QUIÉN ES QUIÉN
Deseo que la gente sepa que detrás de cada póliza hay una persona de confianza, formada y comprometida con la transparencia y el servicio al cliente.
Maximiliano Hortel
Me llamo Maximiliano Hortel. Soy productor asesor de seguros desde hace 11 años y miembro activo de AAPAS. Ingresé a la actividad como una segunda salida laboral y descubrí allí una gran oportunidad de crecimiento personal y profesional. Al principio no conocía el mercado de seguros, pero decidí formarme y esforzarme constantemente para brindar asesoramiento de calidad. Rápidamente me integré a AAPAS —primero en la delegación La Plata— porque creo profundamente en que “la unión hace la fuerza” y que toda iniciativa debe sustentarse en valores institucionales sólidos. Durante la pandemia, me invitaron a sumarme a la comisión de seguridad vial de AAPAS, donde participo activamente hasta hoy.
Hoy la inversión de tiempo tiene un costo muy alto y vos estás eligiendo ponerlo en una comisión de AAPAS. ¿Cuál es tu motivación?
Decidí integrar la comisión de seguridad vial porque me apasiona la prevención y la educación en la conducción. Considero necesario difundir continuamente cómo evitar siniestros, señalar riesgos y promover medidas de seguridad. Mi motivación creció aún más después de haber vivido pérdidas personales vinculadas a accidentes de tránsito. Es así cómo comprendí que debemos difundir más sobre seguridad vial. A través de la comisión siento que aporto mi experiencia y entusiasmo para generar campañas educativas y eventos formativos. Es la manera que encuentro para hacer mi contribución para proteger a los automovilistas y peatones, y a la vez fortalecer la imagen del PAS como profesional comprometido con el bienestar social.
AAPAS viene desarrollando una estrategia fuerte de visibilización del PAS en los medios. ¿Qué mensaje te gustaría que se instalara en relación al rol del PAS como mediador entre el seguro y las/los asegurados?
Me gustaría que se siguiera reforzando un mensaje clave: que el productor asesor de seguros es el nexo confiable entre la compañía y el cliente. Solemos decir que el PAS no solo vende pólizas; asesora y acompaña al asegurado. La tarea consiste en escuchar las necesidades del cliente, buscar las mejores coberturas y explicar cada detalle con transparencia. Así, generar confianza y tranquilidad. Me gustaría que el público entienda que el productor siempre prioriza los intereses del cliente, negociando en su favor y ofreciendo un servicio personalizado.
"Me gustaría que el público entienda que el productor siempre prioriza los intereses del cliente, negociando en su favor y ofreciendo un servicio personalizado"
¿Y en relación a la cultura aseguradora?
Para mi es fundamental promover la cultura aseguradora desde las bases. Sería interesante que AAPAS pudiera compartir conocimiento con los más jóvenes, por ejemplo llevando charlas a escuelas y universidades, para enseñar los principios de la prevención y el valor del seguro desde temprano. La idea es que la próxima generación comprenda la importancia de proteger bienes y personas. Así se construye una sociedad más informada y responsable y se garantiza el futuro del sistema asegurador al contar con consumidores bien informados.
¿Qué cambió en tu manera de mirar la profesión desde que formás parte de AAPAS?
Al integrarme a AAPAS comprobé que el rol del productor de seguros ha evolucionado mucho. Hoy el PAS debe ser muy profesional y estar siempre actualizado. Ya no alcanza con esperar a que el cliente llegue a la oficina; hay que explorar nuevos nichos y aprovechar las herramientas digitales. Por eso destaco la importancia de capacitarse en inteligencia artificial, redes sociales y tecnología. Gracias a participar de la comisión, descubrí que el productor puede (y debe) reinventarse constantemente: atender al cliente en línea, proponer soluciones innovadoras y adaptarse a los desafíos actuales.
Si pudieras elegir qué legado dejar en la profesión o dentro de AAPAS, ¿qué te gustaría que quede de vos?
Esperaría que me recuerden como una persona que aportó su granito de arena. Mi deseo es haber contribuido con mi trabajo y dedicación a fortalecer la institución y a inspirar a otros colegas. Sobre todo que recuerden mi nombre como buena persona, que siempre procuró actuar con integridad, honestidad y compromiso colectivo.
AAPAS habla mucho de profesionalismo, transparencia y compromiso colectivo. Si tuvieras que pensar en algo que hacés todos los días y que encarna esos valores, ¿qué sería?
En la rutina diaria, podría decir que estos son los valores a los que aspiro, aunque muchas veces sea difícil de alcanzar por las responsabilidades cotidianas. Pero sí son un norte:
- Profesionalismo, en el sentido de actualizar conocimientos todas las semanas y brindar asesoramiento claro y personalizado. Atender cada consulta con responsabilidad y cumplir con los plazos prometidos.
- Transparencia, para informar al cliente de forma honesta sobre las coberturas, costos y condiciones de cada póliza. Evitar jergas técnicas, de manera que el asegurado comprenda su cobertura.
- Compromiso colectivo, para cooperar con colegas de la comisión y participar en actividades de AAPAS. Compartir consejos y recursos con jóvenes productores para fortalecer el colectivo asegurador.
Si tu historia profesional fuera una línea de tiempo, ¿cuál sería el momento que más te cambió la manera de entender este oficio?
Destaco dos hitos que cambiaron mi visión del oficio:
- Inicio en los seguros (hace 11 años): la decisión de ingresar a esta profesión me abrió la mente a un mundo nuevo, entendiendo que el conocimiento y la dedicación son la base del éxito en el sector.
- Pandemia y seguridad vial: la invitación a la comisión de seguridad vial durante 2020 fue un punto de inflexión. Allí descubrí mi pasión por la prevención y comprendí la importancia de que el PAS trascienda la venta de seguros para proteger a la sociedad. Ese momento profundizó mi compromiso con la educación vial y el rol institucional.
"Deseo que la gente sepa que detrás de cada póliza hay una persona de confianza, formada y comprometida con la transparencia y el servicio al cliente"
¿Qué te gustaría que la gente entienda sobre el rol del PAS, cuando piensa en vos o en tu trabajo?
Cuando los clientes piensan en mí o en mi trabajo, quiero que comprendan que el productor de seguros es más que un vendedor. El PAS es un asesor cercano que acompaña ante cualquier siniestro. Nuestra labor genera tranquilidad: el asegurado sabe que tiene a alguien que entiende su caso, realiza las gestiones administrativas y defiende sus intereses ante la aseguradora. Deseo que la gente sepa que detrás de cada póliza hay una persona de confianza, formada y comprometida con la transparencia y el servicio al cliente.«
