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Ejes de acción y mirada hacia el futuro: las comisiones de trabajo, en primera persona

Son el “corazón”, el “motor”, los “ministerios” de AAPAS. Cada uno las llama de manera diferente, pero todos coinciden en la relevancia de las mismas dentro de la Asociación. Las comisiones de trabajo conforman una amplia estructura que es difícil de encontrar en otras cámaras sectoriales -tanto en el plano local como fronteras hacia afuera- y que resulta importante destacar. Y desde ya, conocer su labor y el pensamiento de sus coordinadores, productores y productoras que lideran equipos de trabajo cuyos principales ejes responden a las necesidades de mercado y del PAS. 

En esta nota, revivimos la nota completa que fue parte de la última edición de la revista SEGUROS de AAPAS.

COMISIÓN TÉCNICA Y JURÍDICA

Coordinador: MARCELO GARASINI 

(59 años, 26 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

La comisión a nivel institucional asesora al presidente en los temas estratégicos que tiene delineado el Comité Ejecutivo de la Asociación. En esa inteligencia, hemos emitido dictámenes en muchos temas de incumbencia en la profesión, por ejemplo, estamos terminando un proyecto de ordenanza municipal para todas las jurisdicciones del país respecto de implementación de seguros obligatorios de Responsabilidad Civil Construcción similares a los que se requieren en la habilitación de obras en CABA. 

Hemos concluido que estamos ante dos tipos de terceros. Uno es el que vive en la Capital Federal, donde ante un siniestro en una obra vial o en una construcción determinada tiene el recurso por excelencia de reclamación que es una póliza con sumas aseguradas sustentables que actúa rápida y eficientemente en la indemnización del hecho dañoso. Y otro es el tercero damnificado de las provincias donde no se requieren seguros para el desarrollo de la construcción en general. Entre ambos hay un abismo.

Plan estratégico 2022

En primer lugar, hicimos una ronda de consultas con colegas socios que se acercaron a la comisión durante el 2021 y les preguntamos cuáles eran sus principales preocupaciones para los próximos cinco años de la actividad. Y en resumen, obtuvimos estas respuestas que nos sirven como base de sustentación para desarrollar políticas activas en estos puntos: 

• Preocupación en la atención de reclamos de terceros, considerando a este último como un actor importante del mercado asegurador, ya que es tercero circunstancialmente, pero que debe ser considerado como un asegurado con trato digno y diligente.
• Analizar los modelos de negocios actuales, migrando a una visión integral del riesgo.
• Estudiar la rentabilidad de las carteras que se ven amenazadas por el exceso de administración que le derivan las aseguradoras al Productor y a las organizaciones bajo el eufemismo de “mejorar la gestión y eficiencia de las tareas administrativas”, sin las compensaciones económicas correspondientes.
• Generar espacios técnicos de innovación profesional que nos permita elevar el nivel de “conversación” que se produce entre los suscriptores de las aseguradoras y las necesidades específicas con soluciones asegurativas suficientes para los PAS  y sus clientes.

 

Ser parte de AAPAS

Trabajé en muchas comisiones de trabajo desde que obtuve la matrícula, siempre considerando que estar relacionado con mis colegas era estratégico en un aprendizaje que nunca termina. Formé parte de Consejos Directivos, de Ejecutivos, y fui Presidente de AAPAS en el período el 2015-2018. Siempre participé y estaré participando de la Asociación desde el puesto que me otorguen mis colegas o simplemente como socio. Además, participar  es una forma de devolverle a la profesión todo lo que la profesión me dio en estos más de 25 años de carrera.

Futuro del PAS y del mercado

Debemos estar técnicamente preparados y ser audaces en la oferta asegurativa. Lo más importante es el riesgo, y eso implica elevar el nivel de “conversación” en todo el mercado asegurador. Nos debe conmover la emisión de una póliza, debemos orquestar estrategias comerciales entre los clientes y las aseguradoras. La lista es infinita.

Es clave que tomemos conciencia sobre el concepto de “Brecha de Protección”, ya que los países que duplicaron la participación del seguro en el PBI trabajaron sobre los bienes expuestos a riesgos vs. los efectivamente asegurados y conociendo estos ratios se aplicaron políticas de Estado entre el mercado asegurador y los gobiernos. Los políticos deben comprender de la importancia de la industria aseguradora en los países en desarrollo, como inversores institucionales y como restitución del trabajo ante la ocurrencia de un hecho dañoso. Vamos a trabajar por esto.

 

COMISIÓN DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN LABORAL

Coordinadora: MARCELA PAULA CURI

(49 años, 25 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

Diversidad e Inclusión Laboral es una comisión nueva que comenzó en el año 2020, en plena pandemia. Durante el 2021, nos dedicamos al armado de las capacitaciones internas para todos los miembros y colaboradores de la Asociación, ya que consideramos que para llevar a cabo una buena acción lo mejor es primero comenzar desde adentro para luego seguir hacia afuera.

Plan estratégico 2022

Seguiremos trabajando como lo hicimos en 2021, convocando a los PAS que quieran incorporarse al equipo de trabajo para desarrollar estas políticas. Lo cierto es que está todo por hacer, y consideramos que lo mejor es ir de a poco, con movimientos y capacidades certeras. 

Los principales objetivos para este año pasan por terminar de capacitarnos para poder llamar a la acción en Políticas de Diversidad e Inclusión, en Género, LGTB y personas con capacidades diferentes. 

Ser parte de AAPAS

En un primer momento, me acerqué a AAPAS para estar informada sobre las novedades de nuestro mercado asegurador. Manejo mi propia empresa y es muy difícil con el día a día laboral que te ocupa poder saber qué sucede y estar actualizada. 

Cuando llegué a colaborar me recibió Roberto Saba, en ese momento presidente de AAPAS, quien me invitó a participar de una reunión, y fue allí cuando descubrí realmente el trabajo y el profesionalismo con que se trataban los temas. Me sumé al equipo y propuse desarrollar la comisión de Diversidad e Inclusión Laboral. Como mujer -y además familiar de un hermano con capacidades diferentes- sentí que podía desde mi experiencia colaborar en el desarrollo de estos temas.

Futuro del PAS y del mercado

El Productor Asesor de Seguros debería profesionalizarse e informarse para marcar una diferencia notable con sus competidores y así estar mejor preparado ante el desarrollo y la competencia que se suscita debido al crecimiento tecnológico.

 

COMISIÓN DE DEFENSA DEL PAS

Coordinadora: MARÍA ESTELA D’AMELIO 

(58 años, 17 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

En primer lugar, hemos trabajado asesorando legalmente en una cantidad significativa de casos relacionados a abusos en planes de ahorro y créditos bancarios. Para ello, elaboramos una estadística que nos permitió advertir la problemática que presenta el sector en este aspecto, no sólo en el momento previo de la contratación, sino durante la vigencia del contrato, agudizado esto en tiempos de pandemia, donde advertimos que los asegurados no contaban con el acceso al asesoramiento ni a las respuestas a sus inquietudes y problemas. En virtud de ello, logramos reunirnos con integrantes de la IGJ, a quienes pusimos en conocimiento de esta problemática, transmitiendo la necesidad de incorporar la figura del PAS en la Resolución 8/2015.

En 2021, la principal inquietud fue trabajar en el contrato de prenda para automotor, focalizándonos en lograr modificar el punto referido a “la elección de las cinco compañías”, y fundamentalmente que se incorpore la posibilidad de elegir libremente el asesor con el cual desean contratar ese seguro y así evitar el monopolio en un mismo oferente. Así, el objetivo es que el cliente pueda ejercer el derecho consagrado en el Código Civil y Comercial de la Nación y en las leyes de Defensa del Consumidor, introduciendo al PAS dentro de las opciones que prevé la citada resolución.

De hecho, esta comisión logró liberar varios casos que se presentaron, pudiendo los asegurados elegir hacerlo a través de su PAS de confianza.

Además, la comisión escucha, asesora y acompaña a los PAS en sus preocupaciones de las tareas diarias con sus clientes, proveedores e incluso con cuestiones de presentaciones administrativas en organismos públicos. Se asesoró durante el año a los PAS en intimaciones cursadas por SSN o ante otros organismos, colaboramos a diario con los Productores en las dificultades que puedan surgir de sus relaciones comerciales con las compañías de seguros, y atendimos innumerables consultas de los PAS referidas a la responsabilidad profesional por el ejercicio de su labor.

Plan estratégico 2022

Seguiremos trabajando en los lineamientos y temas antes detallados. Nuestro foco estará en atender casos de Productores mediando con las aseguradoras, dar respuesta a casos de clientes en lo referido a los abusos que se encuentren por las malas prácticas del mercado, presentar y realizar el seguimiento de las denuncias que nos lleguen, tomar las riendas de acciones por publicidad engañosa, y abusos en los seguros de vida por saldo deudor en tarjetas de crédito, entre otros.

Futuro del PAS y del mercado

Debemos seguir capacitándonos, estar unidos, lograr alguna app que pueda convocar a más PAS y que sea accesible. También es importante hacer publicidad masiva, dejando en claro que contar con un PAS no implica un sobrecosto, todo lo contrario. 

La pandemia nos puso a prueba, y puso a prueba al mercado en general. El rol del PAS fue trascendental en cuanto a la atención de los asegurados durante el aislamiento, cuando leíamos en redes sociales que muchos asegurados no obtenían respuesta de algunas aseguradoras que comercializan en directo. Los PAS atendieron 24x7 desde sus celulares a sus asegurados, acompañando no sólo ante los siniestros, sino ante los llamados de quienes estaban atravesando un momento muy difícil en cuanto a sus economías, y los PAS logramos mantener a muchos clientes que de otro modo hubieran rescindido sus pólizas si no hubiesen recibido asesoramiento a tiempo.

Sin dudas, en este último tiempo se aceleró el proceso hacia la era digital, favoreciendo en muchos aspectos el negocio y el día a día de todas las partes intervinientes, por lo que entendemos que el mercado debería apuntar a aprovechar al máximo las posibilidades que nos brinda la tecnología, sin dejar de reconocer que el rol del PAS es fundamental. El asesoramiento en la etapa previa, durante y de post venta de mano del Productor Asesor, es irreemplazable.

 

COMISIÓN DE INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Coordinador: CHRISTIAN ELIA CASTRO

(34 años, 10 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

Trabajamos principalmente en un proyecto vinculado con un sistema de administración de carteras. Uno de los objetivos centrales de la comisión es democratizar el acceso a la tecnología porque sabemos que en muchos casos se vislumbra una dificultad de acceso a soluciones de estas características por parte de los Productores medianos a chicos. 

Además, realizamos diversas presentaciones en la Mesa de Innovación de la SSN, entre ellas la creación del dominio seg.ar. En este caso, la propuesta consiste en lograr que los PAS sean quienes puedan utilizar el dominio seg.ar a los fines de lograr un posicionamiento respecto de otros canales frente al consumidor, debido a que es sinónimo de confianza y transparencia. 

A su vez, a raíz de la problemática a nivel global que atraviesan las industrias vinculadas con la exposición a riesgo de las empresas en materia de ciberseguridad producto de la aceleración y crecimiento de la digitalización, propusimos la creación de una mesa de trabajo que pueda establecer lineamientos generales basados en estándares internacionales.

Plan estratégico 2022

Queremos avanzar en la misma línea y continuar avanzando con algunos de los proyectos que hemos presentado ante la SSN. Escuchar las necesidades de los Productores y trabajar en función de ello.

Seguiremos con nuestro plan de acción, elaborando proyectos, investigaciones e insights; ofreciendo y promoviendo capacitaciones, eventos, seminarios y conferencias de interés. Y desde ya, fomentando el cambio cultural e interactuando con otras entidades y asociaciones afines.

Ser parte de AAPAS

Siempre me motivó el hecho de contribuir para el desarrollo de la profesión. Mi mensaje es continuar insistiendo en que estamos frente a un cambio de paradigma y los Productores debemos incorporar nuevas habilidades y conocimientos para enfrentar la nueva era y no perder competitividad. Es importante comprender por qué y para qué adaptamos tecnología al negocio. Debemos incorporar lo que se conoce como "mindset digital", que nos va a permitir evolucionar y pensar el negocio digital.

Futuro del PAS y del mercado

Hay una frase de Charles Darwin que dice: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta al cambio”.

Debemos evolucionar hacia un mercado más sustentable, con una población que administre mejor los recursos, en una industria más transparente, con menos fraudes y sin guerras tarifarias. En definitiva, hacia un mercado más profesional, con mayor asesoramiento y servicio de posventa.

COMISIÓN DE JÓVENES

Coordinador: JULIÁN NICCOLÓ 

(29 años, 10 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

Durante el 2021 y luego de pasar un año de aislamiento, tuvimos que adaptar una comisión donde primaban los encuentros sociales, a la virtualidad. En esa migración, desarrollamos distintos encuentros y participaciones con reconocidos referentes del mercado. Fundamentalmente, se comenzó a entablar relaciones con distintas cámaras ajenas a nuestro sector, para lograr una sinergia y dar a conocer la actividad del Productor Asesor de Seguros en el mundo industrial.

Nuestro coordinador fue nombrado como miembro Fecoba Jóvenes, asistiendo a distintas reuniones de la Federación y, entre otras actividades, visitando PyMEs, haciendo hincapié en que cada una de ellas sea asesorada por un Productor Asesor de Seguros.

Trabajamos con los jóvenes de las diferentes APAS del país, para lograr el armado de la Mesa Nacional de Jóvenes, reuniéndonos en Expoestrategas, para delinear lo que será este 2022.

Habernos integrado a la Federación de Comercio e Industria, nos permite ser parte de la mesa industrial de la Ciudad de Buenos Aires, dar a conocer nuestros proyectos y -fundamentalmente- encontramos el apoyo en la lucha contra la competencia desleal contra los bancos.

Plan estratégico 2022

Para este 2022, profundizaremos los objetivos planteados en Fecoba, ya que creemos que participar en una Federación tan importante hará que nuestra actividad siga siendo protagonista.

A su vez, trabajaremos para seguir integrando a todos los jóvenes que deseen participar en la comisión de trabajo, y articularemos a éstos para ayudar a aquellos Productores que se estén iniciando en la actividad.

Tendremos un rol socialmente más solidario, tratando de lograr una sociedad más justa, realizando actividades solidarias que ayuden a lograr la inclusión social. Seguiremos trabajando sobre los objetivos propuestos para integrar las distintas APAS de todo el país y formar una Mesa Nacional de Jóvenes donde podamos sugerir los cambios que precisamos para que nuestra actividad siga siendo sustentable con el paso de los años.

Asimismo, trabajaremos en conjunto con los jóvenes de las distintas áreas que formen nuestro sector, como liquidadores, abogados, contadores y empleados de compañías de seguros. Ya que intercambiando las ideas que cada uno tenga, nos va a nutrir de conocimientos que permitan seguir generando los cambios deseados.

Pero sobre todo, queremos que la Comisión de Jóvenes siga siendo el lugar donde se formen los nuevos directivos, como ha sucedido hasta ahora, y que tan orgullosos estamos de que nos toque estar ahora en este lugar.

 

Ser parte de AAPAS

Tener el honor de ser socio de una Asociación que trabaja para los asociados hace más de 60 años, es la mayor motivación que uno puede tener. Conocer la calidad humana que conforma esta institución, es la fuente de energía que le permiten a uno poder aportar un granito de arena y seguir construyendo una Asociación plural, participativa y democrática.

A todos aquellos que aún no se han animado a sumarse, los invito a que se acerquen a cualquier comisión de trabajo, para conocer el trabajo que se realiza desde las mismas y ver el compromiso que tiene cada socio con su profesión. Eso contagiará a que cada vez seamos más los Productores Asesores de Seguros organizados por el crecimiento de nuestra profesión.

Futuro del PAS y del mercado

La pandemia demostró la importancia que tienen las personas en los negocios. Todos conocimos cuál es la importancia de un enfermero, un vacunador, un médico, lo importante que son los recolectores de basura, los choferes de colectivos, el personal que realiza delivery, etc. Las personas en esta pandemia, fueron las que ayudaron a las personas. Las vacunas fueron desarrolladas por personas y éstas son las que salvan la vida de las personas. Tenemos que seguir comunicándole a todos nuestros asegurados, y a cualquier persona con la que tengamos la suerte de hablar, que nosotros como profesionales vamos a seguir cuidando su patrimonio y protegiendo lo más valioso de sus vidas, como lo hicimos hasta ahora.

El mercado seguirá evolucionando cuando las compañías de seguros comiencen a comprender que el dinero que tienen que invertir no tiene que seguir siendo en el desarrollo de nuevos canales de comercialización, sino que tienen que volcar todo este capital en el desarrollo de productos, de tecnología y de soluciones para poder brindarle un servicio de calidad a los asegurados. Nuestro canal sigue mostrando que es el más capacitado para vender, contener y responder ante las necesidades de los clientes.

COMISIÓN DE SOCIEDADES

Coordinadores: ROBERTO SABA, CLARISA LUHNING Y MARIANO DE LUCA

Principales acciones 2021 y resultados

En el año 2021 consolidamos la participación de las Sociedades y realizamos reuniones con CEOs de compañías, cámaras y con Elena Jiménez de Andrade, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. Tuvimos dos encuentros presenciales, uno en CESVI y otro al finalizar el año, en el Club Sirio Libanés. Estuvimos presente a su vez en el torneo de golf de AAPAS.

Plan estratégico 2022

Para este 2022, queremos consolidar el trabajo en conjunto de las Sociedades y para hacerlo planteamos la creación de tres nuevas subcomisiones:

• Subcomisión de comunicación: para colaborar con la comisión de comunicación de AAPAS, con el armado de notas, publicaciones, comunicación interna y externa.
• Subcomisión de agenda: buscar temas de interés, confirmaciones de asistentes, etc.
• Subcomisión de capacitación: para llevar adelante colaboraciones con la capacitación a los empleados de las sociedades (nuevo plan a implementar) y desarrollar el plan de escuela en seguros para los empleados de los brokers asociados, de forma online con la plataforma que dispone AAPAS.

Ser parte de AAPAS

Para todos los que queremos esta profesión, es importante ser parte de la Asociación y colaborar, ya que el trabajo en equipo siempre es enriquecedor.

Futuro del PAS y del mercado

La pandemia demostró que la relación y el contacto con tu PAS es muy importante. El Productor Asesor de Seguros siempre está. Nuestro desafío es que el cliente entienda que contratar una póliza no tiene mayores costos por tener intermediación. Por el contrario, podrá contar con una póliza que se ajuste mejor a sus necesidades a menor precio, y en caso de ocurrencia de un siniestro, tener a alguien de confianza que lo va a guiar.

Creemos que el mercado asegurador va a evolucionar hacia productos más personalizados e innovadores, con respuestas más ágiles y eficientes en siniestros y asistencias. La comercialización va a ser mixta entre plataformas autocotizadoras y asesoramiento personal, y los PAS vamos a trabajar juntos en organizaciones que nos den apoyo tecnológico y comunicacional para aunar esfuerzos y recursos.

 

COMISIÓN DE ASOCIADOS

Coordinador: IGNACIO SAMMARRA 

(33 años, 10 como PAS)

 

Principales acciones 2021 y resultados

La comisión tuvo como principal objetivo mantener y profundizar los canales de comunicación con sus socios, ya que la pandemia nos instó a cambiar la forma en la cual la Asociación escuchaba a sus socios. Es por eso que lanzamos un nuevo canal de comunicación vía WhatsApp que nos permite no sólo dar respuestas en menor tiempo y con mayor calidad, sino que también nos permite brindarle información relevante con inmediatez.

El segundo objetivo que se planteó fue sumar nuevos beneficios para sus socios, lo cual hemos logrado con el lanzamiento de AAPAS+ hace unas semanas, programa de beneficios que acerca a los productores más de 1.300 descuentos en distintos productos y servicios, asistencia al viajero gratuita para nuestros socios, acceso a cuentas bancarias gratuitas, la posibilidad de comercializar productos asistenciales exclusivos y una cobertura especial de RC Profesional.

Como consecuencia del trabajo realizado en los dos primeros objetivos, hemos alcanzado el tercer objetivo propuesto para este año que es el récord histórico de nuevos socios, incrementando en un 26% la cantidad de asociados en solamente un año.

Plan estratégico 2022

Para este año apuntamos a profundizar las tareas en desarrollo, generando algunas encuestas para conocer más sobre las distintas necesidades de los asociados, sostener el desarrollo tecnológico para poder brindar una atención más personalizada, seguir sumando beneficios a AAPAS+ y, como consecuencia de esto, seguir sumando nuevos socios para cada día tener no sólo mayor representatividad, sino nuevas voces que potencien a la Asociación.

Ser parte de AAPAS

En AAPAS encuentro el lugar por excelencia para no sólo defender nuestra profesión, sino potenciarla. Hay muchos temas sobre los que los Productores pensamos que deberían ser distintos, y AAPAS es el lugar para plantearlos y trabajar para resolverlos, ya que juntos, como Asociación, somos más fuertes.

Futuro del PAS y del mercado

Debemos tener ganas y rodearnos de gente que tenga ganas de transitar este camino. Hemos llegado hasta acá y posiblemente podamos transitar el camino que tengamos por delante, lo único que necesitamos para hacerlo es tener energía para ponernos a andar, y suele ser más fácil cuando lo haces acompañado por gente con la misma energía. Por eso es importante sumarse a AAPAS.

Creo que la pandemia fue una situación extrema, y desnudó algunas realidades. Esta nueva normalidad debería correr del centro el precio, y elegir mejor con quiénes queremos trabajar, sabiendo que “con un Productor de Seguros es más Seguro”. Los PAS también debemos hacer esa elección y elegir a las aseguradoras que nos acompañan, así como también prepararnos para un nuevo escenario en el cual es muy importante que nos apoyemos en tecnología propia, para crecer y brindar un diferencial a nuestros clientes. También debemos continuar mejorando nuestra capacitación en diversos riesgos y diversificar los tipos de seguros que ofrecemos.

COMISIÓN DE CAPACITACIÓN

Coordinadora: ANA BELÉN LEYVA 

(40 años, 15 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

El 2021 ha sido un año de muchísimo trabajo. Durante el mismo, pensamos que cada curso debía brindarse con un enfoque integral para que realmente dotara a los colegas de herramientas útiles. Por lo tanto, cada tema técnico se desarrolló pensando en la suscripción del riesgo, la venta y los siniestros. Tuvimos cursos sobre integral de consorcio, caución, retiro individual y colectivo, WhatsApp business, entre otros.  Junto a Fideseg se realizaron dos charlas muy importantes sobre administración y gestión de riesgos.

Por otro lado, implementamos charlas en vivo por Youtube con un gran interés de nuestra audiencia. Hablamos de rúbrica digital y defensa de los asegurados en la libre contratación de seguros, entre otros temas. También continuó el ciclo de entrevistas en vivo por nuestra cuenta de Instagram “Café con CEOs”, en el cual conversamos con los referentes de las principales aseguradoras.

Y por supuesto, se realizaron varias ediciones del clásico “Primeros PASos”, un curso intensivo que acompaña a PAS nóveles en todo lo que necesitan saber para comenzar su carrera laboral.

En síntesis, el resultado de estas acciones no es el que yo diga, sino lo que nos dijeron todos los asistentes: no sólo han recibido muy bien los cursos, sino que eso los llevó a querer pertenecer a AAPAS, a hacerse socios y, por supuesto, nos han agradecido por llevar cursos de calidad y sin costo. En definitiva, estamos agregando valor a la profesión.

Plan estratégico 2022

El 2022 se plantea con la incertidumbre de poder volver a la presencialidad en nuestra querida sala del primer piso de AAPAS. De todos modos, sería interesante tener un “mix” de cursos virtuales y presenciales, aún ante la posibilidad de volver al aula. 

Respecto a los objetivos, seguimos con la bandera de la jerarquización en alto y sabemos que, para ello, la capacitación es la columna vertebral. El desafío está en innovar en la oferta pensando siempre en las necesidades de nuestros colegas.

Ser parte de AAPAS

Llegué a AAPAS de la mano de una gran persona y dirigente de la Asociación como Jorge Klein, quien me invitó a asociarme y desde aquel día siempre estuve en actividad en alguna comisión de trabajo. Siempre prestando un servicio en pos de la comunidad de PAS y la actividad. De a poco, fui encontrando mi lugar, y ya han pasado 12 años. 

Creo que la motivación está en una gran vocación de servicio y aportar mi granito de arena para mejorar y defender esta actividad tan noble, por nosotros y por quienes nos sucedan en próximas generaciones. A quienes quieran sumarse, les digo que las puertas están abiertas, que necesitamos más cabezas y manos que trabajen codo a codo con nosotros. También les digo que somos un gran equipo y que sería maravilloso contar con sus aportes. AAPAS se construye con la diversidad de ideas.

Futuro del PAS y del mercado

El diferencial a futuro pasará por seguir capacitándonos, es como se nutre cualquier profesión, poniendo el foco en el crecimiento del mercado y de la economía en general.

Debemos trabajar en la cultura aseguradora de la sociedad y sería interesante que todo el sector trabaje en conjunto con este objetivo. En definitiva, todos queremos un mercado más robusto que haga crecer su participación en el PBI cada año. ¡Es hora de trazar un plan para lograrlo!

COMISIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Coordinador: DANIEL GONZÁLEZ GIRARDI 

(54 años, 32 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

Hemos logrado la consolidación del CAES mediante las siguientes acciones:

• Lanzamiento de dos adiciones del Programa de Analista de Riesgos (ARPAS);
• Lanzamiento de la segunda edición del Programa de Analista de Negocios PAS;
• Incorporación de Alumnos de países vecinos;
• Lanzamiento del espacio ALUMNIS;
• Acuerdo con la Asociación de Gerentes de Riesgos de España (AGERS) para que los Alumnos y los Alumnis del CAES de AAPAS puedan acceder en forma virtual y sin cargo al Congreso Anual de AGERS.

Además, todos los programas de formación profesional y las charlas brindadas en el espacio ALUMNIS se desarrollaron con el cupo completo y con excelentes repercusiones y comentarios de los Alumnos.

Respecto del espacio ALUMNIS, destacamos que hemos logrado convocar a personalidades claves del mundo asegurador, logrando así cumplir con la premisa del espacio, la cual se basa en la idea de “seguir creciendo juntos”.

Plan estratégico 2022

Para este año, sumaremos una edición más del Programa de Analista de Negocios PAS, de forma tal de que se lancen dos programas en paralelo durante el 2022. Por otro lado, mantendremos las dos ediciones del Programa de Analista de Riesgos (ARPAS). Y apuntamos a seguir consolidando el espacio ALUMNIS y los vínculos internacionales.

Ser parte de AAPAS

Nuestra filosofía es estar a la vanguardia en la innovación. Por este motivo es que convocamos a los colegas a que se sumen para aportar ideas y el empuje necesario que necesita una organización para llevar adelante acciones que propicien los cambios que nuestra actividad necesita.

Futuro del PAS y del mercado

El futuro del Productor Asesor pasa por su “Re-Evolución” y la transformación constante y consistente. En ese marco, como sector deberíamos evolucionar hacia un mercado “cliente-céntrico”, para lo cual deberá utilizarse la tecnología y el conocimiento para entender qué es lo que quiere y necesita el asegurado.

DIRECCIÓN GENERAL ACADÉMICA

Director General Académico: CHRISTIAN ZIELIÑSKI 

(46 años, 25 como PAS)

Principales acciones 2021 y resultados

En 2021, se inscribieron en el curso de obtención de matrículas más de 1.300 aspirantes, y se dictaron PCC para más de 6.000 colegas en ambos cuatrimestres. Por otro lado, tuvimos más de 100 cursantes del Programa de Analista de Riesgos (ARPAS) del CAES y, siendo un curso mucho más reducido, en el Programa de Analista de Negocios PAS, las vacantes “volaron” rápidamente, cumpliendo los objetivos antes de lo proyectado.

Plan estratégico 2022

En este año, seguramente multiplicaremos las vacantes porque hay mucha demanda en lo obligatorio. Estamos trabajando en un formato más ameno y flexible para el curso de aspirantes, siempre cumpliendo las exigencias que nos solicita la autoridad de control. 

Por otro lado, estamos trabajando en posicionar al Centro de Altos Estudios del Seguro (CEAS) en el ámbito internacional, debido a la exigencia de vacantes en Latinoamérica, lo que nos llena de orgullo. 

Ser parte de AAPAS

La motivación principal es el compromiso que tengo asumido con la Comisión Directiva. No existe la palabra “relax”, nos retroalimentamos con nuevos desafíos permanentemente. Ello hace que si bien divido mi tiempo en la Asociación y el broker del cual soy titular, la carga no sea pesada, porque cuento con un equipo de primera. El respaldo al asumir estos compromisos es muy importante, y lo tengo al 100%.

Futuro del PAS y del mercado

La pandemia aceleró los tiempos en cuanto a los caminos digitales. Debemos continuar aggiornándonos al cambio permanente. Ya nada será como antes en este sentido, y seguramente se acomodará la oferta y demanda en cuanto a lo digital. El PAS debe acompañar ese camino.

A futuro, el mercado debe seguir invirtiendo en plataformas digitales, tanto las aseguradoras como los Productores. Y apostando a la utilización de programas que nos ayuden en la diaria, para interpretar los movimientos del Big Data.

 

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Comienzo de gestión con foco en jerarquizar al PAS, con un horizonte lleno de desafíos

La nueva conducción de AAPAS asumió en marzo/2021 y en poco tiempo logró alcanzar un récord de nuevos asociados, con mucha actividad interna, escucha permanente al PAS y sumando muchos beneficios. Se presentaron diversos proyectos a la Superintendencia de Seguros con el fin de desarrollar el sector, siempre defendiendo a los asegurados y ponderando el rol del Productor Asesor de Seguros en la sociedad. También se mostró una actitud firme y proactiva ante las irregularidades y posterior autorización para operar como Agente Institorio de Mercado Libre. De cara a este 2022, los retos se acrecientan y aparecen nuevos objetivos que van en la misma línea. 

 

En la última edición de la revista SEGUROS, Sebastián Del Brutto, Presidente de AAPAS; Nicolás Saurit Román, Vicepresidente de la entidad; y Martín Caeiro, Prosecretario, abarcaron todos los temas de relevancia, desde los nuevos beneficios para los socios, pasando por los desafíos pendientes de la industria hasta el conflicto con Mercado Libre y los principales proyectos para este año. Acá, los pasajes más importantes de la nota.

Balance de un 2021 que dio comienzo a una nueva gestión en AAPAS…

-Sebastián Del Brutto: El balance es muy positivo. Algo que nos gratificó mucho fue que nos volvimos a encontrar presencialmente con los Productores y los colaboradores de AAPAS. Eso permitió que fluya más la comunicación y nos ayudó a ejecutar más eficientemente algunos proyectos  en los que veníamos trabajando. Volver a la presencialidad era muy necesario. 

Acciones para jerarquizar y profesionalizar al PAS…

-Sebastián Del Brutto: Nuestro objetivo es capacitar al Productor Asesor en todos los niveles, desde el inicial hasta el más avanzado, para colaborar con su evolución profesional. Para ello, creamos el Centro de Altos Estudios del Seguro (CAES), donde se brindan dos capacitaciones muy interesantes como son el Programa de Analista de Riesgos (ARPAS) y el de Analista de Negocios PAS. 

Nuestro segundo objetivo fue enfocarnos en la jerarquización del Productor de Seguros y en la defensa de sus derechos. Por eso, a fines de 2020, conseguimos tras una larga lucha la recategorización en Ingresos Brutos. Logramos que se creara la categoría del Productor de Seguros como contribuyente y se bajó la tasa que se intentaba aumentar, lo que trajo un alivio al bolsillo de los PAS de más de $700 millones.

Y, como consecuencia de la escucha del Productor a través de encuestas, reuniones y otras herramientas de intercambio, nos dimos cuenta de que algo que estaba necesitando el socio eran más beneficios. 

Por eso, lanzamos AAPAS+, que les brinda acceso a descuentos en más de 1.300 comercios. También detectamos la necesidad del Productor de contar con una cobertura de Responsabilidad Civil Profesional que lo respalde en el día a día. En consecuencia, firmamos con una aseguradora un acuerdo que les permite contratar esa cobertura con condiciones especiales y a un costo muy bajo. 

Realizamos también un acuerdo con el Banco Credicoop para que todos nuestros asociados tengan la posibilidad de acceder a una cuenta bancaria sin cargo. También conseguimos créditos a tasas preferenciales para ellos. 

Y, por último, desde diciembre pasado conseguimos un servicio de asistencia al viajero sin cargo para todos nuestros socios activos y vitalicios en cualquier destino. Estos son los primeros beneficios de una serie que vamos a ir sumando en los próximos meses. 

Motivos de un 2021 con récord de nuevos socios…

-Nicolás Saurit Román: Logramos un fuerte crecimiento de nuevos socios porque el Productor entendió que estamos cerca de él. Abrimos un nuevo espacio para la defensa, la construcción, la comunicación y el aprendizaje y eso generó un récord de altas. Pensamos seguir en ese camino y, a tal fin, estamos midiendo los tiempos y calidad de respuesta para optimizarlos.  

 

-Martin Caeiro: El balance es muy positivo y el ida y vuelta con los asociados es fundamental. Sin dudas, en este 2022 se van a materializar muchos de proyectos que ya tenemos encaminados. El primer paso es planificar, el segundo ejecutar y después viene la consolidación de las iniciativas. 

Repercusiones de la denuncia a Mercado Libre ante la autorización para operar como Agente Institorio…

-Nicolás Saurit Román: Nosotros hicimos una primera presentación en Defensa de la Competencia y en la SSN para que se le niegue a Mercado Libre la posibilidad de registrarse como Agente Institorio porque consideramos que no estaban dadas las condiciones para que operaran en ese rol. 

Creemos que, a través de esas plataformas, la asistencia y atención en seguros es mala y el servicio de post-venta es mediocre. Por eso, hicimos la presentación a la Superintendencia junto a nuestros asesores letrados.

Además, en el marco de ese proceso, descubrimos que Mercado Libre estaba ofreciendo seguros de garantía extendida sin autorización. En consecuencia, junto a un perito y una escribana, hicimos una presentación muy fundamentada. Ahora, estamos esperando una respuesta y acción de la SSN en este sentido. 

-Sebastián Del Brutto: Nos preocupa cómo puede ser la experiencia del cliente comprando en Mercado Libre una póliza. La mala experiencia en ese proceso puede perjudicar a la industria. 

Es un marketplace que vende millones de productos y que sus cualidades no aplican para que pueda ser Agente Institorio. Si bien estamos a favor de las nuevas tecnologías y de que los procesos sean más inteligentes y más rápidos, creemos que detrás de una póliza debe haber un profesional habilitado para asesorar al cliente en todo momento, y particularmente en el proceso de post-venta, es decir, cuando tiene un siniestro, y poder darle todo aquello por lo que paga y contrató.  No creemos que Mercado Libre pueda hacerlo correctamente. Antes que nada, nosotros estamos a favor del cliente, del asegurado.

El diálogo con la SSN teniendo en cuenta la denuncia con Mercado Libre y pensando en la importancia de un ida y vuelta fluido…

-Martín  Caeiro: Es destacable el hecho de que la relación con la SSN va de menor a mayor. Nos hemos reunido para presentarles una serie de propuestas en noviembre relacionadas con un vacío de coberturas que vemos en la oferta hacia el asegurado, con la actividad del Productor y con la solvencia y liquidez de las compañías.  La Superintendencia nos escuchó y hemos tenido un diálogo muy importante con el organismo. 

Respecto del primer punto, responde a que vemos que hay una fuerte concentración de mercado, hay más de 340 Agentes Institorios habilitados, más de 45.000 Productores para una misma prima y una concentración que se da año tras año. Tenemos que ampliar la torta porque Automotores y ART representan más del 70% de los seguros patrimoniales en Argentina y son productos obligatorios. Conscientes de eso, ideamos una serie de coberturas nuevas para que el Productor no se concentre siempre en los mismos ramos y trabaje en generar más conciencia aseguradora. 

La divulgación de la obligatoriedad de los seguros de RC

-Sebastián Del Brutto: Apuntamos a instalar las coberturas de RC como obligatorias para lo que es construcción y demolición en la Provincia de Buenos Aires y el resto del país. Por ahora es solo obligatorio en CABA, y la idea es llevar esa exigencia al resto de las jurisdicciones, tarea que requiere de un trabajo arduo entre la Súper y los municipios.

También, propusimos generar un coeficiente de actualización de prima en RC Automotor y el ajuste de sumas en los seguros obligatorios porque el Código Civil no fija montos acordes a los siniestros, entre otras iniciativas.

Sistema online de seguimiento de reclamos de terceros 

-Sebastián Del Brutto: Es otro punto que expusimos. Se trata de la necesidad de crear un sistema de seguimiento de reclamos de terceros para evitar demoras en la resolución de los casos y evitar la judicialización. Es muy común que los terceros tengan que ir a una mediación y contratar un abogado para resolver las cuestiones. 

Avances en la libre elección del seguro: planes de ahorro y créditos prendarios 

-Sebastián del Brutto: Le propusimos a la SSN un proyecto que prevé la libre elección de seguros atados a ahorro y créditos prendarios para que los consumidores puedan elegir a su Productor de confianza para que le atienda esas pólizas. 

Creemos que el cliente no tiene que estar como rehén de este tipo de pólizas y hay que trabajar en conjunto con la SSN, con las compañías y nosotros para lograrlo, ya que a diario vemos reclamos de los clientes de que no tienen respuesta, no hay seguimiento, etc. 

Tenemos clientes que pagaron hasta un 80% más por una póliza solo por la intervención de una financiera. En nuestra comisión de Defensa del Productor hemos destrabado más de 100 casos de este tipo en 2021. 

El desarrollo de una Cobertura integral (AP) para un universo cada vez más amplio como el monotributista…

-Martín Caeiro: Estamos tratando de impulsar la contratación de coberturas específicas de Accidentes Personales para monotributistas. 

Vemos que es un sector que tiene una demanda insatisfecha y queremos que haya una cobertura eficiente para ese sector similar a la que brindan las ART. Por eso, hemos presentado un proyecto en ese sentido al organismo de control también.

Otro tema histórico sobre el cual plantean cambios es sobre las primas comisionables/no comisionables…

Martín Caeiro: Básicamente, en lo que respecta a las  primas comisionables y las no comisionables, nuestro objetivo es que se elimine ese concepto. En esa dirección estamos apuntando y hemos elevado un proyecto para homogeneizar ese criterio.

Eliminar las restricciones geográficas actuales para dictar PCA y PCC…

Sebastián Del Brutto: Con respecto al PCC y PCA, nos dimos cuenta por las encuestas que al PAS le molesta no poder optar dónde hacer sus programas de capacitación continua. Y nosotros, desde AAPAS, creemos en la libertad de elección. Estamos convencidos que jerarquizar al Productor Asesor de Seguros tiene que ver con esto también, en la posibilidad de elegir cuál es el mejor lugar para capacitarse.  

Un adelanto del FNS 2022, evento de Productores para Productores con modalidad presencial…

Nicolás Saurit Román: Por suerte, este año, el 31 de marzo/2022, podremos volver a encontrarnos en este evento tan importante como es el Foro Nacional de Seguros. La cita será en el Yatch Club Puerto Madero a partir de las 10 de la mañana, en una jornada muy interesante en todo sentido. Estamos muy felices y esperamos que este evento del Productor para el Productor sea un éxito. Además, le decimos al PAS que se prepare para esta que es la edición #17, porque va a haber muchas sorpresas para los asistentes. 

Expectativas para el 2022 y un mensaje para el PAS…

-Nicolás Saurit Román: Para este año, aspiro a que nos encontremos con un mercado más transparente, sólido y maduro. Y considero que eso es algo que depende de todos los actores. Tenemos que construirlo entre todos.

El mercado tiene aún deudas pendientes que deberíamos tratar de saldar en este 2022, como la atención a terceros, mayor transparencia y control. Si logramos avances en ese sentido, vamos a tener un mercado mucho mejor. 

-Martín Caeiro: Considero que, en 2021, se dio una etapa de sinceramiento del mercado respecto de a qué modelo de negocio apunta cada compañía, y creo que, de cara a este 2022, las expectativas son buenas y tenemos que seguir trabajando para que el Productor encuentre en AAPAS un lugar para juntarse, aportar y crecer. Las puertas de la casa están abiertas para todos y tenemos que apostar todos juntos a consolidar la figura del Productor Asesor en nuestra sociedad. Este trabajo no se hace solo, sino en equipo. 

-Sebastián Del Brutto: Para este año, espero que los PAS trabajemos fuertemente en nuestras carteras y en conjunto con las compañías para crecer de manera sostenida, brindándole cada vez más herramientas al Productor de Seguros para que lo pueda lograr. 

La retención de cliente, al igual que la ampliación del negocio, es un punto muy importante a trabajar. Y le digo al PAS que confíe en que vamos a apostar fuertemente para hacer un mercado más transparente, solvente y sustentable.

A tal fin, creo que tiene que haber acuerdos. Hay que trabajar en equipo en dar la mejor experiencia al cliente, eligiendo a compañías sólidas, que apuesten al PAS y que den una buena respuesta al asegurado con coberturas adecuadas y los mejores servicios.

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