sancor Seguros a crear esta nueva aseguradora, los productos que ofrecen y el balance que realizan de esta primera etapa en el mercado.
En esta nota ahondamos en el impacto de la pandemia en la estrategia de la compañía, el rol del PAS, la tecnología y el efecto de este contexto inédito en la elección de coberturas que permitan proyectar a futuro.
Motivos que los llevó a crear una nueva aseguradora
“La creación de Prevención Retiro se gestó, en parte, como respuesta al contexto actual que estamos atravesando, marcado por la crisis de los sistemas previsionales y la mayor esperanza de vida de las personas, lo cual hace que la etapa post retiro laboral se prolongue más que décadas atrás. Pero fundamentalmente, obedece a nuestro deseo de seguir potenciando la sinergia entre las empresas de nuestro Grupo, siempre con el objetivo de brindar un servicio cada vez más integral a nuestros clientes, de modo tal que puedan satisfacer sus diversas necesidades en un único lugar y con un nivel uniforme de calidad”.
Balance del startup de la compañía
“El balance es absolutamente positivo. Hemos superado todas las expectativas para esta primera etapa. Nos encontramos muy por encima de la proyección estimada de pólizas emitidas, más aún considerando el contexto, al tiempo que hemos realizado más de 6.000 cotizaciones en estos primeros meses”.
Adaptación de la estrategia a partir de la crisis por la pandemia
“No hubo grandes cambios en la estrategia, ya que desde el comienzo tuvimos en claro el objetivo principal: instalar el tema del retiro en las conversaciones de las personas y redefinir lo que se entiende por retiro, para que sea comprendida como una etapa de disfrute y en la que también se puede seguir proyectando. También buscamos democratizar el acceso a este tipo de seguros, tanto en lo económico como en la facilidad de contratación. En tal sentido, estamos cumpliendo con esa premisa y hemos logrado interesar a mucha gente en estos asuntos, lo cual se materializa en las numerosas consultas que recibimos”.
La posibilidad de democratización los seguros de retiro
“Entendemos que es posible, a tal punto que se trata de una de nuestras premisas como empresa. Nuestros productos son muy accesibles y lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las distintas necesidades. Con aportes mínimos, ya es posible comenzar a armar un plan para nuestro futuro”.
El coronavirus y el interés por este tipo de seguros
“En efecto, este contexto contribuyó a que las personas entendieran mejor la importancia de pensar en ese futuro, aun cuando parezca lejano, y de hacer las previsiones necesarias para seguir planificando, concretando sueños y proyectos. Vivimos en un mundo cambiante, en permanente transformación, que se vuelve cada vez más impredecible. En momentos como el actual, el interés por seguros que permitan reducir ese margen de incertidumbre se incrementa, tal como hemos podido comprobar”.
El rol del PAS en la venta de estos productos
“La importancia de los Productores Asesores radica en la construcción de un vínculo de confianza con el asegurado, que es indispensable en todos los ramos pero fundamentalmente en los que están directamente relacionados con las personas, como ocurre con los Seguros de Retiro. Aquí cobran especial relevancia el asesoramiento especializado, la orientación profesional y la contención, todas funciones inherentes al rol del PAS. En línea con esta premisa, las herramientas digitales de las que disponemos están orientas a fortalecer la labor del canal comercial”.
La propuesta tecnológica y el foco de la innovación
“En la web, las personas interesadas podrán encontrar más información sobre los seguros de retiro, así como un simulador en el cual, ingresando algunas variables, se puede obtener un modelo del fondo a acumular y la renta a cobrar. Además, desde allí pueden ingresar al sitio de autogestión para realizar gestiones, como consultar el saldo de la cuenta, datos personales de asegurados, beneficiarios y datos particulares de la póliza, descargar documentación y reporte de aportes para informar en SIRADIG/AFIP. Además, como un beneficio extra, hemos sumado el acceso gratuito a los servicios de “Llamando al Doctor”, un consultorio virtual que ofrece atención médica calificada e inmediata por videollamada, disponible las 24 horas, todos los días del año”.
Lecciones para el mercado de seguros de personas
“La lección, a todas luces, es que el fomento de la cultura aseguradora en la sociedad no es un capricho de nuestra industria sino una auténtica necesidad, tal como la crisis desatada por la pandemia del COVID-19 ha demostrado. Considero que los diferentes actores involucrados en la cadena de valor debemos reforzar esta tarea, para que las personas comprendan la importancia de contar con un seguro como herramienta de previsión para un futuro cada vez más incierto”.
Acceda a la nota completa a través de: https://aapas.org.ar/revista