Caída de objetos en consorcios

Siniestros de caída de objetos: qué hay que saber

15-05-2024

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Lic. Fernando Tornato, Docente de AAPAS

Por el
Lic. Fernando Tornato,
Docente de AAPAS

Revista Seguros analiza esta problemática frecuente y pone a disposición estas sugerencias para analizarlas y que el PAS pueda brindar un correcto asesoramiento a sus clientes.

Ver video «Caída de objetos en consorcios»

Con frecuencia se producen casos de caída de objetos en consorcios de departamentos. En el video abordamos la determinación de responsabilidades en cada una de las situaciones, dependiendo de si el mismo es propiedad de un consorcista o es común al consorcio.«


El PAS y las nuevas formas de comunicación con el cliente en caso de disputa legal

El PAS y las nuevas formas de comunicación con el cliente en caso de disputa legal

15-05-2024

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Las formas de comunicarnos con nuestros clientes han cambiado mucho gracias a los avances de la tecnología. En muchos aspectos los PAS nos hemos visto muy beneficiados, facilitándonos nuestro trabajo y el diálogo con nuestros clientes. Ahora podemos atender un pedido de cotización o realizar un endoso desde casi cualquier lugar del mundo donde tengamos internet. Hacemos uso de mails, mensajes de texto, WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.

Pero nos preguntamos, ¿es acaso esta nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes es segura? ¿Qué validez legal tienen esas comunicaciones? ¿En caso de ser necesario, podríamos probar nuestros deberes como PAS con un mail o un whatsapp enviado a los asegurados?.

Los correos electrónicos sin firma digital y los mensajes de WhatsApp son instrumentos particulares no firmados, y son considerados como correspondencia según el nuevo Código Civil y Comercial. Su validez probatoria por tanto es bastante pobre, constituyendo un principio de prueba por escrito, con lo cual, debe ofrecerse prueba complementaria para acreditar su integridad, autenticidad y autoría (salvo que no haya mediado desconocimiento de aquel a quien se le atribuye o que posean firma digital como protección).

Una impresión de los e-mails (sin firma digital) o una copia simple de la captura de pantalla con las conversaciones de WhatsApp no constituye por sí sola una evidencia válida, ya que el contenido del mensaje podría ser desconocido por la persona a quien se le atribuye, o haber sido alterado o modificado por nosotros. Incluso un acta notarial sin más aparecería como insuficiente.

Ante un reclamo judicial sería necesario por tanto aportar al juez una prueba pericial informática para que analice los datos contenidos en un ordenador o en un aparato de telefonía celular, identifique el origen de las comunicaciones, la identidad de los interlocutores y si el mensaje ha sido alterado o no, dejando constancia de los métodos utilizados.

Será necesario ofrecer además una prueba informativa al servidor de correo electrónico para que determine quién se registró como titular de la casilla de correo electrónico, o dirigida a WhatsApp Inc. a los fines de acreditar la vinculación existente entre la cuenta que se haya abierto en la aplicación y el número de teléfono, como también, a la empresa proveedora de telefonía celular para determinar a nombre de quién se contrató el servicio de telefonía móvil.

Estas pruebas, resultarán ser las indicadas para lograr el convencimiento en el órgano jurisdiccional acerca de la autoría, autenticidad e integridad de los documentos electrónicos sin firma digital, pero requerirán de los PAS tomar ciertos recaudos a la hora de comunicarse con los clientes.

El PAS y las nuevas formas de comunicación con el cliente en caso de disputa legal

Es por eso, que se recomienda a los PAS:

  • Si está dentro de nuestras posibilidades, seguir solicitando al cliente que nos firme un recibo donde conste la recepción de documentación que nos proporcione el cliente, o por ejemplo un pedido de cancelación de póliza.
  • Conservar siempre el registro de las comunicaciones (e-mails, whatsapp, etc.) que tengamos con nuestros clientes.
  • Incluir en la firma de nuestros mails una leyenda de confidencialidad: Por ej.: “Esta comunicación contiene información confidencial y privilegiada de uso exclusivo para el destinatario/s del mensaje. Si usted no es el destinatario/s tenga en cuenta que cualquier distribución, copia o uso de esta comunicación queda totalmente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error por favor notifíquelo a la mayor brevedad por correo electrónico o por teléfono”. De este modo, el destinatario necesitará la conformidad del remitente para utilizar el mail en un proceso judicial.
  • Ante un eventual desconocimiento por parte del cliente, en que nos manifieste no haber recibido una comunicación efectivamente realizada por el PAS, solicitar un acta notarial por escribano público, y un acta técnica a un perito informático, de las conversación que tengamos guardadas en nuestro dispositivo.
  • Solicitarle al cliente una conformidad expresa para registrar su email o su whatsapp en la compañía, a los fines de recibir la póliza mediante despacho digital por la compañía.
  • Corroborar que esa dirección de mail o número de celular exista y/o tenga errores, mediante el envío de un mail o mensaje.
  • Incorporar en cada mail los datos del PAS y ponerse a disposición para evacuar las consultas del asegurado estableciendo horarios de atención, para dar cumplimiento con nuestro deber de asesoramiento.
  • Solicitar por mail al asegurado, que los cambios de medios de pago, las modificaciones a la cobertura, modificaciones sufridas por el riesgo, cancelaciones de póliza, datos para realizar denuncias, etc., nos sean solicitados por mail desde su casilla registrada en la compañía.«


A propósito del PAS y el Foro

08-05-2024

FNS 2024


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Claudio R. Travía, GPT Asesores de Seguros, Comisión de Defensa al PAS

Por Claudio R. Travía,
GPT Asesores de Seguros,
Comisión de Defensa al PAS

Según la Ley 22.400 nuestra profesión se denomina PAS, muy pobre definición para describir lo complejo, abarcador y de extrema responsabilidad que implica el desarrollo de nuestra profesión.

Desde solucionar un problema, encontrar la mejor respuesta a una inquietud o contener a un cliente en una situación compleja, hasta poseer la capacidad de explicar cuando un siniestro no está cubierto y a su vez entender el enojo de un asegurado incluida su penalización dando de baja la póliza, pero manteniendo alta nuestra autoestima y desarrollando siempre una actitud proactiva pese a los sinsabores.

Nos capacitamos en cuestiones técnicas de las múltiples coberturas que asesoramos, abordamos aprendizajes para mejorar nuestras prestaciones, tanto profesionales como de desarrollo personal, y así perfeccionar nuestra llegada a los clientes, invertimos en tecnología, cuidamos y desarrollamos a nuestros colaboradores, tomamos decisiones “empresariales” en la selección de las aseguradoras con las que operamos priorizando la calidad de las mismas más que nuestra conveniencia económica.

La ética comercial, el cumplimento de nuestras obligaciones y la continua necesidad de aprender y conocer las características de diversas disciplinas, desde ver una construcción a entender el funcionamiento de una empresa, son aptitudes de un PAS. También poder explicar en un lenguaje claro la mecánica de un siniestro o la simple posibilidad de ser localizados en todo momento.

Parece muy pobre que una Ley nos designe simplemente PAS…

Sí, nos debemos la obligación de jerarquizar nuestra apasionante y magnífica profesión que ejercitamos con convicción y entusiasmo, somos ASESORES de múltiples disciplinas y brindamos un servicio esencial a la comunidad -tanto a las personas como a las empresas- gestionando y socorriendo con una solución cuando un evento que provoca daños y pérdidas.

Pero también debemos mirar para adentro, reflexionar y corregir o mejorar lo que no está bien. En el reciente foro varias voces de panelistas dieron testimonio al respecto.

Y en relación al Foro Nacional de Seguros 2024, qué espectacular demostración de profesionalismo, entrega y dedicación que nos brindaron un grupo de colegas que junto al equipo de AAPAS organizaron semejante evento, temas actuales abordados con criterio y profundidad, y con expositores de máximo nivel que hicieron honor con su presencia al evento.

También nos deja una enseñanza y una guía para seguir: nuestra profesión tradicionalmente caracterizada por una fuerte impronta individualista y de desconfianza, se une cuando el objetivo es claro, el interés compartido y se trabaja sin mezquindad y con asociatividad entre pares, lográndose un éxito rotundo y este foro es una clara demostración de ello.

Somos mucho más que PAS, somos ASESORES insertos en un lugar de preponderancia y necesarios dentro de la sociedad.

De nosotros depende profundizar y consolidar este lugar de trascendencia.«


Dr. Carlos Estebenet, El derecho del seguro y la responsabilidad del productor como puente entre compañía y asegurado

El derecho del seguro y la responsabilidad del productor como puente entre compañía y asegurado

07-05-2024

FNS 2024


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Dr. Carlos Estebenet, El derecho del seguro y la responsabilidad del productor como puente entre compañía y asegurado

El Dr. Carlos Estebenet, presidente de la Asociación Internacional de Derecho de Seguro (AIDA) y presidente de AIDA Internacional destacó durante su participación en el Foro Nacional de Seguros 2024, detalles de las leyes que enmarcan al sector. Sugirió el experto que el cambio climático, la tecnología y la inflación son factores clave en los posibles conflictos relacionados con las coberturas aseguradas, por lo cual, los brokers se convierten en un actor crucial del buen manejo del negocio, en un marco histórico donde los clientes son mucho más exigentes y están más preparados. Para ello aseveró que la capacitación y profesionalización es muy importante, ya que no se puede estar operando con los parámetros del pasado.

El Dr. Estebenet, explicó la importancia de los brokers en el actual panorama del seguro, caracterizado por el cambio climático, la tecnología y la inflación. En este escenario, los intermediarios juegan un papel crucial en el buen manejo del negocio, especialmente en un momento histórico donde los clientes son más exigentes y están mejor preparados. Según el experto legista, la capacitación y profesionalización son fundamentales en un contexto que ha evolucionado significativamente en la última década.

El expositor enfatizó la relevancia de la colaboración entre la superintendencia, los aseguradores y los productores para garantizar una gestión eficiente de la actividad aseguradora, basada en la aplicación ágil de los sistemas contractuales. Además, remarcó la responsabilidad social como un aspecto primordial del gobierno corporativo de las aseguradoras.

Dr. Carlos Estebenet, El derecho del seguro y la responsabilidad del productor como puente entre compañía y asegurado

En cuanto al escenario global, el especialista señaló que el cambio climático y la digitalización son temas centrales en los foros de discusión sobre seguros a nivel mundial. También mencionó la discusión en torno al papel de los supervisores y su capacidad para abordar aspectos no numéricos del sector asegurador, como el gobierno corporativo y la gestión de riesgos.

A nivel local, recordó a la inflación como un factor que amenaza tanto a las aseguradoras como a los asegurados, ya que puede resultar en situaciones de infraseguro. Asimismo, detalló los desafíos legales, como los reclamos potenciales y las cuestiones de responsabilidad civil que pueden surgir en un panorama cada vez más complejo.

Finalmente, el lego resaltó la importancia del Código Civil y Comercial de la Nación en la valoración de la conducta de los aseguradores y la prevención de posibles reclamos. En este sentido, planteó la necesidad de adaptarse a un entorno demandante y en constante evolución para garantizar la integridad y la eficacia del sector asegurador.«

Ver video «FNS 2024 – El derecho de seguros en un entorno de cambios y sus desafíos»


Lionel Moure, Socio en Deloitte & Co, Desafíos y oportunidades del seguro en Argentina

Desafíos y oportunidades del seguro en Argentina

07-05-2024

FNS 2024


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Lionel Moure, Socio en Deloitte & Co, Desafíos y oportunidades del seguro en Argentina

En el reciente Foro Nacional del Seguro, Lionel Moure, Socio en Deloitte & Co, ofreció una perspicaz evaluación sobre las perspectivas del mercado asegurador argentino y las potenciales trayectorias futuras de esta actividad. Desde la resistencia durante las crisis hasta la necesidad de estabilidad económica, Moure delineó una visión panorámica de los desafíos y oportunidades que aguardan al sector para los ramos de patrimoniaIes y vida, sobre la actualidad y el futuro.

El mercado de seguros en Argentina, destacó el expositor, muestra una nobleza singular al mantener su volumen de negocios incluso en tiempos de crisis. Esta resiliencia, en gran medida impulsada por los seguros patrimoniales, como los de automóviles, ha demostrado su eficacia incluso en las peores crisis, como la pandemia o la debacle económica del 2001.

Sin embargo, señaló que el mercado aún tiene un gran potencial de desarrollo, especialmente si se compara con otros países de la región, haciendo foco en relación con los seguros de vida.

Lionel Moure, Socio en Deloitte & Co, Desafíos y oportunidades del seguro en Argentina

El experto recalcó que una de las peculiaridades del mercado argentino es su baja concentración en comparación con otros países de la región. Esto se traduce en tarifas más ajustadas y una mayor competencia entre operadores. Sin embargo, Moure subrayó que esta competencia también presenta alternativas para un mayor crecimiento y desarrollo del mercado.

El profesional, finalmente delineó una agenda para el futuro del mercado de seguros local, que incluye no sólo un crecimiento continuo en línea con la economía, sino también un progreso más marcado y una mayor participación en el mercado en general.  Pero advirtió que para ello, deberá fortalecerse la moneda y las regulaciones deberán abrir nuevos caminos.

Con una mirada puesta en la estabilidad económica y la mejora de la rentabilidad, el sector de seguros en Argentina se enfrenta a desafíos significativos pero también a oportunidades prometedoras para un horizonte próspero. «

Ver video «FNS 2024 – Situación actual y tendencias del mercado de seguros»