Si hay algo que se trastocó en los últimos tiempos, fue la manera de encarar las diversas adversidades que el mercado asegurador tuvo que atravesar, pandemia mediante, a través de nuevos canales de contacto, videollamadas, utilización de tecnología nueva y variada, conectividad digital, entre otros elementos. Pero el punto crucial que no se perdió, por el contrario, se ponderó, fue el contacto presencial con los seres humanos. El famoso “face to face”, algo que transmite seguridad, confianza y apoyo entre los Productores Asesores de Seguros y sus asegurados, un bastión que es sin lugar a dudas irremplazable.

De cara al cierre de este 2022, en la sede central de AAPAS y de manera presencial, se llevó a cabo el último encuentro y capacitación del año, donde se abordó el tópico: “El Productor frente al desarrollo digital, ¿qué herramientas tecnológicas puede aprovechar el PAS para generar más ventas?”.

Con la mirada en lo que fue atravesar la pandemia y el andar del mercado en este ejercicio, se pudieron detectar resultados de las fórmulas implementadas, cómo afectó esto al asegurado, cuáles fueron los beneficios, las oportunidades, los desafíos y los nuevos escenarios que se vaticinan para el 2023. Todo ello fue analizado por José Martín Aramburu, Director Comercial General de Orbis Seguros, quien explicó que “esto a lo que llamamos nueva normalidad nos hace pensar y repensar, que no todo lo que se hizo en pandemia sigue siendo válido. Hay cosas con las que nos quedamos, y otras que no”.

En ese sentido, se refirió al emergente concepto de omnicanalidad, que no funciona de la misma manera en seguros que en otros sectores. “Los canales digitales de la mano del PAS, lo que nos deja para el año que viene es mucho por debatir, en especial el marketing digital, para saber de qué está hablando el mundo” ejemplificó.

¿Cómo mejoró la tecnología al seguro?

Aramburu describió que la implementación de nuevas tecnologías fue un desafío diario, porque las videollamadas que fueron furor – y que se siguen utilizando- son muy buenas para las capacitaciones y para estar en contacto, pero son impersonales y con un efecto casi nulo para concretar ventas y nuevos clientes.

Y así como destacó la innovación aplicada a canales digitales (apps, celulares, asistentes virtuales, etc.), aclaró que ocurre algo bastante particular con los chats bots, ya que “pueden ser atractivos y funcionales, pero al final resulta que no siempre entienden la consulta, lo que obliga a los humanos a que estén disponibles”. Por eso, a su juicio, quedó demostrado que “es necesario el contacto humano, aún en canales digitales”.

MIRADA INTEGRAL

En cuanto al enfoque para abordar un mejor asesoramiento más personalizado, que abarque y detecte todas las necesidades del asegurado y las que puede llegar a tener, el ejecutivo de Orbis Seguros sostuvo que hay cambiar el foco y no volcarse en las especializaciones en seguros, sino apuntar a una mirada 360. “Hay que esmerarse por ser un PAS no solo especializado en un rubro, sino con una visión integral y con la capacidad de poder brindar un asesoramiento en todas las esferas posibles, conservando siempre la calidad en esa asesoría para poder detectar oportunidades de negocios”, detalló.

En tanto, mencionó la importancia del cross-selling para ofrecer productos paralelos y sostuvo: “Ya no son tiempos de grandes o chicos, son tiempos de rápidos y lentos”, haciendo alusión a la relevancia de ponerle atención a toda la coyuntura aseguradora.

Marketing Digital: ¿Oportunidades o ventanas poco claras?

Otro aspecto importante mencionado es el hecho de desarrollar herramientas de marketing digital, pero que antes de ser ejecutadas tienen que ser bien evaluadas. Sobre todo en escenarios donde la tecnología no está en su esplendor, como en pequeños pueblos o ciudades del interior del país.

José Martín describió que ya se estuvieron viendo resultados de campañas de marketing implementadas que no tuvieron tanto éxito como se esperaba, con el factor clave de que pueden implicar un costo elevado y un retorno de la inversión muy bajo.

“A veces es mejor tener una cartera de clientes clara, saber y reconocer las regiones y geolocalizaciones de las oportunidades para los asegurados”, reconoció, advirtiendo que no existen estudios del territorio y que hay mucho por ahondar en ese sentido. “Hay regiones de Argentina donde todavía el seguro no abarcó el camino que podría transitar, donde hay muchas oportunidades si se les presta la atención que se merecen”, añadió, resaltando la importancia del contacto humano por sobre una campaña de ads a través de canales digitales.

Al respecto, remarcó la relevancia de los PAS como actores activos en la implementación y la propuesta de ideas, y cómo muchas veces las mejores iniciativas surgen de las personas que más conocen el campo, sus elementos y sus protagonistas. “El PAS debe proponer para avanzar”, concluyó.

El encuentro, que contó con la moderación de Andrea Benedetti, protesorera, coordinadora de comisiones y delegada de AAPAS Oeste, finalizó con la puesta en común de los temas tratados, las experiencias compartidas y -como se aprecia en las fotos que acompañan la nota- múltiples sorteos entre los presentes, gentileza de Orbis Seguros.«

La creación de la Tecnicatura Universitaria de Seguros, una iniciativa conjunta de AAPAS y la Universidad Nacional de La Matanza, fue el motivo de la entrevista realizada este viernes 16/12 por 100% SEGURO, desde la sede central de la casa de estudios en San Justo.

En el inicio de la charla, Martín Caeiro, Prosecretario de AAPAS, comentó que este proyecto arrancó desde que asumió en la parte ejecutiva de la Asociación y que desde ese momento se ha convertido en un objetivo muy importante para la misma.

La tecnicatura no es obligatoria, sino que forma parte de las capacitaciones opcionales para aquellos que quieran formarse con más y mejores herramientas. “Vemos que se suman cada vez más Productores de Seguros al mercado. En estos últimos cinco años, sumamos cerca de 10 mil matrículas, y buscamos que los profesionales profundicen sus conocimientos, que es hacia adonde apunta la Asociación”, señaló Caeiro.

Por su parte, Christian Zieliñski, Director Académico de AAPAS, sostuvo que “en la historia de AAPAS, jamás hubo tanta oferta de capacitaciones para el sector como en la actualidad”. Y destacó que las opciones que cubren todas las necesidades, desde lo obligatorio como el PCA y el PCC, hasta lo optativo como el ARPAS o esta nueva tecnicatura universitaria.

Zieliñski se refirió a la importancia de este hito en la Asociación y recalcó que “no es una carrera o un curso más, sino que es brindarle al Productor de Seguros y al aspirante, el bagaje profesional necesario para que pueda hacer una carrera brillante”.

“Nuestra intención es tener la calidad junto con el profesionalismo necesario para que los PAS sean cada vez más destacados en su actividad”, agregó.

Caeiro auguró muy buenas expectativas con este proyecto, revelando que ya han avanzado en los trámites necesarios para que al final de la cursada con todas las materias aprobadas, además del título, se pueda obtener automáticamente la matrícula de Productor Asesor de Seguros. “Y que los que ya lo eran, profundicen sus conocimientos con esta carrera”, enfatizó.

Pasando a la parte académica de UNLaM, Eduardo Rolleri, Decano de la Escuela de Formación Continua de la Universidad Nacional de La Matanza, y Karina Bermúdez, Coordinadora General de la Tecnicatura Universitaria en Seguros contaron sus sensaciones acerca de esta nueva carrera.

Rolleri mostró su agrado con AAPAS por la incorporación de la Tecnicatura a la Universidad y aseguró que es un gran paso para el mercado asegurador, al cual a su criterio se le brindará un “profesional muy interesante”.

Karina Bermúdez explicó que esta Tecnicatura era una necesidad como paso anterior y complemento con la ya existente Licenciatura en Seguros. También habló de la visión sobre los jóvenes que recién egresan del secundario y buscan una carrera con una salida laboral rápida, destacando que es una buena opción para sumar profesionales e integrar a más personas.

Con respecto a la carrera en sí, la Coordinadora comentó que tiene una duración de dos años, dividido en cuatro cuatrimestres, con 25 materias, de las cuales dos son prácticas profesionalizantes, que serán realizadas en convenio con AAPAS para que el alumno combine lo teórico y lo práctico.

“Va a ser una Tecnicatura Universitaria de alcance nacional, por eso será a distancia y de forma sincrónica. El alumno siempre va a tener delante un docente que pueda asistirlo y le brinde la información que necesite. Quien decida seguir la carrera dos años más, luego tendrá el título de Licenciatura en Gestión de Seguros”, cerró Bermúdez.

La Tecnicatura arrancará el segundo cuatrimestre del 2023 u aquellos que estén interesados pueden comunicarse con la Escuela de Formación Continua de la UNLaM o con AAPAS, para conocer más detalles y toda la documentación necesaria para la inscripción.«

El pasado viernes 2 de diciembre/22, se celebró el cierre del año en AAPAS Delegación Oeste, en la localidad de San Justo, partido de La Matanza.

“El evento fue maravilloso, donde nos reencontramos en una gran mesa, colegas, compañeros y amigos, con quienes además de compartir la pasión por la profesión, nos une el gran amor hacia la Asociación”, destacó Andrea Benedetti, delegada de Oeste y protesorera de AAPAS.

Todo fue un gran deleite, la comida, la bebida, los juegos, las risas y los sorteos sorpresa. Pero sobre todo, remarcó Andrea, “la predominante alegría y buena predisposición de esa maravillosa y natural integración, que convirtieron un simple almuerzo, en una reunión festiva y distendida, destacando que lo más importante fue vernos interactuar, todos unidos, con PAS con más de 37 años en la actividad, ex directivos y directivos actuales, junto a colegas más noveles, como si nos conociéramos desde siempre”.

“Ese es un lujo que se puede dar AAPAS”, ponderó, resaltando que “el espíritu de la Delegación se refleja en la foto, colorida, luminosa, con caras cómplices y felices”.

En ese marco, Andrea agradeció a todos los que participaron del encuentro y a la Asociación en particular, “por unirnos de esta forma y hacerme sentir orgullosa de representar a esta Delegación”.

En el momento del brindis, aprovechó para desearles una muy Feliz Navidad a todos, convocando a sus colegas a participar de una agenda de actividades muy nutrida para el 2023. “Están todas y todos invitados a participar en AAPAS, que es sin dudas la Casa del Productor Asesor de Seguros”, cerró.«

El pasado martes 29 de noviembre/22, directivos de AAPAS, de la Comisión de Sociedades de la Asociación, representantes de prensa del sector e invitados especiales, celebraron el trabajo realizado durante el 2022 y plantearon las pautas de acción para el próximo año.

Fue un almuerzo con parrillada en Quincho de Remonta y Veterinaria, lindante al Campo Argentino de Polo, en el barrio de Belgrano.

Del encuentro participaron más de 30 Sociedades de Productores, entre las más importantes del país, representando a más de 7.000 Productores Asesores de Seguros.

“Gracias a todos los presentes, por este gran año y por todos los desafíos por venir en el 2023”, comenzó Mariano De Luca, coordinador del área y Gerente General en Grupo SMSV Seguros. En su discurso ante los presentes, estuvo acompañado por Roberto Saba y Clarisa Luhning -quienes en conjunto llevan adelante la comisión-, Nicolás Saurit Román, vicepresidente de AAPAS; y Martín Caeiro, prosecretario.

Y continuó: “Estamos muy contentos con el trabajo realizado. Arrancamos un puñado de sociedades con esta comisión, de la cual hoy ya somos más de 20 y estamos analizando sumar otras nuevas. Después de más de dos años, demostramos que este espacio ha sido un éxito. Sobre todo porque le dio apoyo y representatividad a AAPAS, que a su masa societaria de PAS individuales, se sumaron sociedades que en conjunto representan a más de 7.000 Productores Asesores de Seguros de todo el país. Entre todos, el objetivo es compartir experiencias, hacer networking, trabajar en problemáticas comunes, cruzar negocios y tener un diálogo permanente”.

Para el 2023, desde la Comisión de Sociedades buscarán tener mayor presencia en los medios, masivos y especializados, para poder transmitir la relevancia de la intermediación profesional, el rol del PAS y de las sociedades. Por otro lado, empezarán a compartir experiencias en materia tecnológica, las plataformas que cada uno utiliza e intercambiar ideas. Y como se dijo antes, incorporar más sociedades, incluyendo algunas más pequeñas, que hoy no cumplen los requerimientos para ser parte de la comisión, sobre lo cual analizarán alternativas para poder sumarlas.

“Estamos muy felices de estar acá. Hay mucha presencia de miembros de la Comisión Directiva de AAPAS para dar apoyo a esta comisión. Es muy importante Sociedades para nosotros, y creemos que entre todos siempre se puede construir un mejor mercado. Somos parte de un mercado complejo y será aún más complejo a futuro, por lo que debemos ser muy responsables y poner más de nosotros para mejorar el sector”, cerró Saurit Román.

NUTRIDO ENCUENTRO

El evento de fin de año contó con directivos de todas las sociedades integrantes de la comisión de Sociedades de AAPAS: Grupo Absa, ARG Broker, ARTAI, Aval Productores Asesores de Seguros, Hawk Group, Lauro Asesores, Martínez Sosa Asesores de Seguros, Master Broker, NewLeaders, Norden Brokers, MGP Broker, Net Broker, R&S Broker de Seguros, RiskGroup Argentina, Grupo Prima, SeguCom, Grupo TMG, VisRed y SMSV Asesores de Seguros.

También dijeron presente, directivos de otras sociedades invitadas: PROASEG, Grupo Madero, Middle Sea, Global Solution Broker, Grupo MKT, FP Broker, Mariano Larreteguy y Asoc., Unibroker, National Broker y Alea de Grupo Gaman.

Y como se dijo, completaron la lista de invitados directivos de la CD de AAPAS, representantes de los medios de prensa especializada e invitados especiales.«

EL ENCUENTRO EN FOTOS

El Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires fue sede de la conferencia internacional Fraud Talks, que congregó a especialistas para intercambiar información acerca de la prevención y detección de fraude en el mercado asegurador. De largo recorrido en Europa, se realizó por primera vez en Latinoamérica, y Argentina fue el país elegido por FRISS para llevarlo adelante, a sala llena y transmitido por streaming a toda la región.

Lo cierto es que toda la cadena de valor del sector estuvo presente, con diversos paneles que contaron con representantes no solo de los PAS, sino además del organismo de control, de la Justicia, y de asociaciones de aseguradoras (AACS, ADIRA y ADEAA).

Los tres representantes de las cámaras empresarias destacaron el rol del Productor Asesor de Seguros en el combate al fraude, en particular, porque son los que mejor conocen al cliente, mucho más que las aseguradoras.

Ese tema fue tratado en un panel que contó con la presencia de Nicolás Saurit Román, vicepresidente de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS), quien sostuvo que “hay oportunidades para fraudes y la crisis económica hace que se incrementen estos delitos”.

Por eso, resaltó la necesidad de “conocer al asegurado, no suscribir por suscribir y conocer el historial del cliente”.

“En AAPAS, el fraude nos preocupa y nos ocupa. Como en toda actividad, hay actores malos y buenos. Por suerte, en nuestro caso, la inmensa mayoría son buenos”, destacó el directivo, en un panel que fue moderado por Gabriela Barbeito, conductora de Pool Económico.

Para Saurit Román, “el crecimiento del fraude nos debe llamar a la reflexión y obligarnos a trabajar en conjunto, por ejemplo, compartiendo la información entre todos los estamentos y aristas que involucran al mundo asegurador”.

OTRAS MIRADAS

En los otros bloques, por un lado la SSN, a través de Leonardo Hennawi, Gerente Técnico y Normativo; y Javier Iacobelli, Subgerente Antifraude, repasaron las acciones que vienen llevando a cabo en la materia.

“La falta de conocimiento de la regulación hace que la gente no denuncie, como cuando hay asesores ilegítimos, es por eso que es importante llegar con la información y las capacitaciones a la sociedad”, explicaron. Por eso, hay algunos espacios donde la SSN volvió a ocupar su lugar, con los programas El Seguro va a la Escuela y El Seguro va a los Barrios, además de la reactivación del Departamento de Orientación y Asistencia al Asegurado (DOAA).

Por otro lado, resaltaron la importancia del fortalecimiento de las pólizas online como una herramienta clave en la actualidad, especialmente en la carga de la información, y adelantaron que ya se está trabajando en el desarrollo de una plataforma de siniestros online, clave para llevar un registro digital actualizado. A su vez, se inició un trabajo en conjunto con la Universidad de Buenos Aires para desarrollar inteligencia artificial en motores que ayuden a la optimización en la lucha contra el fraude.

Desde la SSN, vienen trabajando tanto verificaciones programadas como no programadas, y en verificaciones sobre el cumplimiento del registro de canales digitales, buscando que todo el mercado lo cumpla para proteger a los asegurados y a los terceros.

Para entender el rol de la justicia contra el fraude, estuvo presente Juan Manuel García Blanco, Coordinador de la Unidad de Investigación de Delitos Económicos de la Procuración General de la Suprema Corte de Justicia de Buenos Aires, quien expuso temas clave para poder llevar adelante procesos judiciales.

“Es importante generar cercanía con las víctimas que se ven afectadas con este tipo de delitos y tener un margen de error mucho menor, con un rol activo con los damnificados. Eso es clave para entender cómo funciona el sistema completo” sostuvo, remarcando la importancia de trabajar en conjunto con todo el mercado asegurador y aprender desde el lado de la justicia cómo funciona el mercado asegurador. En ese marco, reveló la reciente de firma de dos convenios de colaboración e intercambio de información con la SSN, que ayudarán fuertemente en sus investigaciones.

Finalmente, en el panel de aseguradores, Gustavo Trías, Director Ejecutivo de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS), advirtió que “el tema fraude es algo que siempre nos preocupa y en los últimos años ha recrudecido bastante, porque ha crecido el fraude perpetrado por individuos, incluso en pequeños pueblos del interior. Nos venimos ocupando sistemáticamente del tema y vemos que el fraude está diseminado en varias aristas”, dijo, alertando que del total de casos que se investigan, solo en un 6% de los siniestros se logra confirmar un componente de fraude. Y de esos, 95% son casos menores.

Julián García, Director Ejecutivo de Aseguradores del Interior de la República Argentina (ADIRA) agregó: “Hay todo un volumen no detectado que forma parte de algo que se diluye. Lo más grave es lo que vivimos como sociedad en pensar que el fraude es algo normal. Es necesario un acuerdo, hay una falencia de intercambio de información”.

Por último, Eduardo Felizia, Presidente de la Asociación de Aseguradores Argentinos (ADEAA) coincidió con los presentes en que “es importante compartir información y hacer acuerdos concretos, ya que al haberse deteriorado la ética ciudadana, el esfuerzo es realmente mayúsculo. Hay una conciencia general de no castigo y tenemos que intentar revertirlo”.«

La Comisión de Jóvenes de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros realizó un After Office informal, con música y la mejor vista a las cúpulas de la Ciudad de Buenos Aires, en las terrazas de la emblemática Galería Güemes de Florida 165. De la misma, participaron más de 60 personas, entre Productores Asesores de Seguros y los principales dirigentes jóvenes de las cámaras empresarias del país.

“Trabajamos para ser parte de la generación de jóvenes que pueda incluir a la mayor cantidad de emprendedores, para que entre todos podamos generar las condiciones para el desarrollo profesional de cada uno de nosotros”, destacó Julián Niccoló, coordinador de AAPAS Jóvenes.

En el marco de la Comisión de Diversidad e Inclusión Laboral de AAPAS, se llevó a cabo una jornada muy emocionante, en la que no solo se habló de Alopecia en sí, sino de todas las dificultades que se presentan cuando una persona la tiene. También se desarrolló la muestra de las fotografías que se realizaron el último 19 de febrero/22 en Puerto Madero, en una sesión fotográfica terapéutica dirigida por Luciana Lozano, en la que participaron buena parte del grupo Pelindas y algunos de los niños y niñas que también forman parte del grupo.

A partir de esa sesión fotográfica, se realizó un video que fue lanzado en redes, el 8 de marzo, en conmemoración del Día de la Mujer, y fue titulado como “Somos Únicas”. Además, mediante una colecta solidaria se armó la muestra fotográfica en forma física, con una selección de 20 fotografías que representan a cada una de las personas que participaron de ellas.

Durante la charla, se comenzó con la apertura por parte de la Comisión de Diversidad e Inclusión Laboral, en manos de Ana Belén Leyva, quien en nombre de AAPAS dio la bienvenida y continuó de la mano de Natalia Calvi, Coordinadora de la Comisión de Seguridad Vial de la Asociación, quien tiene Alopecia y forma parte de Pelindas Argentina.

Los temas que se trataron fueron diversos, y allí Luciana contó que es fotógrafa, terapeuta, pero que además tiene a su hija con Alopecia. “Ella impulsó la sesión de fotografía terapéutica, llevada por la causa de su hija, y logró con esto demostrar que no está sola, y que se puede vivir con Alopecia y derribar un montón de barreras sociales y culturales. Ayudó a todo el grupo a mostrarse tal cual son y no temer a la mirada de los otros”, destacó al respecto Natalia Calvi.

Cristina y Lorena contaron sus testimonios, quizá uno de los momentos más emocionantes de la jornada, ya que hablaron sobre cómo sobrellevaron su Alopecia en la niñez y adolescencia, en una sociedad que no las aceptaba tal cual eran y escondían tras una peluca su condición, por muchos años.

“Ellas son dos mujeres que lograron superar barreras sociales y culturales y hoy pueden salir a la vida tal cual son, siendo únicas, pero sintiéndose acompañadas por esta comunidad que formaron”, destacó Calvi.

Paula y Liliana, contaron cómo surgió el grupo Pelindas, en plena pandemia por Covid-19. En la búsqueda de mujeres a las que les pase lo mismo, decidieron ir a tomar un café y se propusieron armar una comunidad, que primero fue de mujeres con Alopecia de todo tipo y ahora abarca a más de 150 familias que acompañan no solo a mujeres sino también a hombres, niñas y niños de todas las edades, que nunca detienen su búsqueda de tratamientos y mejoras, ya que al momento, la Alopecia es una enfermedad que no tiene una causa específica y tampoco una cura definitiva.

Mariela, Natalia y Liliana, además de contar sus experiencias propias, hablaron sobre Salud Mental, tratamientos, coberturas de las obras sociales e inclusión laboral. Respecto de Salud Mental, se trató el tema de los procesos burocráticos que forman parte del ingreso en el sistema de Obras Sociales, los cuales no solo son tediosos sino que demoran un tiempo, y una vez concertada la entrevista con el profesional, hay una cierta posibilidad de que la relación con el o la paciente no sea buena, o el profesional no sea el idóneo para tratar la problemática, comúnmente por falta de conocimiento, y esto lleva a un nuevo proceso de selección que dificulta el tratamiento y empeora la situación del paciente.

“Sobre la cobertura de tratamientos, por lo general dermatológicos o de inmunosupresión, las obras sociales no los cubren tal y como deberían, teniendo en cuenta que existe la Ley 26.689 de enfermedades poco frecuentes, en donde se contempla a la Alopecia, pero que hoy es muy difícil hacerla cumplir”, detalló Calvi.

En este contexto, se dio a conocer el Proyecto de Ley que pretende conmemorar el primer sábado del mes de agosto, como el “Día Provincial de la Alopecia”, iniciativa que se encuentra en la Cámara de Senadores de la provincia de Buenos Aires y busca extenderse a los municipios y al resto del país. Con la aprobación y posterior promulgación de la Ley, se busca darle una mayor visibilidad a la problemática de la Alopecia, dando a conocer de qué se trata la enfermedad y las dificultades que representa.

Además, se tocó el tema de inclusión laboral, debido a la situación que muchas mujeres que están en búsqueda laboral, no consiguen trabajo debido al pensamiento erróneo que representa, el suponer inmediatamente en una enfermedad grave, que puede traer inconvenientes a futuro.

La charla se abrió, y generó debates respecto de la empatía, la mirada del otro, los cuerpos hegemónicos, la mujer y su posición frente a la sociedad estando calva. “En un ambiente ameno, de muchas emociones encontradas, con presencia de representantes del mercado asegurador, familias y amigos de las mujeres que conforman Pelindas, se dio visibilidad a una enfermedad poco conocida, pero de la que nadie está exento, y con la que se convive diariamente”.

El grupo Pelindas Argentina, por medio de Natalia Calvi, dio su expreso agradecimiento a AAPAS por brindar el espacio físico y los recursos necesarios, para desarrollar esta muestra fotográfica y charla abierta sobre Alopecia.«