¿Dónde está puesto el foco actual del broker, en un contexto económico complejo y una pandemia que dejó su marca?

En ARG Broker consideramos tan importante el disponer de un buen producto como la excelencia en nuestro proceso de venta y post venta, con el objetivo de convertir la atención a nuestro Productor en un estándar de calidad. Nuestro foco está puesto en seguir creciendo con tecnología y seguir agregando valor a nuestra red de Productores.

A partir de este contexto, aceleramos el desarrollo de herramientas tecnológicas específicas para el Productor, que le permiten mejorar el servicio brindado, mantenerse competitivo en el mercado asegurador en todo el país y hacer crecer su cartera. Desarrollamos una plataforma que le permite al PAS tener sus propios grupos de afinidad y comercializar productos.

Siempre se pueden identificar oportunidades de negocio y posibilidades de crecimiento, constantemente aparecen nuevas oportunidades de innovación al promoverse la creación de nuevos productos, nuevas formas de atención y relación con el cliente. Tuvimos, y aún tenemos, la oportunidad de generar respuesta a demanda de servicios que hasta el momento no están tan consolidados a nivel local.

En el marco de la estrategia comercial, continuamos apostando al Productor como canal de ventas prioritario. Buscamos permanentemente desarrollar y poner a disposición de ellos más y mejores herramientas que faciliten su labor.

¿Qué diagnóstico hacen del negocio asegurador en este 2022 y cuáles son los principales retos que enfrentan como compañía?

Este va a ser un año recordado como malo para la industria, como pocas veces ha ocurrido. Vienen mal los resultados técnicos y los financieros de las compañías y eso impacta directamente sobre todos los que participamos de este negocio.

Nuestro principal reto es seguir acompañando a nuestros Productores en el crecimiento de clientes y en la productividad de su cartera.

Y en cuanto al rol que juega la tecnología para la intermediación, ¿dónde se debe poner la mirada y los mayores recursos?

Nos guiamos por lo que está pasando en los mercados que son considerados más maduros, donde claramente la tecnología tiene un rol cada vez más protagónico. La inteligencia artificial no tiene techo, no hay límites y lo vemos a diario, y eso lo debemos aprovechar para mejorar la participación del seguro en la economía y acercar los seguros a los clientes. Por ejemplo, detectando qué tipo de seguros son los que pueden tener mayor demanda.

Creemos en el rol fundamental del Productor dentro del sistema y estamos enfocados en continuar dándole la personalización y el liderazgo que merece. El avance tecnológico nos permitirá seguir acrecentando el protagonismo del PAS en relación al asesoramiento personalizado y su vínculo con el cliente.

Como miembros de la Comisión de Sociedades, y en conjunto con AAPAS, formamos un grupo de comunicación en el que desarrollamos una campaña mensual con el objetivo de posicionar a los Productores, revalorizando su importancia en la industria, además de generar conciencia aseguradora para fortalecer al mercado asegurador argentino.

¿Cómo definirías a Pilkington en pocas palabras y su presente como empresa líder del sector?

Somos una empresa en movimiento, que busca innovar constantemente y adaptarse a los diversos cambios tecnológicos y sociales. Mientras la sociedad cambie, Pilkington seguirá encontrando motivos para evolucionar tanto para nuestros clientes, proveedores y como para todos los colaboradores.

El tema de género, igualdad y diversidad ha tomado un relieve en la sociedad en general como nunca en muchos años. ¿Qué evaluación hacen sobre cómo se encuentra la actividad en la que Uds. se desenvuelven en la materia?

En los últimos años, hemos notado que las automotrices más importantes del país se han sumado a la lucha de la inclusión y diversidad, realizando acciones e incorporando esta temática como un movimiento relevante en su agenda.

Siendo un rubro con mayor cantidad de hombres que de mujeres, entendemos que es un desafío importante para todas las empresas del sector. Destacamos que es notorio el crecimiento que han tenido en el último tiempo respecto a apoyar ciertas causas, pero entendemos que es un camino complejo, el cual requiere de mucha concientización, información y cambio de paradigmas hasta que logremos incorporar a la inclusión y diversidad como parte de la cultura de las empresas.

Valoramos el Foro Ejecutivo de Mujeres en Seguros (FEMS), donde se generó un espacio importante para lo que son las cuestiones de género dentro del sector asegurador. Otro gran ejemplo es la Asociación de Fábricas Argentinas de Componentes (AFAC), que realizan reuniones mensuales en donde se hablan distintas temáticas del mercado, abarcando también tema de inclusión y diversidad.

Estos ejemplos nos demuestran que, de a poco, las empresas van entendiendo que es un tema de la sociedad, que debemos estar actualizados, acompañar e iremos aprendiendo paso a paso.

Es muy importante involucrarse en estos temas, es un arduo trabajo, con un largo camino por delante, pero cuantos más seamos en esta lucha, mejores resultados obtendremos.

¿Cuándo y cómo nace el camino de Pilkington para desarrollar una cultura de mayor inclusión y diversidad?

En 2018, NSG Group inició el camino para mejorar el valor corporativo y la vida laboral de nuestros empleados, con una cultura de mayor inclusión y diversidad, entendiendo que cada región debe definir su estrategia.

Fue en ese entonces que, desde Pilkington Argentina, tuvimos la iniciativa de armar el Comité de Inclusión & Diversidad, tomándolo con la misma importancia que se toma la seguridad.

De esta manera, invitamos a todos los colaboradores de la empresa a participar de dicho Comité de manera totalmente voluntaria. Hoy somos seis personas de diversas áreas (desde Recursos Humanos hasta el sector de Seguros AGR) que trabajamos codo a codo para que todos y todas las colaboradoras de Pilkington Argentina cuenten con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Buscamos fomentar la Inclusión desde adentro hacia fuera, y creemos que con nuestro aporte podemos mejorar y aportar soluciones a las problemáticas laborales de la sociedad actual.

¿Qué acciones vienen llevando a cabo y qué tienen planificado dentro de su plan estratégico en esta temática?

Desde hace más de 5 años venimos conmemorando fechas importantes y realizando diferentes acciones que permitan tener una cultura más inclusiva.

En 2021, hemos logrado ser la primera empresa del rubro Autopartista en Argentina en tener Certificación WEPS de la ONU, lo cual fue un gran logro para nosotros.

Por otra parte, hemos participado sponsoreando eventos como “Cartoneros y sus chicos”, “Premios Flor a la diversidad” y fuimos patrocinadores de MACMA (Asociación Civil conformada por mujeres que han transitado Cáncer de mama).

Además, hemos tomado acciones que repercuten en la diaria de nuestros empleados y empleadas, incorporando un menú inclusivo para vegetarianos, veganos y celíacos y cajas navideñas con opción de alimentos veganos.

A su vez, podemos destacar que este año formamos el Foro de Mujeres Pilkington, al cual invitamos a participar a todas las mujeres de la empresa, de todas las áreas, en el que se trabajan temas como un protocolo de violencia para ambos géneros, propuestas de mejoras en la empresa, etc. Este encuentro se realiza de forma mensual, voluntaria y está conformado por subcomités que surgieron de dichos encuentros, para trabajar sobre proyectos de mejora para la empresa.

Como hito importante del último tiempo, por primera vez en la historia de Pilkington en Argentina, tras 62 años en el país, hemos incorporado a las primeras operarias a nuestro proceso productivo. ¡Creemos que el cambio hacia la igualdad de género ya comenzó y es responsabilidad de todos continuarlo!

Nuestra proyección para 2023 es integrarnos con organizaciones dedicadas a la inclusión laboral de personas con discapacidad e involucrarnos con temas de la comunidad LGBTIQ+ para concientizar su inclusión en la cultura de la compañía.

¿Por qué creen que hay que hablar de diversidad en la empresa y qué aspiran a futuro?

Creemos que hablar de diversidad en la empresa es importante porque es una realidad social que nos afecta en la dinámica empresarial.

Es una cuestión de derechos humanos y tiene un gran impacto en el ámbito laboral.
La diversidad en el equipo de trabajo es fundamental para construir una estructura firme, en la que personas con diferentes ideas y pensamientos convivan y cuenten todos y todas con las mismas posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional y personal.

Aspiramos a tener un equipo concientizado sobre las temáticas que afectan a la inclusión y diversidad para aportar una pequeña mejora en la sociedad.

En el día de hoy, hablar de inclusión y diversidad forma parte de nuestra cultura organizacional y debemos seguir capacitándonos sobre la materia y aprendiendo las mejores prácticas de otras empresas para poder mejorar como empresa. A su vez, aspiramos a que todos los integrantes de Pilkington -tanto colaboradores, clientes y proveedores- trabajen bajo los mismos lineamientos.

Cambiando de tema, ¿qué nos pueden contar de la Red de Servicios Pilkington?

La Red de Servicios Pilkington está integrada por más de 400 talleres en todo el territorio argentino y 25 compañías de seguros, las cuales cuentan con capacitaciones exclusivas de Pilkington, asegurándose un servicio de excelencia.

Somos uno de los mayores proveedores a nivel mundial de acristalamiento para automóviles. Brindamos a nuestros clientes soluciones en parabrisas, lunetas y cristales laterales, desarrolladas para abastecer las necesidades de cada terminal automotriz.

Además, satisfacemos con cristales originales, accesorios y adhesivos al mercado de reposición. Trabajamos para brindar el mejor servicio y ofrecer la mayor cantidad de soluciones posibles, tanto a los asegurados como a los talleres de reposición.

Finalmente, ¿qué se puede esperar de Pilkington de acá a lo que resta del año y qué expectativas tienen para lo que viene?

Como todos los años, nuestra intención es seguir innovando y mejorando en todo lo relacionado con el área de sistemas, para brindar aún mayores opciones de servicio a las aseguradoras, instaladores y mejores soluciones a los asegurados.

En esta época del año, estamos abocados a la temporada alta que está comenzando, abasteciéndonos de stock para lograr satisfacer las necesidades de los asegurados y talleres con la demanda que conlleva la temporada.

A nivel I&D, continuaremos con el Foro de Mujeres Pilkington, debatiendo sobre temas que nos involucran a todas y todos los integrantes del equipo. Además de continuar capacitándonos para lograr el cambio que estamos buscando.

Desde las áreas de Seguros AGR y Comercial AGR, continuamos atendiendo las consultas, atentos a cubrir todas las necesidades de las compañías de seguros y los talleres de la RSP.

Siempre estamos en búsqueda de mejoras dentro de la organización, como así también para nuestros clientes.«

En la actualidad, ¿dónde ponen el foco de negocios, en un contexto económico complejo y una pandemia que nos marcó a fuego?

Desde lo técnico, en crear más y mejores integraciones, herramientas de control y optimización de procesos, y seguir agregando servicios a una arquitectura en la nube reciente.

En el marco de la estrategia comercial, continuamos apostando al Productor como canal de ventas prioritario. Buscamos permanentemente desarrollar y poner a disposición de ellos más y mejores herramientas que faciliten su labor.

¿Qué diagnóstico hacen del negocio asegurador en este 2022 y cuáles son los principales retos que enfrentan como compañía?

Vemos un mercado cada vez más “commoditizado” en sus principales ramas. Si a ello le sumamos la coyuntura económica, el resultado es un crecimiento negativo en términos técnicos, lo que implica un deterioro en el servicio que es la razón de ser de la actividad: el siniestro.

El gran reto pasará por la formación de nuestro staff de asesores, para lograr contar con verdaderos analistas de riesgos, que hagan la diferencia en el asesoramiento. Desde lo tecnológico, en obtener más y mejores integraciones que disminuyan la carga operativa (especialmente la doble carga).

Otro reto es la evolución de los diferentes softwares de gestión de cartera, para afrontar la complejidad inherente a trabajar con múltiples compañías, en cuanto a la confiabilidad de la información consolidada y a la inter-operatibilidad con software de terceros (CRMs, ESP, WhatsApp, etc.).

Sobre este último aspecto, ¿dónde se debe poner la mirada y los mayores recursos en tecnología para la intermediación?

La tecnología es un facilitador, como asesores de seguros debemos agregar valor a nuestra intermediación para continuar siendo relevantes. El canal a través del cual se realiza esta intermediación puede cambiar, pero la calidad del asesoramiento sigue siendo una cuestión humana.

¿Cómo se da tu llegada al apasionante mundo del seguro?

Comencé como Productor de Seguros/organizador en el año 1962, al fallecer mi padre Michel David, pionero en la actividad en el noroeste del país y quien instalara la primera oficina de representación como Agente Organizador en Salta, en el año 1933.

Durante 23 años, entre 1971 y 1994, fui nombrado como Gerente de mi representada en Salta y Jujuy, en mérito a la importante cartera, función que concluyó al retirarse del país Commercial Union y su subsidiaria Antorcha. Esto me permitió conocer también los intereses del otro lado del mostrador, los de las compañías de seguros.

¿Cómo era el mercado al momento de tu llegada y cómo fue evolucionando -si es que lo hizo- en los 60 años de recorrido en el mismo?

El mercado serio y formal, en las décadas en que yo me inicié, estaba responsablemente administrado por grandes compañías. El mercado local en Salta comenzó a crecer a partir de la llegada simultánea de muchas aseguradoras de Buenos Aires y de la creación de aseguradoras de capitales locales, en su mayoría. Sus características giraban en torno a la producción de seguros de incendio, principalmente, y luego los otros ramos, como el de automotores, que hoy es la principal demanda.

El mercado se ha resentido a partir de la competencia no pertinente, por una parte, ejercida por estructuras comerciales ajenas a la actividad, como bancos, supermercados, etc.

Durante varias décadas, en particular los 60s, 70s y 80s, Salta fue tomada como botín para los especuladores de la actividad, se radicaron distintas empresas aseguradoras de escasa seriedad, que rompieron los códigos de responsabilidad, malvendiendo, atendiendo pésimamente, no respondiendo a sus obligaciones, desapareciendo luego, y dejando un lamentable descrédito sobre la actividad.

A la vez, el gran salto tecnológico de los últimos años ha favorecido las vías de comunicación inmediatas.

¿Alguna anécdota que te gustaría compartir, entre tantas que seguramente te ha tocado vivir?

Para un Productor de Seguros del interior, que es mi caso, me remonta a los continuos viajes, por todo el interior de la provincia, en tiempos de caminos de tierra, localidad por localidad, bajo las influencias del mal tiempo muchas veces, empantanados, saliendo en giras una semana para producir, y otras para cobrar. Me tocó atender los siniestros de incendios más importantes producidos en Salta, cinco o seis si mal no recuerdo, todos correctamente atendidos e indemnizados por mis representadas, por los cuales fuimos felicitados. En las fotos se pueden ver algunos de esos agradecimientos, que he sabido guardar.

Tal vez, uno de mis principales aportes fue haber presidido la Comisión de Planeamiento Estratégico lanzando la marca “AS” (Asesores Seguros), que se planteó como la búsqueda de excelencia en nuestra actuación profesional y pretende ser una garantía para los asegurados en la calidad de comportamiento y compromiso del Productor de Seguros que logre acreditar la misma.

Tras tantos años dentro del seguro, ¿cómo te sentís en esta etapa de tu vida?

Desde hace 30 años me acompañan en mi quehacer, primero mi hija María Eugenia, hoy a cargo de la administración de la agencia y, posteriormente, mis hijos María Celeste y Rogelio Sebastián, conformando así la tercera generación familiar en seguros. Sin dudas, eso ha redituado en mi beneficio personal, el haber disminuido paulatinamente mis esfuerzos personales para convertirme en la actualidad más en el acompañante de la tarea que ellos realizan, con gran éxito y profesionalismo.

¿Qué mensaje le darías a los más jóvenes que se inician en el seguro y en la vida institucional de nuestro mercado?

Que deben honrar la actividad, profesionalizándose. Y entender que son esencialmente asesores, más que vendedores de seguros.«