Corría el famoso y por momentos deseable de olvidar 2020 y el Programa de Analista de Riesgos del Seguro de AAPAS ya tenía su cohorte lista para empezar, por lo que acudió a la misma adaptación que el resto de la humanidad: se trasladó a la virtualidad. Así como en tantas otras experiencias, encontró su lado positivo: la cursada se volvió mucho más federal.

Ocurrió además algo inesperado: al no tener la exigencia de dejar el aula libre inmediatamente, los estudiantes empezaron a quedarse después de hora, debatiendo y conversando sobre los temas que se iban planteando en las clases.

Cuenta la leyenda que hubo días en los que la madrugada llegó y los debates continuaban, entusiasmados cual estudiantes veinteañeros pensando en cómo cambiar el mundo. Con el regreso a la normalidad, lo que podría haberse diluido en un grupo de Whatsapp de cada vez más esporádica participación, tomó, por el contrario, una forma institucional. Ese “grupo de 12 apóstoles”, como épicamente le gusta contar a Roberto Fajín, es hoy ALUMNI.

“Este espacio nació con la necesidad de ir más allá de lo técnico aprendido en el Programa de Analista de Riesgos. Fue concebido para fortalecer el relacionamiento entre colegas, para ‘crecer juntos’, como expresa nuestro slogan. Con el paso del tiempo, esta idea inicial ganó fuerza y comenzó a tomar una estructura más sólida”, cuenta Karina Basualdo, coordinadora de ALUMNI hasta hace apenas unos días.

“Ya trabajando como PAS, sentía la necesidad de tener más recursos, más conocimientos: una mirada más profunda sobre los riesgos y coberturas. Eso lo encontré en el Programa. Realmente me fascina el nivel académico. Para ser ALUMNI, hay que presentar una tesis y aprobarla. Es un análisis de caso donde se deben evaluar todos los aspectos que intervienen en una propuesta seria en materia de seguros. También se aborda la importancia de percibir la motivación y emociones del asegurable detectando sesgos y así poder brindar “psicoeducación” y confianza, obteniendo un mejor resultado. Lo que no me esperaba era hoy estar contándote que soy parte de una comunidad de PAS que quiere cambiar el paradigma del mundo asegurador. Ni mucho menos, que soy la nueva coordinadora de esa comunidad”, explica Catalina Pesce, sucesora de Karina en el rol de continuar gerenciando, afianzando y haciendo crecer al ALUMNI durante los próximos 2 años.

A Catalina se le suma Rodrigo Oddo, ocupando un nuevo rol, el de coordinador de los Think Tank. Y es que el ALUMNI no sólo no se diluyó, sino que se expandió de tal manera que requirió nuevos gestores. “Mi rol en el Think Tank a partir de este año fue una decisión del grupo, propuesta por una visión de Daniel González Girardi. Durante el 2024 llevamos adelante varios hitos que evidenciaron nuestra capacidad de trabajo en equipo. Esto ‘nos obligó’, en el buen sentido de la palabra, a darle un mejor marco y estructura al Think Tank. Todos sentimos que debíamos encarar el 2025 más organizados y con metas concretas y para eso necesitábamos alguien que cumpliera el rol de liderar”, explica Rodrigo. Y amplía “creo que mi mirada y aportes diferentes propios de mi edad y lugar donde desarrollo mi actividad aportaron a esa decisión, que está alineada con la filosofía del ALUMNI”. Rodrigo es un PAS de la camada joven y desarrolla su actividad en Santa Fe.

Un todo que desde el primer día fue más que la suma de las partes

Todos coinciden en destacar el espíritu colaborativo de ALUMNI como parte de su ADN. Desde una consulta espontánea a un colega hasta el encuentro colectivo para generar ideas conjuntas, pasando por charlas mensuales para abordar no solo temas técnicos, sino también habilidades blandas, el objetivo es claro: contribuir al crecimiento personal y profesional, aportando valor al mercado asegurador.

“Para mí es fundamental el trabajo conjunto, en equipo, valorando y escuchando todas las voces y miradas. Hay muchos temas de interés hoy que no necesariamente están en el cotidiano del PAS, pero sí van a estar y muy en breve. Creo que el ALUMNI tiene su razón de ser, su personalidad y la línea de acción del Think Tank refleja un poco eso: lo que observamos en el mercado que queremos mejorar”, explica Catalina, la nueva coordinadora, quien además fuera galardonada por su tesis en el cierre del Programa. “El ALUMNI somos todos Analistas de Riesgos PAS. Somos colegas en un grupo infinitamente generoso, tanto en lo técnico como en lo personal”, destaca.

La historia continúa…

Toda coordinación necesita de renovación para no agotar (demasiado) las voluntades individuales. Y, además, porque de ese modo se garantiza una democratización de las gestiones y la apertura a modos distintos de hacer. Este es el espíritu con el que Karina buscó abrir paso a Catalia Pesce como coordinadora general y Rodrigo Oddo como líder de los Think Tank. Ambos tendrán la ardua tarea de gestionar el ALUMNI en el período 2025-2027, con la participación de algunos ALUMNI colaboradores.

“Alinear el ALUMNI con el nuevo coordinador del CAES y hacerlo crecer es muy importante. Mostrar lo que hacemos, educar sobre riesgos, seguros y coberturas, convocar a referentes en el mercado para abrir debate sobre lo que consideramos que le falta una vuelta”, enumera Catalina, ya activa en la planificación 2025. “Como psicóloga, también me gustaría llevar adelante un espacio de entrevistas a figuras significativas de nuestro mercado para conocerlos en todo sentido: cuánto hace que se dedican a esto, cuál es su percepción, qué consideran que les resulta más difícil cambiar y por qué. Algo así como Charlas de sesión en seguros y que genere respuestas a lo que los ALUMNI nos preguntamos”.

“Lo que más deseo es que se mantenga la esencia de ALUMNI: un espacio de aprendizaje continuo y colaboración. El Think Tank tiene un rol clave como una voz crítica que evalúa, discute y construye propuestas de mejora del mercado asegurador. Es esencial continuar promoviendo la mirada femenina, fomentar la pluralidad de voces y asegurar una perspectiva federal. ALUMNI tiene una energía única y mi mayor anhelo es que esa chispa siga creciendo con cada nueva generación”, expresó Karina Basualdo, a modo de despedida. Y cerró: “Este es, sin duda, un momento perfecto para soñar en grande. Con Cata y Rodri al frente, estoy segura de que ALUMNI seguirá creciendo con una impronta única y significativa. Como siempre decimos, esto es un trabajo de equipo, y cada día estamos más orgullosos de ser parte de esta comunidad que no para de avanzar.”

“Sueño con que el Think Tank sea ese espacio donde todos quieran estar y ese faro de consulta y debate que nutra a los viejos y nuevos profesionales del mercado. Y no hablo solo de nosotros, los PAS, sino de todo el mercado, integrado en todo el país, que mejore la experiencia profesional de quienes formamos parte de él”, cerró por su parte Rodrigo Oddo, inaugurando el rol de coordinación de los Think Tank en este reciente 2025. “Todo esto lo sueño dentro de un mercado de una vez por todas despierto, a la altura del potencial que tiene Argentina. Un mercado solvente, creíble, que opere para el cliente, que mejore constantemente y se adapte al futuro (que ya es presente)”.«

Tener un seguro debería darnos el respaldo suficiente. Sin embargo, si observamos por ejemplo las pólizas de incendio vigentes en Argentina, el 93,60% está en infraseguro, cubriendo un promedio del 52% del valor real de aquello que aseguran (El Seguro En Acción, 2023). Y así se repite en todos los rubros.

Consultamos a Rodrigo Oddo, Productor Asesor de Seguros en la ciudad de Santa Fe desde hace 12 años, miembro de ALUMNI. “En ALUMNI llevamos adelante el debate sobre cómo fomentar más conciencia y cultura aseguradora, no solo para nuestros clientes sino para el mercado en general. Buscamos ayudarlos a detectar riesgos no percibidos e instrumentar respuestas adecuadas a través de pólizas adaptadas a sus necesidades.”

La palabra suficiente cambia toda la ecuación respecto al respaldo y tranquilidad que debería darle, a todas las partes, la póliza de seguro.“Sin hacer grandes estudios de mercado y sin importar de qué ramo estemos hablando, la información de la cual valernos para llevar tranquilidad a nuestros clientes es, cuanto menos, insuficiente.”, comenta Oddo, quien recibió una mención especial por su tesis final del Programa Analista de Riesgos del CAES.

Responsabilidad civil: la pregunta que nadie quiere hacerse

En el caso de una póliza de responsabilidad civil o de accidentes personales para un contratista o trabajador informal, ¿Qué constituye una suma asegurada adecuada? Como PAS sabemos que esta es la pregunta del millón.

“Tal vez la respuesta más simple sea que el cliente debería contratar un seguro con límites de protección tan altos como la compañía pueda permitirse, o bien que estos sean tan altos como lo que esté dispuesto a afrontar en concepto de pago de la prima. Pero sabemos que en la práctica la respuesta es mucho más compleja”, debate Rodrigo.

El tema es que no estaríamos poniendo al cliente en el centro al no preguntarnos si esa suma máxima es la suficiente para reponerse de un daño y, además, no nos estaríamos ocupando del riesgo, como la premisa más importante que nos dispara qué cobertura de seguro se requiere para transferirlo.

Con los seguros de propiedad, la pregunta del millón se repite. ¿Qué constituye una suma asegurada suficiente, por ejemplo, para una cobertura de robo, de daño a bienes o en los casos más cuantiosos, de incendio en un hogar, un comercio o una industria?

Inclusive la casuística nos dice que muchas veces el daño consecuencial supera los producidos originalmente por un incendio.

Aportes para la construcción de pólizas suficientes

Es sabido que las compañías aseguradoras disponen de información actualizada de los valores de reclamos, recurso bastante utilizado por los PAS. Las empresas saben cuánto se está indemnizando dentro de la cobertura de ART, por siniestros viales de consideración o por hechos de responsabilidad civil.

En caso de bienes patrimoniales, podemos ayudarnos con índices públicos, como son los costos de construcción vigentes para cada región del país.

Pero no es aconsejable quedarnos sólo con esto. “Cada caso es único y no podemos hacer un ‘copiar/pegar’ de estos datos. En ALUMNI advertimos este ‘vicio de mercado’ y lo consideramos un gran error. ”, explica Rodrigo Oddo.

Podemos también consultar calculadores disponibles en línea e información de portales web. Estos nos ayudan a tomar una noción realista de costos de una vivienda, local o una nave industrial. También existen calculadores de indemnización por invalidez o muerte.

Pero no es solo obtener el dato numérico para diseñar una buena cobertura. Hay casos que nos demandan ir más allá: por ejemplo extrapolar un riesgo a situaciones en las que se pueda ver afectada la vida de muchas personas o considerar el tiempo transcurrido entre el siniestro y la indemnización, sobre todo en tiempos de volatilidad económica.

Una variable clave es la conversación sincera y constante del PAS con su cliente. Una comunicación asertiva, profunda y periódica con los asegurados permite diseñar y mantener una cobertura que garantice valores de reposición precisos.

El diálogo con cada cliente es una premisa clave para ALUMNI: “estamos convencidos de que los PAS tenemos que invertir más tiempo en hacer mejores preguntas para diseñar mejores respuestas” argumenta Oddo.

Una variable local: la economía Argentina

La imprevisibilidad de la economía argentina demanda tomar medidas adicionales para el diseño de pólizas más eficientes y personalizadas. Entre ellas, constituirlas en dólares y automatizar el control periódico de las sumas aseguradas vigentes.

Es necesario tener un protocolo de actualización de sumas aseguradas en caso de devaluación de la moneda para corregir rápidamente su licuación. También considerar aplicar ajustes en el diseño original de la póliza que puedan representar un sobreseguro en el presente inmediato, pero que respalden al cliente ante siniestros que se terminarán indemnizando en el mediano o largo plazo (bien llamados, “siniestros de cola larga”).

Es fundamental Informar al cliente y hacerlo partícipe de estos gatillos de actualización, invitándolo a dar aviso cuando cambie o compre algún bien o cada cierta cantidad de tiempo para revisar la sincronización de sus activos con los declarados en sus pólizas.

Propuestas para el mercado asegurador

Una de las premisas de ALUMNI es constituirse como un think tank que abra debates sobre qué cambios culturales y de mercado deberían impulsarse para transitar hacia sociedades más resilientes.

La «Encuesta de Infraseguro 2022/23» (LEA) concluye que los edificios se encuentran asegurados, en promedio, al 60,01% de su valor de reconstrucción a nuevo. Este estudio también señala que el infraseguro es menor en asegurados con superficies cubiertas superiores a 10.000 m² (promedio de 33,5%) y mayor para aquellos con superficies entre 3.000 y 10.000 m² (43,71%).

La evidencia es clara: el mercado debe abordar seriamente el problema del infraseguro. Ignorarlo es en el mejor de los casos, ingenuo y en el peor, una mala práctica profesional y moral.

Sin una cobertura adecuada, las pérdidas pueden provocar fácilmente la ruina de una familia o el fracaso de una empresa, donde por detrás siempre hay una (o muchas) familias.

De los debates de ALUMNI surgen cuestiones como la necesidad ineludible de que las compañías compartan periódicamente los datos numéricos y a su vez brinden herramientas para trabajar las pólizas vigentes con esos datos.

Tomar experiencias de otros países y adaptarlas localmente es otra variable. En España existe la “cláusula de revalorización automática» o «cláusula de actualización de capitales”. También la «regularización del capital asegurado post-siniestro», que permite detectar infraseguro durante la liquidación de un siniestro y ofrecer la opción de emitir un endoso complementario para cubrir la diferencia entre el valor asegurado y el valor real del bien.

“En ALUMNI, los egresados y egresadas del Programa de Analista de Riesgos del CAES buscamos contribuir a agregar y mejorar el mercado asegurador. Nuestra preocupación es pensar en la cuenta final. Tanto para ayudar al PAS a asesorar mejor como para cuidar al actor principal del sistema, que es el asegurado.” cierra Rodrigo.«