Sigue en marcha la iniciativa de la coordinación general de las comisiones de AAPAS, a cargo de Andrea Benedetti, de llevar las distintas comisiones de trabajo a cada una de las delegaciones de la Asociación, para que los Productores Asesores de
Seguros de cada zona puedan ver y saber en qué se está trabajando e intercambiar ideas y opiniones para levantar la “vara” de la profesión.

En los últimos días del mes de agosto, fue el turno de la comisión Defensa del Productor, cuya coordinadora es María Estela D’Amelio.

¿Cómo fue la agenda?

• El martes 23/08/22 estuvieron en la Delegación Oeste, junto a la Dra. Gabriela Bruzzese, abogada e integrante de la comisión.
• El miércoles 24/08/22 dijeron presente en la Delegación La Plata, junto al Dr. Julián Filsinger, abogado especializado en mediación y resolución de conflictos, y Productor Asesor de Seguros.
• El martes 30/08/22 concluyeron en AAPAS Casa Central, en este caso con la Dra. Silvana Alonso, abogada asesora de la Asociación.

¿Qué temas han tratado?

Entre otras temáticas, se habló y debatió sobre:

• Publicidad, uso de medios digitales, redes sociales y exigencias de la SSN.
• Responsabilidad del PAS con asegurados y aseguradoras.
• Qué es y cómo detectar la publicidad engañosa.
• Infraseguro, prevención y trabajo en conjunto con las compañías.

Que el Productor Asesor de Seguros sea el canal por excelencia del mercado no es una novedad. Lo confirman a diario los clientes y las cifras oficiales de la SSN. En todos los casos, se ratifica su rol protagónico dentro del sector, sobre todo durante la pandemia y, ya superado lo peor del Covid, durante los desafiantes tiempos que corren.

“Las cifras de la Superintendencia de Seguros reflejan la importancia del canal y la valoración que le dan los clientes al asesoramiento y al trabajo diario del PAS”, resalta Ignacio Sammarra, Coordinador de la Comisión de Socios de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros.

El directivo fue parte del “Bloque de Cultura Aseguradora” presentado por AAPAS en el programa de TV 100% SEGURO, donde analizó por qué los Productores y brokers se mantienen por lejos como el principal canal de venta.

“Hay mayor conciencia y los PAS se están exigiendo cada vez más y están ampliando la oferta de cara al cliente. Hoy los PAS se empiezan a dedicar y especializar en nuevos riesgos”, sostuvo, explicando que es importante ofrecer más productos y también una mayor gama de aseguradoras. “La idea es generar más soluciones y alternativas a cada uno de nuestros clientes”, amplió, revelando que vida individual, colectivo y AP son tres ramos que vienen teniendo mayor movimiento en la post pandemia.

En la nota, Sammarra aprovechó para detallar cómo vienen trabajando desde su comisión, tras un 2021 con récord de nuevos socios y un 2022 que aspira a que pueda superarlo. Eso se logró a través de dos pilares: sumar nuevos beneficios a los socios y escucharlos permanentemente y de una mejor manera.

“A AAPAS, el socio le demanda capacitación, ser escuchado y mayor representatividad para, juntos, lograr mayores cosas para la profesión. Y al mercado en general, el PAS le demanda mejores herramientas por parte de las aseguradoras, que incluye más productos y un mejor manejo de los productos disponibles. Costos competitivos, respuestas rápidas en las cotizaciones… lo cierto es que los PAS somos más exigentes con las aseguradoras, porque los clientes son más exigentes con nosotros”, detalló.

Para Sammarra, el PAS va a seguir teniendo un rol fundamental en el futuro, lo que implica adaptarse rápidamente a la tecnología, como lo viene haciendo hasta ahora. No es una batalla fácil, como tantas otras que tuvo en el pasado, que las pudo enfrentar y hoy, como marcan las cifras oficiales, permiten ratificar su amplio liderazgo. «

El tercer domingo del presente mes de agosto, se celebra el Día de las Infancias, motivo que llevó a AAPAS una vez más a decir “presente” y, tal como se denomina la campaña solidaria, “Aseguremos Infancias Felices”.

En ese marco, se estarán recolectando juguetes, ropa, lápices, libros y hojas para luego acercarlos a los lugares de referencia próximos a la Casa Central y Delegaciones de la Asociación, como son el Hospital General de Niños Pedro de Elizalde, el Hospital de Niños de San Justo, el Hospital de Niños de La Plata, y el Hogar de Niños Nuestra Sra. de Lourdes, de Campana.

Desde AAPAS, estarán recibiendo juguetes, ropa y útiles escolares, desde el martes 16/08 hasta el viernes 19/08, en todas las sedes.

“Esta campaña nos hace reflexionar sobre cómo, con algo pequeño, podemos lograr algo tan inmenso y maravilloso como la sonrisa de una niña o un niño”, destaca Benedetti, quien se desempeña a su vez como Protesorera y Delegada de Zona Oeste de AAPAS, una de las delegaciones que recibirá donaciones.«

¿Qué evaluación general hacen sobre cómo se encuentra el Sector Seguros en materia de transformación digital?

Sin lugar a dudas, se ha avanzado mucho en materia de transformación digital, aunque el mercado asegurador es muy heterogéneo, lo que dificulta hacer un análisis. Vimos compañías que han evolucionado de manera exponencial, otras que no estaban alineadas pero han mejorado mucho post pandemia, y otras sin voluntad de modernización. En mayor y menor medida, se han adaptado a los nuevos entornos, digitalizando sus procesos, incorporando nuevas tecnologías que contribuyan a una mejor experiencia del usuario.

Sin embargo, por momentos se torna una peligrosa carrera “hacia el futuro”. En ocasiones, con el afán de destacarse, anuncian soluciones de compleja implementación. Otro inconveniente que entendemos dificultará una evolución eficiente de la modernización de la Industria, es que las aseguradoras están llevando adelante su propia estrategia sin tener muy en claro el objetivo. La industria debería encontrar puntos en común y adoptar un criterio tecnológico unificado, pero para que esto suceda es necesario un trabajo mancomunado y colaborativo entre el órgano regulador, aseguradoras e intermediarios.

Por último, pero no menos importante, las hojas de ruta de IT para la transformación digital se verán ralentizadas debido a la delicada situación económica que atraviesa el país.

Desde la mirada de PAS, ¿dónde observan que las compañías vienen avanzando mejor y en qué aspectos están más rezagadas?

La mayoría de las compañías han apostado fuerte a la digitalización de procesos, omnicanalidad para mejorar el vínculo con los clientes y han mejorado los sitios web propios, en su mayoría con cotizadores y algunos con posibilidad de emisión.

Por otro lado, algunas están avanzando en sus compromisos ambientales y sociales, por ejemplo en materia de inclusión social, con la creación de nuevos productos. La innovación de nuevos productos puede ayudar a las aseguradoras a cubrir de forma rentable los riesgos más nuevos.

En términos de marketing digital, algunas han optado por reforzar el área de ventas con pautas publicitarias en redes, mejoras en plataformas de venta directa y otras compañías se han inclinado en posicionamiento de marca.

¿Cuándo nace la Innovación y Tecnología de AAPAS y qué objetivos generales persiguen?

Es una idea que surge al inicio de la actual gestión, porque notamos el avance de la digitalización en la industria y creímos necesario tomar un rol proactivo frente a estos cambios. Creamos un espacio colaborativo de trabajo que apalancado por la innovación y el aprovechamiento de nuevas tecnologías, se puedan gestar iniciativas y soluciones en beneficio de los Productores Asesores de Seguros. La comisión tiene como misión promover la modernización integral del PAS para enfrentar la nueva “era digital” y nos hemos propuesto llegar a la mayor cantidad de Productores porque entendemos que el cambio es colaborativo.

¿Qué tareas concretas han realizado y qué pueden destacar en el marco del plan de acción y tareas de la comisión?

Uno de los objetivos centrales de la comisión está vinculado con la democratización de la tecnología en el canal de Productores. Sabemos que en muchos casos se vislumbra una dificultad de acceso a la tecnología por parte de los PAS medianos a chicos. Es por eso que desde el primer día nos propusimos trabajar sobre una solución que pueda resolver esa brecha de acceso, por tanto iniciamos una mesa de trabajo con una empresa de tecnología especializada en seguros con el objetivo de lanzar una solución asequible para la mayoría de los PAS.

Los proyectos que hemos elaborado han sido presentados en la Mesa de Innovación de la SSN. En materia de ciberseguridad, un proyecto sobre la creación de una “Guía de Buenas Prácticas” para que las aseguradoras puedan adoptar estándares unificados y establecer controles y pautas mínimas respecto de la manipulación y protección de información. Esto se debe al avance vertiginoso de la digitalización, el mayor uso de tecnología, la externalización de datos a proveedores, el crecimiento del comercio electrónico trae aparejados riesgos potenciales (por ejemplo, problemas de fraude externo y de seguridad en los sistemas) y los controles que las aseguradoras tienen implantados no están evolucionando al mismo ritmo que la complejidad de sus operaciones poniendo en riesgo la información de la empresa y de asegurados.

Además, propusimos celebrar un convenio con la Dirección Nacional del Registro de Dominios de Internet en el cual se destine la zona “SEG.AR” a los Productores Asesores de Seguros. Ante la necesidad de transparentar y brindar seguridad comercial a la comunidad asegurable y como potencial herramienta para la prevención del fraude vemos necesario la supervisión de los dominios de internet mediante el cual ofrecen servicios conglomerado que conforman los agentes de seguros, entre ellos aseguradoras, Productores y Asesores, que se encuentren registrados y habilitados a tal fin.

¿Cómo ven la intermediación a futuro y qué debe hacer el Productor Asesor para seguir siendo protagonista de un mercado cada vez más digital, con mayor competencia y nuevos jugadores?

La tecnología como herramienta siempre fue aliada de los Productores, y la clave es comprender por qué y para qué adoptamos tecnología al negocio. No solo para potenciar ventas y reducir el tiempo de tareas administrativas, sino además para ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Es un cambio cultural y debemos incorporar el “Mindset Digital” que nos permitirá evolucionar y pensar el negocio en digital.

Según Bill Fischer, director del programa de Innovación del MIT, una persona con “Mindset Digital” está apta para poder innovar a partir de las oportunidades que brinda el mundo digital y crear valor. Los Productores de Seguros deben ser los verdaderos líderes del cambio e impulsores de la innovación en la industria, porque tenemos el factor emocional que nos conecta con el cliente y debemos aprovecharlo. «