En esta ocasión, comenzó en el mes de agosto, con la campaña solidaria “Aseguremos Infancias Felices”, en el marco del Día de las Infancias. Se recolectaron juguetes, ropa, lápices, libros y hojas para luego acercarlos a los lugares de referencia próximos a la Casa Central y Delegaciones de la Asociación, como son el Hospital de Niños de San Justo, el Hospital de Niños de La Plata, y el Hogar de Niños Nuestra Sra. de Lourdes, de Campana.

A esos fines, coordinaron con los distintos voluntariados, como las Mujeres de Rosa, Cáritas Parroquial Santa Florentina y el Grupo Entre Amigos.

“Si bien el puntapié inicial fue el Día de las Infancias, la campaña se hizo extensiva en el tiempo, porque al reunirnos con las instituciones nos mostraron las diferentes y tan variadas necesidades”, explicó Andrea Benedetti, Coordinadora de Comisiones de AAPAS.

Y destacó el rol de cada Delegación que, en conjunto con distintos voluntariados, se puso en acción acudiendo a la participación de los PAS. En La Plata, fue un pedido expreso del Hospital de Niños, la donación de una TV y de un proyector. En Zona Norte, en cambio, desde el Hogar de Niños Nuestra Sra. de Lourdes de Campana pidieron exclusivamente calzado.

“En el caso del Hospital de Niños de San Justo, con la Delegación de Zona Oeste, logramos armar dos salas de juegos para los niños que permanecen internados, ya sea en períodos cortos o largos. También se festejaron varios cumpleaños, y los niños recibieron regalos variados”, describió Benedetti, quien se desempeña a su vez como Protesorera y Delegada de Zona Oeste de AAPAS.

“Esta hermosa campaña debería continuar durante todo el año. Estos voluntariados solicitan con alegría cosas usadas… es mucha la cantidad de niños y lo que parece mucha cantidad se disipa en poco tiempo”, resaltó.

De allí que desde la Asociación trabajarán para darle continuidad a estas acciones, con apoyo de todos los PAS y actores del mercado asegurador. “Las puertas de las delegaciones y de AAPAS Casa Central de están siempre abiertas para dichas donaciones, y también estamos juntando tapitas de gaseosas, algo que desechamos, y a ellos le suma un montón”, añadió.

En el marco de estas colectas, desde AAPAS agradecen puntualmente a la distribuidora mayorista “El Garage” de Ciudadela, que colaboró con una donación de $ 80.000 en juguetes.«

Las situaciones pueden ser diversas porque pudo haber sido un asesoramiento directo del PAS o de uno de sus colaboradores o también la rapidez en la respuesta cuando hablamos de lo instantáneo de las redes sociales.

Determinar esto, permitirá evaluar cuál son las mejores opciones para llegar a la primera conversación o la respuesta con posibles soluciones o explicaciones a la situación planteada.

La anticipación del PAS ante la situación le permitirá comprender mejor cuál es el motivo real de la insatisfacción o el enojo, posibilitando utilizar estrategias que hagan que el cliente pueda sentirse comprendido y escuchado. Y, si es posible, encontrar alternativas para mejorar el producto y/o servicio brindados.

En el vivo hablamos, también, de la importancia de la comunicación en las redes sociales.

¡Los esperamos en los próximos vivos de Instagram!

Saludos, Silvana Alonso
@abogadasilvanaalonso
www.estudiosilvanaalonso.com.ar

El miércoles 25 de octubre AAPAS celebró los 50 años de la Carta de Buenos Aires en el Dome Roof Top Bar. Redactada en 1972 este histórico documento sentó las bases para promulgar una legislación concordante con la jerarquía de la profesión de Productor Asesor de Seguros, Ley 22400.

La velada inició con unas palabras del prosecretario de AAPAS, Martín Caeiro, quien invitó al diálogo a todos los miembros del sector presente “si entre todos ponemos nuestro granito de arena, nos escuchamos, empatizamos no competimos y no polarizamos la actividad. Vamos a estar dejándole un mercado más sostenible en el tiempo y sobre todo defendiendo los intereses de los asegurados”.

La locutora a cargo de la conducción del evento agradeció a los representantes de cámaras y otras entidades presentes en el evento: Eduardo Rolleri, Decano de la Escuela de formación continua, de la Universidad Nacional de La Matanza, Gustavo Trias, Director ejecutivo en AACS Asociación Argentina de Cias. de Seguros, Alberto Duran, Presidente de AALPS. Asociación Argentina de Liquidadores y Peritos de Seguros, Alfredo Gonzalez Moledo de la AACMS Asociación Argentina de Cooperativas y Mutualidades de Seguros, Osiris Trossero, director de RRPP y Servicios al Productor Asesor de Seguros del Grupo Sancor Seguro. Luego, leyó extractos de la Carta de Buenos Aires y luego presentó un video con momentos clave de la historia de la Carta de Buenos Aires y de AAPAS.

Edgardo Guadagna, periodista de seguros y PAS junto a Martin Caeiro prosecretario de la asociación, realizaron una charla con participación especial del Dr. Eduardo Toribio y Dr. Enrique Quintana, dos referentes muy importantes de la redacción de la Carta de Buenos Aires.

Durante el evento se homenajeó a cinco actores del sector: Jose Maria Amezaga, Juan Carlos Caminiti, Juan Jose Caeiro, Gladys Peñaloza y Hugo Hazaki.

Además de contar con un video a modo de cierre donde se plasmó un resumen de todas las actividades que llevó adelante la asociación. El presidente de AAPAS, Sebastián Del Brutto presentó el video y resaltó el trabajo en conjunto del sector: “Quiero agradecer a todo el equipo de AAPAS tanto a los empleados como a los colaboradores y los PAS. Dejamos todo en la asociación, nuestro tiempo, lo hacemos de corazón con mucha pasión y compromiso. Estoy muy agradecido del equipo que me acompaña en esta gestión”.

AAPAS presentó la Tecnicatura en Seguros junto a la Universidad de La Matanza. La presentación del proyecto estuvo a cargo de Christian Zieliñski, quien aclaró que “fue un objetivo de la gestión y lo estamos cumpliendo en tiempo récord. Nada mejor que tener a la Universidad Nacional de la Matanza, estamos convencidos que fue la mejor elección en estructura y calidad”.

En ese sentido añadió que “se firmó un convenio con la universidad, estamos trabajando en una tecnicatura universitaria nacional que tiene como vista a todo aquel estudiante con secundario completo, se va a dictar de forma presencial o virtual, para que el alumno opte por la forma de preferencia. El técnico que consiga la matriculación podrá continuar sus estudios en la licenciatura que dicta la misma universidad”.

El cierre del evento estuvo a cargo del presidente de AAPAS, Sebastián Del Brutto quien reflexiona sobre la importancia del trabajo en equipo ya que cada uno “está dejando todo para llevar adelante a la institución”.«

La Santa Misa oficiada este 21 de octubre por el Día del Seguro fue llevada adelante por el Prior Alberto Saguier, quien bendijo a todos los presentes y a todos los trabajadores de la actividad aseguradora.

Tras la ceremonia, se realizó la tradicional ofrenda de una corona de flores en el Mausoleo de Manuel Belgrano. El tenor Juan Carlos Vassallo entonó las estrofas de “Aurora”, nuestro himno a la bandera nacional, junto al Regimiento de Patricios.

Estuvieron presentes la Superintendenta de Seguros de la Nación, Mirta Adriana Guida y la Gerenta de Coordinación General, Ana Durañona y Vedia junto con Gerentes y funcionarios del organismo. También estuvieron la Subsecretaria de Servicios Financieros, Natalia Capurso; el Director Nacional de Mercado de Capitales y Seguros, Víctor Fuentes Castillo; la Directora de Mercado de Capitales y Seguros, Daniela Tchabrassian; y el presidente de la CNV, Sebastián Negri.

AAPAS estuvo representada por Fabián Lavieri (tesorero), Andrea Benedetti (protesorera), Christian Elia Castro (vocal suplente), Julián Niccoló (fiscalizador), Marcelo Deve (vocal suplente), Fernando Cury (miembro de comisión), Mariana Turró (coordinación general) y Paola Barrera (capacitación). También dijeron presente, autoridades de las cámaras del sector.«

“Es esencial que todos los actores del seguro trabajemos juntos en construir un mercado sostenible, que no tome atajos y que apunte a un crecimiento noble para los próximos años”, destacó el presidente de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS), Sebastián Del Brutto, en el marco de Expoestrategas 2022.

Como cada año, la entidad participó de este encuentro, que se realizó los días 13 y 14 de octubre/22, en Goldencenter, con un stand en el que se realizaron diversas actividades con las comisiones de Seguridad Vial y de Diversidad e Inclusión Laboral. AAPAS sorteó membresías y respondió consultas de los Productores presentes. Parte de las preguntas fueron evacuadas por la Dra. Silvana Alonso, integrante de la comisión de Defensa del PAS.

DISERTACIÓN

En la primera jornada, tras el almuerzo libre, se llevó a cabo la charla: «PAS. Desafíos profesionales 2023», donde estuvo presente Del Brutto, junto a dos pares: Agustina Decarre, presidenta de FAPASA, y Mario Assenza, presidente de APAS Santa Fe.

En ese marco, el directivo de AAPAS trazó un duro diagnóstico de la actualidad del sector asegurador. “Por la actual crisis económica, las aseguradoras han sufrido los peores resultados de los últimos 17 años. Por eso, para hacer frente a los siniestros, no pueden perder cartera y eso las está llevando a una guerra de precios que resulta en malos resultados técnicos”, describió.

Recordó que, en marzo de este año, AAPAS realizó el Foro Nacional de Seguros, en el que se planteó que hay que trabajar orgánicamente para construir un mercado sostenible en los próximos años, poniendo el foco en:

• “guerra de precios”, que deviene indefectiblemente en un servicio deficiente;
• tarifas insuficientes, que conllevan a compañías insolventes; y
• canales que distorsionan la comercialización, con el objetivo de crecer en el corto plazo.

“Eso fue el fruto de una tendencia que veníamos viendo y que en este momento se está consolidando”, resaltó, explicando que los precios actuales de los seguros no son suficientes para afrontar los siniestros que vienen y consideró que “es un error buscar el equilibrio del mercado a través de la precarización de las coberturas y de la atención de los reclamos de terceros”.

Es que Del Brutto comentó que algunas aseguradoras estás pagando los siniestros a terceros a 90 o 120 días, y advirtió que eso atenta contra la experiencia del cliente. También alertó que algunas compañías están reduciendo las coberturas de neumáticos por el aumento de robos de ruedas y casos en los que se está eliminando el servicio de grúas en las pólizas de Automotor por el encarecimiento del mismo.

El representante de los Productores de Seguros cuestionó esta dinámica y afirmó que es un deber del sector luchar para que todos los clientes tengan buenas experiencias con las coberturas de seguros. “Yo me pregunto: ¿si empiezan a aumentar los robos de vehículos por la crisis económica, sacamos la cobertura de robos?, ¿si aumentan los fraudes de robo de neumáticos, eliminamos la cobertura de reposición de ruedas?”, inquirió a los presentes.

Y aseguró que lo mejor es encontrar una solución entre todos para avanzar en la eliminación del fraude y la solución de estos problemas. En ese sentido, llamó a todos los integrantes de la industria del seguro a conformar una mesa de diálogo que permita encontrar las mejores soluciones y pensar en el cliente.

En ese marco, Del Brutto resaltó que el rol del Productor de Seguros es esencial para la sostenibilidad del sistema asegurador. “Creo que el PAS, en estos momentos de crisis, tiene el termómetro de lo que pasa en la calle, del cliente, de cuánto sufre por los cambios que pueden ir produciéndose y servimos como gestores de equilibrio en los momentos difíciles”, enfatizó.

En su ponencia, expuso un video (VER APARTE) con todos los logros de AAPAS a lo largo de 2022, entre los que destacó el éxito del Foro Nacional de Seguros, con la participación de 1.200 PAS, cámaras, aseguradoras y representantes de Productores de otros países.

Asimismo, resaltó que la entidad trabajó con los municipios para instalar los seguros de responsabilidad civil construcción y demolición para mantener protegidos a los vecinos y a terceros. Y se inició el camino para que los clientes puedan elegir libremente quién atiende su póliza en planes de ahorro de créditos prendarios, además de difundir la importancia de que los seguros de embarcaciones de placer sean obligatorios.

Por último, celebró que se cumplieron tres años de la fundación del Centro de Altos Estudios del Seguro (CAES) de AAPAS, en el marco del cual anunció como novedad, la creación de la Tecnicatura en Seguros junto a la Universidad de La Matanza, “un paso esencial en el camino de profesionalización del PAS”.«

En ese sentido, el pasado 5 de octubre, de manera presencial en la sede central de AAPAS, se llevó a cabo una reunión de trabajo entre directivos de la Asociación y de la Cámara Argentina de Empresas de Servicios de Asistencia (CADESA).

En representación de la misma, estuvo presente su plana mayor, en cabeza de su presidente, Juan Briones (Cardinal Assistance), quien fue acompañado por Alejandro Caballero (Europ Assistance), Jorge D’Urbano (Iké Asistencia), Patricio Martin (Red SOS Asistencia), Marcelo Lago (Rinkel) y Guillermo Curia (MAPFRE Asistencia).

Del lado de AAPAS, estuvieron su presidente, Sebastián Del Brutto, junto a Martín Caeiro (prosecretario) y Marcelo Deve (vocal suplente).

“Del relevamiento que hicimos en el Foro Nacional del Seguro 2022 y que documentamos, nos juntamos con el fin de elevar nuestras inquietudes frente a la problemática de servicio de asistencia al vehículo, que brindan por intermedio de los contratos de seguros en el ramo automotor”, expresó Martín Caeiro.

Desde AAPAS, también escucharon sus necesidades y los principales inconvenientes que a su juicio atraviesa el sistema, lo que dio pie a intercambiar opiniones sobre los puntos más relevantes y propuestas de mejora del servicio de grúas.

“Quedamos en tener nuevas reuniones para colaborar en mejorar el sistema, pero entendiendo que la problemática debe ser tratada entre todos los actores involucrados, en particular, las aseguradoras, los Productores Asesores de Seguros, los prestadores y la SSN”, concluyó Del Brutto. «