Nuevas opiniones sobre un viaje de formación inolvidable
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Mario Andreatta
Corporative Business
Developer Hawk Group S.A.
“Para Hawk Group, ya instalados en España, fue un placer formar parte y acompañar a esta comitiva. La iniciativa de AAPAS en gestar esta primera misión ha superado con creces las expectativas planteadas por todos nosotros. El haber sido recibidos por nuestro embajador en España, Don Ricardo Alfonsín, dándonos la bienvenida al viejo continente nos abrió la puerta de una semana intensa de encuentros. Hemos podido recorrer las principales compañías con desarrollo mundial, que comparten operatoria con Argentina, como así también los principales Brokers Internacionales. Como broche de oro pudimos intercambiar consultas y experiencias con la DGS (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).
Este tipo de misiones son altamente positivas y enriquecedoras, porque nos muestran el camino, nos enseñan y nos acortan las distancias con la experiencia recorrida. A todos los asistentes las visitas nos han servido para conocer todo el camino que resta por recorrer en Argentina y la región, en base a la experiencia de un país que ha alcanzado un alto punto de madurez del rubro a lo largo de los años.Desde Hawk Group solo tenemos palabras de agradecimiento a AAPAS por la oportunidad de haber podido formar parte de esta primera experiencia. Tenemos el compromiso de trabajar arduamente para impulsar el desarrollo del sector y su crecimiento generando avances y oportunidades y sin ningún lugar a dudas, estaremos presentes en la próxima misión empresarial internacional”.
Fernando Flores Hein
CEO y fundador de
Tu Especialista
“Cuando decidí participar del programa lo hice a raíz de la duda acerca de cómo podría evolucionar el mercado asegurador argentino y volví con un panorama diferente y deseablemente positivo de lo que podría llegar a ser la actividad aseguradora en nuestro país, tanto desde el punto de vista de las instituciones, como de las aseguradoras y de los brokers”. De los muchos aspectos que observé, destaco que en España la industria está centrada en el bienestar del cliente y las decisiones que toman los actores se proyectan pensando en lograr el mejor resultado a largo plazo. Creo que tenemos mucho que aprender,proyectar y adquirir del mercado español, para mejorar nuestro mercado. La experiencia me permite entender en qué ramos o áreas conviene poner foco, tanto como organizador como para la producción directa. Adicionalmente mi objetivo era conocer cómo abrir con mi organización operaciones en España y vuelvo con un panorama muy completo de cómo hacerlo y lo que implica.
Repetiría un viaje similar sin dudarlo y también recomendaría a otros colegas hacerlo. Este tipo de experiencias más allá de que siempre es lindo viajar, enriquecen la mirada y el panorama de cómo pensar y ver las cosas”.
Diego Dantonio
Socio gerente en Mariano Larreteguy y Asoc.
“Decidimos como empresa participar de la Experiencia Madrid 2023 organizada por AAPAS con el objetivo de seguir conociendo a la industria aseguradora española. En esta oportunidad, focalizamos en las instituciones que regulan el mercado e identificamos las buenas prácticas de la actividad que pueden servirnos de disparador para replicarlas o crear similares adaptadas a nuestra realidad. Del viaje rescato varios aportes como por ejemplo la actitud colaborativa de los diversos actores del mercado, los desarrollos tecnológicos como consecuencia de acuerdos y los trabajos de mediano y largo plazo.
También quiero destacar dos aspectos que llamaron mi atención: el primero, acerca de la importancia de los productores asesores en la industria aseguradora apalancada por los colegios de mediadores que los representan. El segundo, el compromiso activo de cada una de las entidades que intervienen en la actividad en pos de lograr sus objetivos, sin esperar que otra lo haga por ellos. Como profesional, empresa o representante de una asociación, no depositan en el otro la responsabilidad de hacer, quedándose a la espera en una posición pasiva, por el contrario, ponen el foco y la iniciativa en generar soluciones que aporten a su propósito.
Fue una experiencia muy provechosa y enriquecedora. Estoy convencido que ha sido producto de la excelente organización, que permitió relacionarnos entre los integrantes del grupo no solo a nivel profesional sino también humano”.
Julián Saucedo
Productor y fundador de Saucedo Seguros
“Haber participado de la experiencia en Madrid fue una gran oportunidad de crecimiento tanto en lo profesional como en lo personal. Las diferentes reuniones nos fueron enriqueciendo cada una con su dinámica e impronta particular, y al finalizar se generaba un gran intercambio de ideas y opiniones en el grupo siendo esos momentos el “Core” de la experiencia.
Compartir una semana con colegas de gran trayectoria y apasionados por la profesión, el cálido recibimiento de cada una de las instituciones visitadas, la organización y el trabajo de Mariana Turró para coordinar el viaje, y la iniciativa de Sebastián del Brutto y Nicolas Saurit para concretar la “Experiencia Madrid 2023” hicieron que las expectativas fueran superadas ampliamente.Invito a mis colegas a que se sumen a las próximas ediciones, sobre todo a los PAS jóvenes, que están interesados en llevar a la profesión un paso más allá, es una gran oportunidad para el networking y aprendizaje”.
Mariana Turró
Directora ejecutiva de AAPAS
“¡Esta experiencia internacional fue un desafío maravilloso! Mi agradecimiento a la Comisión Directiva de AAPAS por invitarme a ser parte de esta nueva iniciativa, a la Comisión Internacional por animarse a pensar en grande, al Colegio de Mediadores de España, especialmente a Javier Barberá Ferré por abrirnos las puertas del Mercado Asegurador de España que nos recibió con tanta dedicación y profesionalismo y sobre todo mi agradecimiento al extraordinario grupo de personas que fueron parte de esta experiencia por su entusiasmo, su compromiso, porque estuvieron siempre dispuestos a sumar y porque facilitaron mi trabajo en todo momento.
Destaco de cada reunión la apertura de los anfitriones en brindarnos sus experiencias con la esperanza que sirvan para hacer crecer a nuestro mercado, la humildad en cada relato y la pasión por lo que hacen. Fuimos testigos de lo que ocurre cuando todos los actores se comprometen en la búsqueda de soluciones que beneficien a todo el sector, apuntando a mejorar la experiencia del cliente y colaborar para ser responsables con el medioambiente.
Esta fue la primera de muchas “Experiencias Internacionales “impulsadas por AAPAS que se irán dando a futuro, abiertos a aprender en cada oportunidad y a las cuales invitamos a sumarse a todos aquellos que quieran ser parte”.
Responsabilidad por el uso de armas de fuego
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Por el
Lic. Fernando Tornato,
Docente de AAPAS
No siempre las cláusulas adicionales amparan los hechos que uno pensaría, ya que el texto de las mismas deja algunos supuestos sin cobertura. Un recordatorio para el PAS de la importancia de leer y revisar siempre los textos de póliza y, en casos como el presente, recurrir al suscriptor de la aseguradora para conseguir la más adecuada cobertura del riesgo al cual está expuesto nuestro cliente.
Ver video «Responsabilidad por el uso de armas de fuego»
Modificación de condiciones de cobertura por parte del asegurador
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Por el
Dr. Gastón Martínez,
Asesor de AAPAS
Encuadre
El binomio contractual (asegurado – aseguradora) no resulta ser un vínculo paritario y naturalmente equilibrado, sino que, por el contrario, es asimétrico con motivo a la significativa preponderancia económica, organizativa e informativa de una de las partes de esa relación jurídica (entidad aseguradora). Esta asimetría significa para el asegurado la imposibilidad de negociar individualmente las condiciones del contrato, que le viene dado por el asegurador – empresa profesional y económicamente organizada que acumula conocimientos e información (art. 1725 CCyC) de los que el asegurado (que podrá ser también consumidor)* no dispone- a partir de la imposición de cláusulas predispuestas.
Las particularidades citadas ponen en cabeza de la parte fuerte del vínculo, un deber de información y lealtad contractual que se constituye en una obligación legal derivado del principio de buena fe y verosimilitud (art. 961 CCyC). Tal como lo refería Rubén Stiglitz** los principios morales como la buena fe, la lealtad, la honestidad en el obrar, la cooperación, la sinceridad, el auxilio y la protección al débil o al vulnerable son todas directivas que, con sustento ético aparecen recibidas por el derecho como deberes positivos, accesorios a los efectos principales, por lo que constituyen deberes jurídicos.
Con el mismo criterio, los principios enumerados operan como fundamento de una obligación negativa que podría resumirse en la de NO ENGAÑAR o de abstenerse de COMPORTAMIENTOS DAÑOSOS. El deber de buena fe y lealtad intensificado que debe desplegar el asegurador desde la etapa precontractual (tratativas), y que se continuará en la etapa de ejecución del contrato servirá para generar la debida confianza e información en el asegurado a los fines de hacer eficaz el consentimiento que este último preste (art. 4 Ley 17.418), evitando nulidades, respetando las expectativas razonables del cliente.
Desde otro punto de vista, la confianza de los asegurados (confianza pública) es el pilar central sobre el que se asienta el mercado asegurador, al punto tal, de justificar el control estatal permanente sobre este mercado a partir del dictado de regulación que apunta a encauzar una actividad específica, en la que concluyen intereses vinculados no solo de las económicas privadas, sino de la nacional y de la producción en general.
* Se considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social (art. 1092 CCyC).
** El deber de información precontractual y contractual. Deber de Consejo. La cuestión en los contratos paritarios y de consumo. TRLALEY AR/DOC/1259/2009).
"Hacer cambios de cobertura en contratos vigentes sin consentimiento del asegurado es susceptible de ser sancionado por la SSN"
Particularidades derivadas de la obligación de informar
Debido a las obligaciones antes descritas, el asegurador deberá cumplir, principalmente en la etapa precontractual, deberes de proveimiento informativo certero, suficiente, detallado y eficaz, compromisos que en el ámbito del derecho del consumidor se objetivan en el artículo 4 LDC y 1100 del CCYC y que, como se dijo, tienen como destino lograr el consentimiento eficaz del asegurado.Informar es transferir conocimiento, desde la parte que lo posee a la otra que no está informada.
Para Stiglitz esas las complejas particularidades de la actividad aseguradora obligan además al asegurador a que la información deba ser provista con una valoración positiva o negativa, y que además advierta al asegurado sobre las consecuencias del contrato (deber de advertencia). Esa valoración sobre la información importaría un deber de Asesoramiento o Consejo.
Asesorar es aconsejar al cliente sobre el alcance y caracteres de la cobertura contratada y la oportunidad de celebrar el contrato.En nuestra actividad aseguradora, las obligaciones para la venta asesorada aparecen reguladas en el artículo 10 de la Ley 22.400, es decir, existen obligaciones reguladas de asesoramiento al cliente cuando la comercialización se hace a través de productores asesores de seguro. Sin perjuicio de ello algunos diremos, que sin la intervención del productor asesor, la comercialización de seguros coincidirá con lo que se denomina venta informada, la que deberá incluir el deber de advertencia, pero no por ello el de consejo.
Asesorar es aconsejar al cliente sobre el alcance y caracteres de la cobertura contratada y la oportunidad de celebrar el contrato. En nuestra actividad aseguradora, las obligaciones para la venta asesorada aparecen reguladas en el artículo 10 de la Ley 22.400, es decir, existen obligaciones reguladas de asesoramiento al cliente cuando la comercialización se hace a través de productores asesores de seguro.
Modificación de Condiciones de Cobertura por parte del Asegurador. Modificación de los montos de franquicia en seguros de responsabilidad civil
El contrato de seguro contiene cláusulas delimitantes del riesgo asumido por el asegurador. Esas cláusulas están contenidas en condiciones generales y particulares de póliza y pueden clasificarse de varias formas. Diremos que a grandes rasgos existen las que delimitan el riesgo de manera cualitativa (que son, por ejemplo, las que definen el riesgo cubierto), y las que lo hacen de manera cuantitativa (que son las que determinan el valor de cobertura o límite máximo de responsabilidad a cargo del asegurador o suma asegurada y, también, el descubierto a cargo del asegurado o franquicia).Una vez que las dos partes prestan consentimiento, el contrato válidamente celebrado será obligatorio para las partes, y su contenido sólo podrá ser modificado por acuerdo de partes (art. 959 CC y C). De esta forma, ni el asegurado, ni el asegurador podrán modificar las condiciones contractuales unilateralmente.
Las obligaciones del asegurador, su deber de buena fe, informativo y de comportamiento leal se replican en caso de que este proponga una modificación de los términos originales de un contrato de seguro vigente (endoso de modificación/cambio de cobertura). En este sentido, el asegurador deberá informar al asegurado sobre la modificación propuesta, y lograr de este el consentimiento para poder incorporarla, caso contrario podrá ser desconocida y no tendrá validez contra el asegurado.
Se deberá contemplar que una cosa es la aceptación o incorporación válida de una cláusula a un contrato de seguro, y otra cosa es la validez sustancial de la cláusula. La primera es la validez de la incorporación (que es lo que estábamos tratando en estas líneas) y la otra la validez del contenido de esa cláusula.
Modificaciones al contrato de seguro. Deber de Advertencia
En las modificaciones de condiciones de cobertura sobre vínculos contractuales vigentes el asegurador deberá cumplir con el deber de información y, particularmente, con el deber de advertencia (también se deberá cumplir con esta obligación en renovaciones de póliza) anteriormente referidos. El deber de advertencia exacerba su justificación cuando la modificación de cobertura propuesta por el asegurador importa una reducción de la cobertura vigente en detrimento del asegurado, como por ejemplo sería el caso de un aumento del descubierto a cargo de este (franquicia) sin que se ilustre al cliente sobre las consecuencias y el alcance que implica dicha decisión comercial del asegurador.Esta obligación se replica en caso de que la póliza se “renueve” (nuevo contrato de seguro) con el mismo asegurador.
"Ante cambios en las condiciones de los contratos el asegurador debe cumplir con su deber de informar y advertir al asegurado"
Consecuencia del incumplimiento del deber de información
Como se dijo el incumplimiento del deber de información, importará privar de validez a la cláusula modificatoria con relación al asegurado, y eventualmente posibilitará acciones de daños y perjuicios con justificación en prácticas desleales.Por su parte el productor asesor de seguros que no asesore debidamente será responsable, independientemente del obrar del asegurador, debido a las obligaciones legales previstas en el artículo 10 de la Ley 22.400.
Ejercicio de Irregular de la Actividad Aseguradora
Trasladar cambios de cobertura en contratos vigentes sin la anuencia del asegurado es una práctica reñida con las pautas de garantía a la confianza (pública) conforme debe ejercer su actividad la entidad aseguradora, y por consiguiente, susceptible de ser sancionada por la Superintendencia de Seguros de la Nación.«
Exitosa participación de AAPAS en EXPO JOVEN 2023
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Los días 5 y 6 de julio AAPAS participó, por primera vez, en EXPO JOVEN 2023. La actividad, organizada por la Ciudad de Buenos Aires en la USINA DEL ARTE tuvo como objetivo principal brindar herramientas a los jóvenes de entre 16 y 35 años de edad para capacitarse, encontrar ofertas de formación y postularse a distintas ofertas laborales.
El stand de la asociación recibió de manera constante la visita de aquellos interesados por la propuesta en materia de formación, que consistía en el curso de obtención de matrícula y el de auxiliares administrativos en seguros.
AAPAS dispuso la oferta de quince vacantes para el curso de auxiliar administrativo en seguros como apoyo a la iniciativa del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Ver video «Exitosa participación de AAPAS en EXPO JOVEN 2023»
La charla que por espacio de media hora llevó adelante Christian Zieliñski, director académico de la institución, comenzó con la difusión de un video introductorio sobre la actividad del productor de seguros que sirvió de disparador para invitar a los asistentes a considerar la actividad del asesoramiento en seguros como forma de iniciar una carrera independiente por fuera de la opción tradicional de empleo en relación de dependencia. De este modo se destacó la importancia de considerar el ser auxiliar administrativo en seguros como una aproximación a la actividad, teniendo en cuenta la poca atracción que tiene el mercado de seguros, necesitado del talento joven.
“Por primera vez participamos con AAPAS de la Expo Joven 2023 Programa Tu Primer Empleo, y la experiencia fue muy interesante desde varios puntos de vista. Nuestra institución, pionera en la capacitación en seguros en nuestro país, tuvo un espacio para ofrecer las diferentes propuestas de capacitación a tantísimos jóvenes que se acercaron al stand y escucharon la charla brindada”, expresó Zieliñski.
Asimismo agregó, “trajimos herramientas para desarrollarse en el mercado con bases sólidas. Notamos gran entusiasmo de los jóvenes por ingresar a este nuevo mundo.Como institución, tomamos la experiencia para regar la semilla de la conciencia aseguradora, con la juventud. Esperamos el año próximo participar nuevamente con ideas innovadoras desde nuestro sector”.«
Expo Joven 2023 es un evento presencial organizado por la Ciudad de Buenos Aires para que jóvenes de 16 a 35 años descubran su vocación e impulsen su empleabilidad.
La jornada, organizada por el Ministerio de Desarrollo Económico y Producción, a través de la Dirección General de Políticas de Juventud, se llevó a cabo el 5 y 6 de julio, de 10 a 20hs en la Usina del Arte.
Durante la misma a los jóvenes se les brindaron herramientas para acercarse a su vocación y a diversos espacios donde podían, entre otros, encontrar ofertas de formación y postularse a distintas ofertas laborales
Participaron más de 120 empresas, y más de 30 universidades y organizaciones de la sociedad civil. También hubo charlas con referentes destacados del sector.
Conocé a la Comisión de Defensa del Productor de AAPAS
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Christian Charwart, María Estela D Amelio , Cecilia Ibarra, Laura Amisano, Gabriela Bruzzese, Silvana Alonso y Natalia Amado.
—Revista: Gabriela, contanos acerca de los objetivos de esta Comisión de Defensa del Productor.
—Gabriela: la comisión tiene como principal objetivo jerarquizar la profesión del PAS, trabajando temas referidos a su rol, a la relación que el PAS mantiene con su cartera de clientes dando respuesta a sus consultas, mediando en las situaciones en las que se produce algún conflicto con las compañías y orientando fundamentalmente en temas actuales de responsabilidad profesional; principalmente la comisión persigue la defensa del PAS como canal fundamental en la intermediación de operaciones de seguros, dado que consideramos que es el profesional especializado en la materia.
—Revista: ¿Cómo está compuesta la nueva misma y de qué manera se conformó?
—Gabriela: la comisión está compuesta por los siguientes PAS: María Estela D Amelio, y Christian Charwart, los miembros con mayor antigüedad en la comisión; y también Julián Filsinger, Cecilia Ibarra, Natalia Amado, Laura Amisano y por mi (PAS, Abogada, docente en la tecnicatura de seguros IFTS1 y de la casa), recientemente designada coordinadora de la comisión. Este año decidimos que era saludable renovar el rol de coordinador de la comisión para que todos los integrantes puedan ocupar distintos espacios que entendemos hacen a la horizontalidad y compromiso que pretendemos.
La comisión fue cambiando sus integrantes desde que fue creada, de hecho algunos miembros hoy integran otras comisiones,y fue llamativo lo que ocurrió con algunos PAS recientemente incorporados,quienes a partir de conocer el trabajo que llevan adelante las distintas comisiones de trabajo luego del evento del FNS, decidieron sumarse y participar activamente.
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casos anuales son recibidos y gestionados por la comisión provenientes de los socios de AAPAS.
—Revista: ¿Cómo está compuesta la nueva misma y de qué manera se conformó?
—Gabriela: la comisión está compuesta por los siguientes PAS: María Estela D Amelio, y Christian Charwart, los miembros con mayor antigüedad en la comisión; y también Julián Filsinger, Cecilia Ibarra, Natalia Amado, Laura Amisano y por mi (PAS, Abogada, docente en la tecnicatura de seguros IFTS1 y de la casa), recientemente designada coordinadora de la comisión. Este año decidimos que era saludable renovar el rol de coordinador de la comisión para que todos los integrantes puedan ocupar distintos espacios que entendemos hacen a la horizontalidad y compromiso que pretendemos.
La comisión fue cambiando sus integrantes desde que fue creada, de hecho algunos miembros hoy integran otras comisiones,y fue llamativo lo que ocurrió con algunos PAS recientemente incorporados,quienes a partir de conocer el trabajo que llevan adelante las distintas comisiones de trabajo luego del evento del FNS, decidieron sumarse y participar activamente.
—Revista: ¿Qué tipo de consultas son las más frecuentes que reciben para su análisis y devolución?
—Gabriela: encabezan las consultas los temas referidos a liberación de seguros atados a créditos prendarios y si bien no ha se ha conseguido el resultado esperado si aportó en cada caso a mejorar la relación PAS / cliente y agregó valor a su gestión, fidelizando esa relación. La comisión continúa la lucha para lograr definitivamente la libertad de elección del PAS por parte del deudor del crédito tal y como lo prevé el CCyC.
Recibimos varias consultas referidas a las nuevas formas de comunicación que han adoptado algunas compañías a la hora de notificar por ejemplo la suspensión de plazos, o la rescisión del contrato, sobre todo cuando utilizan como medio de notificación el mail. A propósito de esto, hemos elaborado unos guidelines referidos al tema que en breve estará publicándose. Ya habíamos trabajado el año pasado en ese tema, pero lo hemos ampliado teniendo en cuenta que son medios además usuales de comunicación utilizados por los PAS.
Dra. Gabriela Bruzzese
“Encabezan las consultas los temas referidos a liberación de seguros atados a créditos prendarios”
—Revista: ¿Se aceptan consultas solo de socios o también de productores que aún no están asociados?
—Gabriela: la realidad es que la mayoría de las consultas que recibimos provienen de PAS asociados y en menor medida de PAS que aún no están asociados, contestamos todas las consultas y por supuesto que instamos a los que no son socios a que se acerquen a la asociación y que participen de manera activa.
—Revista: ¿De qué manera puede un PAS hacer llegar una consulta o reclamo a la comisión para que la misma sea analizada?
—Gabriela: las consultas llegan a través de distintos medios, muchas veces le llega a algún integrante de otra comisión y nos derivan, o llaman a la asociación. La comisión tiene un email (comision.defensadelproductor@aapas.org.ar) al que pueden enviar la consulta para que la comisión trate el tema y responda. Las consultas se cargan en un sistema creado a tal efecto,se hace un seguimiento y se elabora una estadística. Esto nos permite detectar cuáles son los temas que se repiten, y en virtud de eso se elabora un estudio que luego se publica y que va a colgarse en la página de la asociación para que los PAS puedan buscar por temas y acceder al análisis que elaboramos. Recientemente decidimos con Marcelo Garasini, miembro de la comisión técnica, trabajar en conjunto sobre algunos temas que nos parece que debemos poner el foco -en breve publicaremos el primer tema sobre el que estamos actualmente trabajando.
”Las consultas se cargan en un sistema, se hace un seguimiento y se elabora una estadística, esto nos permite detectar cuáles son los temas que se repiten y elaborar un estudio”
—Revista: ¿Podrías compartir un caso que te haya llegado y la opinión de la comisión sobre el mismo?
—Gabriela: recientemente llegaron numerosas consultas de PAS preocupados por la decisión por parte de algunas compañías del mercado, de incorporar modificaciones a los contratos vigentes, concretamente en la rama automotores, implementando en las refacturaciones aumento de las franquicias a cargo de los asegurados.
Estamos trabajando en este tema, porque nos parece un tema complejo y preocupante. Si bien el argumento esgrimido por las aseguradoras tiene ver con el contexto inflacionario actual, con la elevada siniestralidad de la rama, y los altísimos costos en las reparaciones, entendemos que es una medida que entraría en conflicto no sólo con lo previsto en la Ley especial (L 17418), sino con lo dictado en el Código Civil y Comercial vigente.
A saber el CCyC al referirse a los contratos en general en su artículo 959 reza “ (…) Todo contrato válidamente celebrado es obligatorio para las partes. Su contenido sólo puede ser modificado o extinguido por acuerdo de partes o en los supuestos en que la ley lo prevé“ Por su parte el artículo 961 del mismo cuerpo legal expresa que “(…) Los contratos deben celebrarse, interpretarse y ejecutarse de buena fe. Obligan no sólo a lo que está formalmente expresado, sino a todas las consecuencias que puedan considerarse comprendidas en ellos, con los alcances que razonablemente se habría obligado un contratante cuidadoso y previsor”.
Si tenemos en cuenta además que la mayoría de estos contratos son de consumo, y de adhesión, el ordenamiento prevé además una tutela especial referida a deber de información. Una modificación de estas características, unilateral, entendemos contraría, en principio, la buena fe que debe primar en este especial contrato, y atenta contra la confianza del sistema, pero por sobre todas las cosas crea incertidumbre en los actores del mercado, PAS y asegurados.«
Una experiencia profesional que suma valor al PAS
Por
Sebastián Del Brutto,
presidente de AAPAS
Organizar un programa de gran nivel profesional requiere de una alta planificación, compromiso con la institución y compromiso no solo de los asistentes sino de toda una estructura de empleados/colaboradores motivados e involucrados en crear un ambiente propicio para quienes tuvimos la oportunidad de aprovechar esta experiencia. Toda la agenda estuvo minuciosamente estructurada y pensada para agregar valor a los colegas y profesionales que fueron parte del grupo. Es de destacar la excelente relación que generamos con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España que hizo posible el encuentro ¿o viaje? , como resultado del esfuerzo de todos los dirigentes que pasaron por AAPAS hace más de 60 años.
Quiero agradecer la solidaridad y compromiso con AAPAS de Javier Barberá Ferré presidente del Consejo General, quien fue fundamental para que esta agenda sea perfecta, como también a los CEOS, presidentes y directivos de Mapfre, Zúrich, UNESPA, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, TIREA, MPM, MINALEA, CMP Corredores de seguros y Howden Group, quienes hicieron un gran esfuerzo para dedicarnos su preciado tiempo y compartir conocimientos.
Visita a las oficinas de la DGSFP.
“Tuvimos la oportunidad de conocer cómo funciona integralmente la cadena de valor del seguro en España”
El aporte de esta experiencia superó ampliamente mis expectativas, tuvimos la oportunidad de conocer cómo funciona integralmente la cadena de valor del seguro en España, vivenciamos como se genera un mercado sólido que piensa en el bien común poniendo el foco en la comunidad, que trabaja de forma colaborativa y en donde todos los actores se benefician; esto se logra luego de un gran esfuerzo para consensuar, debatir y discutir. Comprendimos que la solución para obtener un mercado más justo, honesto, solvente y profesional depende de nosotros los productores de seguros, compañías de seguros y todas las empresas que son parte del mercado. No existen las soluciones mágicas, sino que se requiere del esfuerzo y el compromiso de todo el sector.
Creo que estas iniciativas aportan un montón ya que nos permiten visualizar las tendencias mundiales en riesgos y coberturas suscribibles, qué están mirando los grandes jugadores del mercado, cuál es la agenda de las principales aseguradoras del mundo y problemáticas actuales que se están discutiendo. En paralelo nos permite poder comparar este escenario con lo que sucede en nuestro país y cuáles serán los asuntos que discutiremos en los próximos años en la Argentina.
Cabe destacar el sorprendente nivel de organización y ejecución de las reuniones que mantuvimos; también destaco la madurez del mercado español que permite mantener un crecimiento y penetración del seguro en la sociedad. Esta iniciativa me llevó a comprender que para lograr el crecimiento del sector en Argentina, la clave es hacerlo de forma colaborativa para que se produzcan los cambios que nos permitan subir los niveles de asegurabilidad y mejorar la experiencia de los clientes para con el seguro.
Sebastián Del Brutto, presidente de AAPAS
“El viaje sirvió para lograr relacionamiento, crear acuerdos, sumar conocimientos e identificar oportunidades de negocio”
Fue un placer compartir con colegas este viaje. A muchos de los socios que viajaron no los conocía y fue muy importante poder intercambiar experiencias. Aprendí mucho de ellos ya que cada uno tenía diferentes especialidades en distintos riesgos, debatimos y discutimos asuntos del sector, y lo más importante, nos comprometimos a trabajar en conjunto para mejorar entre todos el mercado.
En adición, visitamos aseguradoras que nos informaron sobre nuevas coberturas y la importancia de la Inteligencia artificial (IA) enfocada a los seguros, así como distintas maneras de relacionarse con clientes y productores.
Como cierre creo que deberemos digerir todo lo aprendido, para luego intentar incorporarlo en nuestro país, trabajando de manera colaborativa para agregar valor al asegurado, aportar inmediatez y eficiencia de recursos y hacer crecer el negocio. Por último, invito a los colegas a sumarse a próximas experiencias como la llevada a cabo, convencido de que es el camino que debemos transitar de manera conjunta.
Hemos concertado un importante acuerdo entre el CONSEJO GENERALES DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS (ESPAÑA) Y LA ASOCIACIÓN ARGENTINA DE PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS (AAPAS) de ARGENTINA, acordando promover acciones formativas conjuntas y de intercambio de conocimientos para el desarrollo profesional de los mediadores-productores asesores de seguros que sean miembros de ambas asociaciones, colaborar en la mejorade la imagen profesional del colectivo ofrecer asesoramiento e información a sus miembros acerca de la normativa legal vigente, requisitos de acceso laboral y empresarial en nuestros países y facilitar información sobre particularidades de los mercados.
También colaboraremos en la difusión de información de interés en nuestros respectivos medios de comunicación a fin de impulsar la cooperación y el conocimiento de nuestras actividades institucionales.
Algunas de las sensaciones que dejó un viaje diferente
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Nicolás Saurit
Vicepresidente de AAPAS
“Vivimos una experiencia muy enriquecedora no solo en lo profesional sino también en lo humano. Compartimos cinco días muy intensos con dobles jornadas lo cual nos sumó mucho aprendizaje y a su vez pudimos intercambiar experiencias y conocernos más.
El intercambio con colegas de países culturalmente similares tiene un gran valor y más teniendo en cuenta que en este caso España tiene ciertos avances que podemos introducir en nuestro mercado.Fuimos recibidos en cada lugar por los representantes más importantes, la amabilidad de los anfitriones para nuestra comitiva fue impactante.
Quiero reconocer a Javier Barberá Ferré, presidente del colegio de mediadores de Madrid ya que fue unos de los grandes gestores de estos encuentros, a Mariana Turro (directora de AAPAS) por su impecable trabajo y a nuestro presidente Sebastian Del Brutto por su empuje y valor para hacer este viaje suceda”.
Lorena Garrera
Directora de Allianz Argentina
“Asistí a una experiencia enriquecedora, estoy muy contenta y agradecida por la invitación de AAPAS y a Allianz por haberme permitido participar, celebro que podamos contar en el mercado con este tipo de encuentros novedosos y con una mirada diferente. Debería ser el primero de muchos más. Destaco la excelente organización tanto en agenda, cargada y desafiante, como en la coordinación de reuniones, nivel de los disertantes, preparación de los mismos, contenidos, seriedad, involucramiento y compromiso de todos y cada uno de los que formaron parte.
Me sorprendió gratamente la puntualidad de quienes fueron nuestros anfitriones, el nivel de pasión, compromiso y mirada integral del mercado, de mejora continua con foco en el cliente y apuntalada en la innovación tecnológica como pilar de la evolución anteriormente mencionada. Tener esa observación de búsqueda, de mejora continua, de evolución y definiciones conjuntas de mercado y de la red para ir siempre por más permite una competencia más sana y con foco en el servicio, siempre la mirada está puesta en el “cliente”.
Encontré con un mercado español muy evolucionado con una madurez de niveles envidiables, con mucho por aprender, pero con la ilusión de que podemos y debemos contribuir desde nuestros humildes lugares en mejorar y lograr mayor penetración del seguro en nuestro mercado local, un desafío que no debemos dejar de mirar”.
Jorge Tarling
Presidente de Tarling Asesores de Seguros S.A.
“Me he sentido muy a gusto en todos los aspectos. A pesar de ser la primera experiencia de este tipo en AAPAS, no dejaron librado al azar ningún aspecto. Todo estuvo excelentemente organizado. Fue una verdadera experiencia profesional y personal. Eso permitió vivir momentos de gran camaradería, a pesar de que la gran mayoría no se conocía previamente.
Pudimos apreciar el funcionamiento de todo el ecosistema de seguros español. Observamos un ambiente muy colaborativo entre los distintos actores del mercado, principalmente desde lo tecnológico, que permite un alto intercambio de información, a la protección del “sistema” y agilidad en la conexión digital, protocolizada y amplia con los mediadores.
La visita a los brokers nos dejó como aprendizaje conocer las características de sus modelos de negocio híbridos (tradicional y digital), que son de suma utilidad para nuestros entornos. En cuanto a productos o servicios aseguradores, claramente son mercados más desarrollados, y con una macro que les permite innovar y mejorar la calidad de los mismos. Vimos empresas e instituciones muy focalizadas en el asegurado y con gran responsabilidad social frente a la comunidad. Poseen un mecanismo de protección frente a eventos catastróficos, a través ¿del o un? consorcio de compensación de seguros, que permiten atender riesgos que en nuestro país tienen una transferencia muy restringida al mercado de seguros. Este consorcio también actúa como fondo de garantía, frente a la insolvencia de los aseguradores, como así también atiende eventos cuando son culpables de los mismos Esto le otorga al ecosistema una robustez altísima, garantizando la solvencia, para una respuesta eficiente de servicio al asegurado.
Los vínculos son vehículos para aportar mucho al desarrollo de los profesionales, sus empresas y asociaciones. Como los principales actores del mercado de comercialización son cada vez más grandes, el resto de los actores debemos fortalecer las redes asociativas para compensar las diferencias relativas. Repetiría un viaje similar y recomiendo a los colegas hacerlo”.
Julieta Bayugar
CEO de JB Brokers
“La organización del viaje fue impecable y nos fue un valioso aporte para nuestra profesión. Durante las reuniones con referentes del sector asegurador, pudimos conocer los desafíos actuales de ese mercado y la evolución de la conciencia aseguradora en Europa. Hay mucho que aprender y replicar en Argentina.
Tuvimos la oportunidad de reunirnos con compañías líderes del mercado asegurador pudiendo constatar su gran vocación por contribuir a una sociedad próspera y cohesionada, así como un tejido productivo orientado hacia la sostenibilidad. Destaco la importancia de contar con organismos comprometidos como UNESPA, que trabajan en conjunto con todas las compañías y la participación activa de los organismos públicos.
Personalmente esta experiencia me brinda un mundo de oportunidades para implementar acciones en Argentina y establecer nuevos vínculos. Colaborar en la generación de oportunidades de negocio y abrir nuevas puertas ya que nos invita a ampliar nuestra mirada hacia el mundo. Como profesionales de la industria, tenemos el importante desafío de revalorizar el rol de los seguros en la sociedad y en la vida de las personas. Hablar de seguros es hablar del futuro. En este contexto, creo en el compromiso de AAPAS como nuestro organismo representativo y veo estas iniciativas con gran entusiasmo. Sin dudas me sumaría a futuras propuestas debido al éxito de esta primera experiencia llevada a cabo”.
Daniel Gonzalez Girardi
Director Académico del Centro de Altos Estudios de Seguros de AAPAS
“El viaje me permitió advertir que el corredor de seguros sigue siendo protagonista y eso no está en discusión. Lo que sí está en discusión son los negocios tradicionales. La disminución de negocios de autos cambió el negocio. Todos van por salud, servicios prestacionales para la generación silver y pymes. Se habló de la gestión de riesgos como un elemento de servicio importante.
Pudimos apreciar una solución ligada a un comparativo con inteligencia artificial de textos de póliza para negocios de líneas personales y pymes, donde el ser humano interviene en algunos parámetros, pero después hace una comparativa con toda o gran parte de los textos de pólizas de mercado de forma automática y con inteligencia artificial. En ésta y otras soluciones hay tecnología orientadas a ayudar al trabajo del productor, obviamente en parte lo reemplaza, pero quien le tiene que cargar los parámetros para que la comparación funcione bien es el productor. En definitiva, las soluciones tecnológicas en gran parte complementan la actividad de los PAS.
Claramente vimos que el sistema español es prestacional más que indemnizatorio, basado en sistemas y subsistemas que le prestan servicio.
Otro punto que ya nadie discute: todas las compañías son solventes, todas pagan, eso me sorprendió mucho. No se permite la estandarización de cláusulas, eso está absolutamente prohibido de manera tal que las compañías tienen un poquito de diferencia, no está permitido acordar textos únicos como el caso nuestro de la póliza de autos. Ni hablar de acordar precios.
Pude apreciar la vocación de algunas en general y en particular como Zúrich, de trabajar en el tema de igualdad de género y sobre el problema de conseguir recursos humanos para el mercado de seguros, que también es un tema que se repite aquí y en otros lugares. El mercado de seguros tiene una fuerte competencia de otras industrias respecto a los talentos jóvenes preparados.
Y por último el negocio de intermediación en los grandes brokers, salvo los primeros tres o cuatro, está dominado por los fondos de inversión. Hay un fuerte apetito de compra, han subido mucho los precios y en los brokers medianos a grandes de España están viendo cómo dominarse entre ellos. Los precios de la compra de los negocios se han duplicado respecto a valores de hace unos años atrás. Básicamente hay interés en la compra de carteras”.
Juan José Caeiro
Broker de seguros
“Felicitaciones a AAPAS en su primera experiencia organizando este tipo de viajes, de la mano de los colegas y amigos mediadores españoles, la cual tuvo una organización impecable. Fue muy enriquecedora toda la experiencia, variada, intensa con las diferentes áreas del seguro en Europa. Pero lo más destacado para mí fueron las charlas formales e informales con los colegas mediadores españoles. Creo que invertir tiempo y dinero en este tipo de eventos es poder levantar la cabeza y elevar nuestras conversaciones mentales. Que el esfuerzo vale la pena.
Entre las cosas que más me sorprendieron es que de tantas reuniones y con tantos y diversos actores del mercado asegurador, jamás se habló una palabra sobre los siniestros. No entendían por qué nos interesaba ese tema, hasta que comprendimos que no había nada de qué hablar porque simplemente ese no es un problema para ellos. También me asombró que lograron acuerdos, que estandarizaron tecnológicamente todas las comunicaciones entre aseguradoras y productores, proveedores y estado y eso es básico para crecer a otro nivel. Al invertir de forma conjunta para estos desarrollos entre todos lograron una eficiencia tremenda, generando un mercado sólido y estable para todas las partes, donde las inversiones de los seguros también se quedan ahí. Me agradó compartir comidas y amistades. Poder palpar, viendo de primera mano, que es posible hacer otras cosas aunque lleven muchísimo esfuerzo, tiempo y dinero.
Experiencias como la vivida te permiten ver que puede haber negocios, desarrollos y también crecimiento personal. El resultado económico, aunque parezca primario, hoy me resulta secundario. Crecer para ser mejor profesional y persona es lo que más me guardo de este viaje. Poder compartido con colegas y amigos, antiguos y nuevos, fue un golazo de media cancha”.
AAPAS: exitosa “experiencia internacional”, Madrid 2023
Comitiva de la experiencia internacional Madrid 2023.
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La Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS), junto a alumnos y directivos de ARPAS, organizadores y productores de seguros, profesionales de la industria y directivos de la asociación llevaron a cabo, dentro del programa de estudios internacional, un viaje a Madrid entre los días 2 y 16 de junio, con el objetivo de crear nuevas redes de contacto, intercambiar experiencias internacionales y generar oportunidades de negocios globales. Además se llevó adelante la firma de un importante acuerdo con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España.
La comitiva que estuvo encabezada por el presidente de AAPAS, Sebastián Del Brutto y su vicepresidente Nicolás Saurit, estuvo compuesta además por Mariana Turró, directora ejecutiva de AAPAS, Daniel Gonzalez Girardi, Director académico del Centro de altos estudios de seguros de AAPAS, Juan José Caeiro, broker de seguros, Fernando Flores Hein, socio y gerente general de FFH asesores de seguros SRL, Jorge Tarling, presidente de Tarling, asesores de seguros, Julieta Bayugar, CEO de JB Brókers, Lorena Garrera, Directora de Allianz Argentina, Mario Andreatta, corporative business developer de Hawk Group S.A., Diego Dantonio, socio gerente de Mariano Larreteguy y asociados, Julián Saucedo, CEO de Saucedo seguros y Leopoldo Briceño, presidente del Colegio de Corredores de Seguro de Chile. Todos ellos participaron de la intensa agenda que se planteó para las jornadas.
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Fueron las reuniones mantenidas durante la enriquecedora experiencia en Madrid este 2023.
“La experiencia adquirida nos hace reflexionar sobre cómo fortalecer y mejorar la intermediación de seguros en Argentina, inspirándonos en las prácticas exitosas implementadas en España”
En su primera jornada el día 12 fueron recibidos en la Embajada Argentina en Madrid por el Embajador Ricardo Alfonsín, quien mostró su predisposición a colaborar con todo aquello que la asociación requiera para ayudar a la interacción con el mercado de seguros español.
La comitiva de AAPAS reunidos en la Embajada Argentina en España, con el Embajador Ricardo Alfonsín.
Sebastián Del Brutto presidente de AAPAS junto a Ricardo Alfonsín, Embajador Argentino en España.
Nicolás Saurit, vicepresidente de AAPAS junto al Embajador Ricardo Alfonsín
Lorena Garrera, Directora de Allianz Argentina y el Embajador Ricardo Alfonsín.
Por la tarde se reunieron con el Consejo General de Mediadores de Seguros en España, encabezado por su presidente, Javier Barberá Ferré, Rafael Tripero Cascales, secretario General, Bartolomé Vargas Cabrera, exfiscal General de Tráfico y José María Álvarez, exalcalde de Madrid.
El encuentro fue una valiosa oportunidad para explorar diversos aspectos del mercado español, en particular, el papel de los mediadores y todo lo relacionado con el funcionamiento de los brokers en España y Argentina.
Encuentro con el Consejo General de Mediadores de Seguros de España.
Visita al Consejo General de Mediadores de Seguros en España.
Visita al Consejo General de Mediadores de Seguros en España.
En dicha reunión se abordaron temas de gran relevancia y se compartieron experiencias sobre las mejores prácticas en el sector de los seguros, enriqueciéndose al conocer las perspectivas y estrategias del mercado español, y a su vez, presentamos la visión y la experiencia de AAPAS en el contexto argentino.
La colaboración entre AAPAS y los consejos españoles abre las puertas a nuevas oportunidades de sinergia y crecimiento en ambos países. Asimismo, la experiencia adquirida en Madrid permite reflexionar acerca de cómo fortalecer y mejorar la intermediación de seguros en Argentina, inspirándonos en las prácticas exitosas implementadas en España.
En el segundo día de actividades, el presidente de AAPAS junto a la comitiva de la asociación mantuvieron importantes reuniones con destacadas instituciones del sector asegurador en España.
Por la mañana se llevó a cabo el encuentro con la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA). Durante el mismo, dialogamos con Mirenchu del Valle, presidenta de UNESPA, quien brindó una valiosa perspectiva sobre la organización, objetivos y metas de esa importante entidad.
Comitiva que participó del encuentro con la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA).
Javier Barberá Ferrë, presidente Consejo Gral. de Mediadores de Seguros de España y Sebastián Del Brutto, Presidente AAPAS.
Mariana Turró, Directora Ejecutiva de AAPAS y Sebastián Del Brutto, presidente de AAPAS.
Reunión en UNESPA.
“Se acercaron posiciones para elaborar un acuerdo de homologación de matrículas de Productor de Seguros para poder operar en España”
Por la tarde, AAPAS participó en un encuentro especial con la aseguradora MAPFRE. Del mismo participaron otros destacados líderes de la industria, como José Manuel Inchausti, CEO de Mapfre Iberia, Luis Carlos Tortajada, director de corredores de MAPFRE, y Jesús Martínez Castellanos, CEO de MAPFRE LATAM. Durante la reunión, se exploraron distintas oportunidades de colaboración y se compartieron experiencias sobre las mejores prácticas en el ámbito asegurador.
Explorando oportunidades de colaboración y experiencias compartidas en Mapfre Madrid.
Reunión en las oficinas de Mapfre en la ciudad de Madrid.
Visita a las oficinas de Mapfre en la ciudad de Madrid.
La tercera de las jornadas comenzó con una reunión en la oficina de Zúrich Madrid, en donde fueron recibidos por Vicente Cancio, CEO del Grupo Zúrich España, Miguel Iniesta, director de la aseguradora en Madrid y Roberto Hernández, director de siniestros.
Visita a las oficinas de Zurich.
Visita a las oficinas de Zurich Seguros.
Daniel González Girardi, Director Académico del Centro de Altos Estudios de Seguros AAPAS.
Julieta Bayugar, CEO de JB Brokers.
Durante el encuentro se dialogó sobre uno de los principales objetivos de la UEA: la sustentabilidad, junto a la gran sensibilidad que hoy día presenta la sociedad ante el riesgo climático. Vicente Cancio, CEO de la entidad compartió el programa que implementaron para poder impulsar y acompañar el desarrollo de las mujeres dentro de la compañía llamado “Mujeres valientes”, mediante el cual impulsan y acompañan el desarrollo de las mujeres dentro de la compañía.
Para todo el equipo de AAPAS fue de un enorme valor poder conversar con los directivos de Zúrich, quienes sin dudas tienen la mirada puesta en la realidad, ante un mundo en permanentemente cambio.
Por la tarde se realizó el encuentro de la comitiva con la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones y Distribución (DGSFP) con quienes se acercaron posiciones para elaborar un acuerdo de homologación de matrículas de productor de seguros para poder operar en España.
Comitiva que compartió el encuentro con la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones y Distribución (DGSFP)
Las autoridades de AAPAS fueron recibidos en la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones y Distribución (DGSFP).
Reunión con la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones y Distribución (DGSFP).
“El viaje generó mucho entusiasmo en explorar la adopción de algunas soluciones en nuestro país para poder avanzar hacia un futuro asegurador más eficiente y orientado al cliente”.
Los presentes dialogaron con Sergio Alvarez, Superintendente de Seguros de la Nación, Eva M. Lindón, Subdirectora General de Autorizaciones, Conductos de Mercado y Distribución, y Noemí Tomas Vergara, responsable del Área de Distribución. Durante este encuentro, la comitiva exploró el mercado español y su estructura en términos de intermediación.
Es claro que el lograr la homologación de las matrículas abrirá nuevas oportunidades para los corredores de seguros argentinos en el mercado español, fomentando un intercambio mutuo de conocimientos y experiencias.
El día 15, cuarta jornada y cerrando la experiencia de AAPAS, los asistentes tuvieron el privilegio de escuchar a figuras referentes de la tecnología orientada al mercado de seguros y principalmente enfocados en lograr mayor inmediatez y claridad al atender las demandas diarias de la industria.
La comitiva liderada por Sebastián Del Brutto, se reunió con Asunción Blasco, directora de Gestión y Servicios de TIREA, Isidre Mensa, presidente de MPM, Alonso Moreno de Barreda Rovira, director comercial en MINALEA y Jordi Barbera Ferré, director General Financiero en CMP.
Visita a las oficinas de TIREA, empresa tecnológica.
Asistiendo a la capacitación dictada en TIREA.
Tecnologías de la Información y Redes de Empresas Aseguradoras (TIREA) es una empresa tecnológica que cuenta con más de 250 empleados. Sus fundadores son aseguradoras que unieron fuerzas para hacer la tarea más ágil a toda la cadena de valor, incluidos los productores de seguros (proyecto CIMA). El servicio se conecta con la policía, ambulancias, facturación de talleres, administradores de cartera de productores y otros proveedores y tiene por objetivo hacer más simple y eficiente cada proceso.
Por su parte MINALEA es una empresa francesa que está operando en España, sus principales clientes son aseguradoras y brokers. La empresa desarrolló servicios de inteligencia artificial para analizar las ofertas de seguros del mercado y hacer que sean más claras y comprensibles. La recopilación y el análisis de datos en bruto, los ponen a disposición de los profesionales de los seguros a través de soluciones digitales avanzadas.
La reunión dejó gran entusiasmo en los presentes por explorar la posibilidad de adoptar estas soluciones en nuestro país, y confiamos en que permitirán avanzar hacia un futuro asegurador más eficiente y orientado al cliente.
Momento de distensión luego de una intensa jornada.
Momento de relax y camaredería.
La camaradería estuvo presente durante toda la experiencia internacional.
IMPORTANTE ACUERDO
En el marco de la “Experiencia internacional Madrid 2023” se firmó un importante acuerdo entre el CONSEJO GENERALES DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS (ESPAÑA) Y LA ASOCIACIÓN ARGENTINA DE PRODUCTORES ASESORES DE SEGUROS (AAPAS) de ARGENTINA.
El mismo que fue suscripto con la firma de Don JAVIER BARBERÁ FERRÉ, presidente de la entidad española y Sebastián Del Brutto, presidente de AAPAS, tiene por objetivo el promover acciones formativas conjuntas y de intercambio de conocimientos para el desarrollo profesional de los mediadores-productores asesores de seguros que sean miembros de ambas asociaciones.
Asimismo, las partes se comprometen a colaborar en la mejora y potenciación de la imagen profesional del colectivo de mediadores – productores asesores de seguros.
También ofrecerán asesoramiento e información a sus miembros acerca de la normativa legal vigente, requisitos de acceso laboral y empresarial de mediación -producción y asesoramiento de seguros en sus respectivas naciones- y facilitarán información sobre particularidades de los mercados.
Por último, ambas entidades podrán colaborar en la difusión de información de interés en sus respectivos medios de comunicación a fin de impulsar la cooperación, el conocimiento de sus actividades institucionales que posibiliten el buen entendimiento entre profesionales de ambos países.
Esta primera experiencia internacional, ha sido el inicio de otras que tienen como misión la creación de acuerdos, la oportunidad de conocer otros mercados de seguros y vincularse con profesionales de la actividad de manera colaborativa, contribuyendo a introducir en nuestro entorno innovación y desarrollo.
Firma del acuerdo de AAPAS con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España.
Conocé a la Comisión de Capacitación de AAPAS
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Vanina Adobatto, Alejandro Larrosa, Ana Belén Leyva y Gisela Santillán.
Conversamos con Ana Belén Leyva, integrante de la Comisión de Capacitación de nuestra Asociación.
—Ana, contanos acerca de los objetivos de esta comisión.
— ABL: El trabajo de la comisión cambió rotundamente desde 2018, cuando comenzamos a trabajar junto a Julian Niccoló, pensando en las necesidades de nuestros colegas en materia de capacitación; luego en la cuarentena nos reposicionamos frente a un contexto cambiante y una sobre oferta de cursos en línea.
Eso nos llevó a pensar nuevamente en qué había que ajustar para mantener nuestro liderazgo, innovando en la oferta o en las propuestas de cursos, charlas y oradores, pero siempre poniendo el foco en las necesidades que escuchamos por parte de nuestros colegas.
Es por ello que nuestro objetivo es dotar de herramientas y conocimientos a productores y productoras de todos los niveles y trayectorias, desde la etapa inicial de la carrera como PAS y su posterior desarrollo.
Nos ocupamos de lo que llamamos “capacitación no obligatoria”, es decir, los cursos por fuera de los PCA (Programa de Capacitación de Aspirantes) y PCC (Programa de Capacitación Continuada).
— ¿Cómo está compuesta la nueva Comisión y cómo se conformó?
— ABL: La comisión se ha renovado recientemente, con flamantes integrantes que casualmente se acercaron a trabajar motivados por lo que percibieron de AAPAS en el FNS 2023.
Fue llamativo que no se conocieran entre sí y que coincidieran en su experiencia luego de vivir el FNS 2023. Les gustó mucho el evento, especialmente el panel de PAS, que tuve el gusto de moderar. Fue tan positiva esa experiencia que logramos contagiar ese entusiasmo para que muchos colegas y socios se animen a trabajar en las comisiones, que son realmente el motor de nuestra Asociación.
El equipo está compuesto por Gisela Santillán (productora de Ramos Mejía), Vanina Adobatto (productora de Ituzaingó), Alejandro Larrosa (productor de CABA) y quien escribe (productora y Técnica Superior en Comercialización de Seguros, de CABA también)
Asimismo contamos con el plantel ya establecido de docentes que facilitan el curso Primeros PASos: Gabriela y Norma Bruzzese, Gustavo Fabiano y Jorge Menéndez.
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Son el número de módulos que se dictan en el programa “primeros pasos”
— Comentanos más acerca del programa Primeros PASos:, de qué se trata, su metodología, cuándo se realiza y a quiénes está destinado.
— ABL: Primeros PASos es el resultado de comprender que luego del PCA, los aspirantes a la matrícula necesitaban las herramientas que los hicieran llegar a tener su primera póliza. Es por ello que en el 2015, desarrollamos junto a Christian Zieliñski (actual director académico de la casa), este curso denominado Primeros PASos: para acompañar a nuestros alumnos de PCA a buscar sus primeras pólizas de una manera práctica y dinámica en ese período iniciático que tanto cuestan al inicio de toda actividad profesional.
El curso actualmente consta de 5 módulos desarrollados en el siguiente orden:
- Tributario: se explican todos los pasos que deben cumplir los y las aspirantes, desde que sale la resolución de SSN con su número de matrícula hasta llegar a la puerta de las compañías a solicitar sus códigos
- Relacionamiento con el mercado: se analizan los pros y contras de trabajar en directo o con organizador, tener oficina o no, etc.
- Técnico: repaso de algunos puntos claves a la hora de hacer las primeras cotizaciones y analizar los primeros riesgos que se presenten.
- Comercial: enseñamos a prospectar, diseño de marca, armar un plan de negocios para el primer año, entre otras herramientas.
- Legal y siniestros: analizamos qué aspectos tener en cuenta al momento de recibir las primeras denuncias de siniestros, cómo informar a las aseguradoras y también la responsabilidad profesional como PAS.
Este curso se desarrolla en cinco encuentros virtuales de una hora y media, luego de las fechas de examen de competencia primera edición de este año comienza el 26/6 y finaliza el 6/7 (toda la información para inscribirse en el curso está disponible en nuestras redes).
“Trabajamos en conjunto con las aseguradoras que apoyan nuestro plan estratégico para capacitar integralmente a los profesionales/trabajadores”
(Ana Belén Leyva)
— ¿Cómo sigue la agenda de capacitación 2023?
— ABL: Este año, además de lo mencionado anteriormente, vamos a lanzar una encuesta para que nuestros socios nos digan qué necesitan en materia de cursos. Queremos preparar a los mejores profesionales para hacer crecer el mercado.
Continuaremos trabajando en capacitar en ramos de manera integral, es decir no sólo desde el aspecto técnico o comercial, sino con una mirada 360º sobre los distintos aspectos. este año uno de los desafíos más importantes lo estamos desarrollando codo a codo con la comisión de jóvenes, aprovechando la excelente sinergia de trabajo que tenemos con su coordinador, Julián Niccoló, para brindar apoyo a nuestros colegas nóveles, focalizando en las necesidades de este segmento etario -sobre todo en materia de tecnología e innovación. Vamos a generar eventos especiales para que vean y sientan que realmente AAPAS es su casa, en donde siempre van a estar acompañados para desarrollar su vida laboral de manera profesional.
— ¿Cuál es el nivel de apoyo de las compañías que forman parte del plan estratégico?
— ABL: Trabajamos en conjunto con las aseguradoras que apoyan nuestro plan estratégico para capacitar en ramos, e incluso, en habilidades blandas. Las compañías ponen a disposición los recursos para que generemos las capacitaciones, muchas veces nos brindan suscriptores o ingenieros que acercan temas que son necesarios y relevantes para los PAS.
— Encontramos muy buena predisposición por parte de las aseguradoras y la recepción de la audiencia una vez finalizados los cursos, – Por último quisiéramos la invitación a los colegas PAS para que acerquen sus dudas y consultas sobre la Comisión
— ABL: Quiero finalizar citando una frase muy conocida de Paulo Freire que sintetiza perfectamente lo que considero respecto de cualquier proceso de formación: “la educación no cambia el mundo, cambia a las personas que van a cambiar el mundo”, por ello invito a las lectoras y lectores de la Revista Seguros a que se sumen a esta transformación personal, que sin dudas tendrá impacto en lo colectivo, generando un mercado asegurador más sostenible, sustentable y profesional. Nos pueden contactar en comision.capacitacion@aapas.org.ar «
“La comisión se ha renovado recientemente, con flamantes integrantes que se acercaron a trabajar motivados por lo que percibieron de AAPAS en el FNS 2023”
Accidente en el gimnasio
EXTRACTO
Por el
Lic. Fernando Tornato,
Docente de AAPAS
Cómo se analizan las responsabilidades en un accidente donde el asistente a un gimnasio ocasiona lesiones a otro cliente del establecimiento por imprudencia: ¿actúa con cobertura la RC Comprensiva del establecimiento, la RC Hechos Privados del causante del daño o ambas?». Te invitamos a ver la nota y sacarte todas las dudas.
Ver video «Accidente en el gimnasio»