Sin duda fue una de las charlas que generó mayor expectativa. El panel de los CEO de las aseguradoras, integrado por Diego Sobrini, Presidente de Galeno ART y Galeno Seguros, Horacio Santcovsky, CEO de Experta Seguros, Daniel Arias, Director y Gerente General de Swiss Medical Seguros y Swiss Medical ART, Alejandro Simón, CEO del Grupo Sancor Seguros, Andrés Quantín, CEO de La Mercantil Andina y Fernando Zack, Presidente de Provincia ART, con la moderación de Leonardo Redolfi, Periodista de 100 % seguro.

Falta de divisas y pago de reaseguros al exterior

Ante la pregunta de como lo estaba viviendo cada aseguradora y las implicancias de esta situación y si ven una solución a futuro Daniel Arias de Swiss Medical manifestó que “Si bien las autoridades entienden la problemática las soluciones de fondo no llegan y la situación se está complicando y afectando la renovación de contratos, además de postergar el inicio de obras”. Por su parte, Andrés Quantín de La Mercantil Andina coincidió con el diagnóstico y expresó “La problemática alcanza incluso a las coberturas de Mercosur, por la imposibilidad de girar divisas para el pago de siniestros en Uruguay”.
Diego Sobrini, de Galeno Seguros recordó que “El reaseguro es una relación con las compañías de seguros, no tiene nada que ver con el cliente. Entonces si hubiera siniestros, accidentes de gran envergadura y el reasegurador no acompaña con esos siniestros, tenemos que responder con nuestro patrimonio”

Inflación

El segundo de los temas abordados fue el de la inflación y el impacto de la misma en la fijación de la tarifa y sobre el aumento del precio de los siniestros, Horacio Santcovsky de Experta seguros manifestó que “Es muy complejo y vinculado al tema anterior, la falta de visión sobre lo que va a pasar con los reaseguros también puede implicar algún aumento de costos para los asegurados También hay un efecto de competencia porque el mercado puede tender a concentrarse en grandes jugadores, que son los que tienen capacidades propias más grandes. Nosotros tenemos que trabajar muy cerca del pricing para tratar de mantener los resultados técnicos, tenemos problemas en el mercado automotor con lo que son repuestos, hoy cualquier auto se va a una destrucción total. La proporción de hoy repuesto sobre vehículo terminado es la más alta en la historia. La situación tiene tantas aristas que es día a día, agregando a todo eso la imposibilidad de planificar.”

Alejandro Simón, CEO del Grupo Sancor Seguros coincidió con sus colegas en cuanto a los conceptos vertidos e hizo hincapié en un mea culpa “Como industria hay que entender que a veces se dan situaciones que son ilógicas, por ejemplo empresas de vida colectivo cediendo el 70%, 80% de la prima, entonces en lugar de penalizar al que se cruzó el semáforo en rojo, cortamos el tránsito vehicular, que es de alguna forma lo que está pasando”. El tema es que para poder resolver y más allá de la falta de divisas y, la brecha absurda y las medidas con las que se trata de tapar el sol con la mano, también desde el mercado de seguros hay que hacer la propia visión introspectiva de la contribución a esa complejidad”. “La inflación es el veneno más grande que puede tener una economía, entre la inflación y las sobre normativas y regulaciones, lo que ocurre es que el tiempo que se debe utilizar para mejorar el servicio al asegurado, la calidad de atención, generar productos nuevos, e innovar, se utiliza para ver cómo se surfea la ola y cómo uno se pueda acomodar a restricciones que son totalmente artificiales. El mercado está transitando situaciones complejas en los ramos más importantes , en automotores porque la frecuencia siniestral es superior a la de la pre pandemia, porque la falta de repuestos de vehículos relacionado con la misma falta de divisas que genera problemas con el reaseguro implica costos siniestrales artificialmente elevados y dificultad para la obtención de los vehículos, y algunos operadores se pueden ver tentados a patear los pagos para adelante para reducir esa frecuencia, digamos ese costo financiero u obtener un beneficio financiero que compense las pérdidas técnicas”. “Como industria necesitamos en automotores y en riesgos del trabajo, sobre todo, que son los dos ramos más voluminosos generar cambios estructurales que hagan que el negocio sea más sano. Pero por supuesto la variable de ajuste nunca puede ser el asegurado”.

Consultado sobre el equilibrio entre tarifa y resultado técnico, Sobrini expresó “Con esta tasa de inflación y con esta problemática en donde no hay repuestos, los valores suben y las sumas aseguradas quedan bajas realmente es un arte porque nuestro negocio es un negocio técnico que se basa en alguna estabilidad de precios y de condiciones que uno cuando hace la tarifa, en el tiempo primero cobramos, después pagamos los siniestros y en el tiempo esa tarifa se tiene que ir sosteniendo”

Riesgos del Trabajo

Llegado el turno de conversar del segundo ramo más importante en volumen, Fernando Zack, Presidente de Provincia Seguros respondió acerca del diagnóstico de cómo quedó post covid y judicialidad en el sistema de riesgos de trabajo un presente que tampoco es muy sencillo.

“Creo que no estamos hallando muchas soluciones, lamentablemente. Yo creo que el sistema de riesgos de trabajo, más allá de estas dos mochilas que vos nombras, que son concretas y muy pesadas, está en un problema de fondo, un problema sistémico. Hace muchos años nos estamos preguntando lo mismo, por las alícuotas, por la judicialidad, por las comisiones médicas y evidentemente nos sentamos acá, nos plantean esas mismas preguntas respondemos lo mismo y seguimos teniendo los mismos problemas” Entonces me parece que nosotros lo que debiéramos hacer sobre el mercado de seguros y en particular sobre el sistema de riesgos de trabajo, es repensar cómo abordamos estos problemas, es repensar cómo vamos a abordar el problema de la judicialidad, el de la siniestralidad y en definitiva si a esas mismas preguntas no se hayan soluciones, es que estamos estancados, en un laberinto , perdiendo perspectiva y me parece que lo que tenemos que hacer es poner en tensión un poco la normativa que nos regula, llegar a la conclusión que por ahí requiere de reformas de fondo y no reformas parciales y hacernos cargo de eso”. “Hoy gran parte del problema de la judicialidad tiene que ver con que las comisiones médicas como institución no están resolviendo el problema que vieron a solucionar” “Estamos en situaciones de judicialidad mucho peores que las anteriores a las pandemias y diría que bastante similares a las previas a la creación de las comisiones médicas” “Creo que tenemos que entender que los cuerpos médico forenses no se van a crear, porque dependen de la voluntad de demasiadas jurisdicciones que son muy difíciles de alinear” .“Hoy casi el 80% de los expedientes que son dictaminados con cero incapacidad en las comisiones médicas van a juicio, con lo cual ahí tenemos un problema. E incluso algunos de los que se dictaminan incapacidad también van a juicio porque en la sede judicial obtienen 7, 10 puntos más de incapacidad, con lo cual hay un sistema que no funciona”. “Me parece importante que planteemos como nuevo problema y tal vez, empezar a trabajar sobre una nueva ley que regule el sistema de riesgo de trabajo”.

¿Cuáles son los incentivos para ingresar en este mercado de ART tan complejo? Fue la pregunta a Andrés Quantin, directivo de La Mercantil y cuya art Andina comenzó a operar hace poco tiempo.

“Nos costó más de lo previsto. Nos costó desde inicio la aprobación de Andina ART, así que fue un tema bastante complejo y conocido, pero por suerte hoy es una realidad. Lo que nos motivó es un pedido que teníamos de nuestra red de productores de completar un portfolio de productos que nos faltaba, un seguro obligatorio como es riesgo del trabajo. Sabemos que es complejo y también tenemos claro que lo vamos a hacer al ritmo de Mercantil Andina y esto implica con suscripción responsable, con crecimiento gradual, con nuestra red, pero siempre teniendo en cuenta bien los resultados y el largo plazo”.

Planteada la situación de ingreso al mercado de nuevos operadores sin “mochila previa” fue Horacio Santcovsky quien respondió a la requisitoria “Con respecto a los nuevos operadores creo que hubo algunas interpretaciones equivocadas. Pienso que ningún miembro de la UART no quiere competir. La situación tiene un montón de problemáticas que en ese momento se trató de conversar con las entidades de contralor sobre la posibilidad de destrabar algunas cuestiones que son claves para la solvencia y que el sistema esté relativamente sano en el momento de la apertura a nuevos jugadores”.

Daniel Arias de SMG se sumó al debate “Hoy el perito judicialmente cobra variable en función a la incapacidad que establece. O sea tiene un incentivo claro aumentar la incapacidad. Entonces los cuerpos médicos forenses o esquemas similares lo que harían es que el perito cobre en función al trabajo que realiza”.

“El 75% de los juicios que hoy tenemos son 0 determinado no solo por nuestros médicos sino por los médicos de la comisión médica, que son totalmente independientes. Van a la justicia y hoy en promedio el porcentaje es un 12%, así no hay sistema que aguante eso porque la única variable de escape a esa problemática es el precio. Y el precio, la economía argentina no puede pagar ese desfasaje que es un desfasaje irracional, porque esas incapacidades no están dadas en amputaciones, en grandes incapacidades. Está dado en esguinces, lumbalgias, várices”.

“Estoy totalmente de acuerdo en que hay que revisar el escenario en que nos movemos hoy en riesgos de trabajo, en la normativa, pero una vez que se establece, hay que implementarlo. Nosotros en Argentina tenemos la costumbre de sacar leyes e implementarlas en partes. Y eso nunca va a dar un destino final razonable porque se van a implementar las partes en donde los grupos económicos más presionen”.

Alejandro Simón “Por un lado hay reformas de la ley que pueden mejorar, y por otro lado y tanto más importante es cumplir lo que ya existe. Respecto de una reforma de la ley digo Sí, pero tengamos en cuenta la cultura argentina, que no pase esto de que todo aquello que reemplazamos, lo cambiamos por algo peor. Entonces si vamos a cambiar una ley, que sea una ley mejor, y no una ley peor”.

Horacio Santcovsky “Acerca de la problemática de ART la conocemos y yo creo que hoy con cuatro puntos mejoramos notablemente la aplicación de la ley actual y mejoramos notablemente la situación del mercado de ART”.

Agrandar la torta

¿Cómo hacer para agrandar la torta? En ART siempre se habla de sumar a los autónomos, monotributistas o en el caso de seguros también ampliar digamos tantos seguros que están subexplotados. ¿Cómo se trabaja en este contexto complejo donde la gente llega a fin de mes con lo justo para ampliar el horizonte de negocios pensando en el productor?.

Fue Daniel Arias quién recogió el guante “Con la retracción de la economía, pensar en crecimiento es muy difícil. Nosotros venimos hablando con la SRT para incluir en el último año a los autónomos pero no es el momento porque tampoco se le puede poner una carga mandatoria a los autónomos a pagar cierto monto para estar cubiertos hoy en ART cuando sus prioridades económicas son otras” “ Nuestro mercado está muy centrado en los riesgos obligatorios en autos y en accidentes de trabajo, y creo que también ahí hay que hacer un ejercicio de una visión más 360 como para ir incorporando riesgos que quizás económicamente al productor no le reditúan tanto como ART o como autos por el valor de la prima, pero a la larga también suma al asesoramiento, suma protección del cliente. Yo creo que la tecnología y el trabajo de asesoramiento del productor va a terminar agrandando la torta”.

Grúas

No podía faltar el tratamiento de este candente tema en el cual la el productor no sabe qué hacer y la compañía pone la cara por un servicio que es tercerizado. ¿Cómo están viendo hoy el tema y Si se puede solucionar o mejorar?.

Alejandro Simón: “Es un tema por supuesto álgido, un problema de difícil solución”, por su parte Diego Sobrini expresó que “Hay encuestas donde los clientes quieren grúas mayoritariamente, con lo cual es un problema, porque hoy estamos dando un mal servicio, no estamos cobrando lo suficientemente o sea es hasta perdidoso para las compañías de seguros y sin embargo el cliente mayoritariamente a pesar de ser un mal servicio lo sigue queriendo. Realmente tenemos que cobrarlo y darle más dinero a las empresas que se dedican a hacer el servicio para que den un servicio de calidad y haya más grúas de mejor calidad, con mejor profesionalidad y el cliente esté contento. Pero la póliza de seguros, por todo lo que hablamos es insuficiente técnicamente, con lo cual con una altísima competencia que tenemos, no podemos cobrar más la grúa. Así que tenemos un grave problema ahí y será una decisión de mercado en conjunto con las autoridades a ver cómo llevamos esto adelante”.

Horacio Santcovsky ”Con el tema grúas creo que hay una oportunidad en identificar quién es el proveedor. Hoy pasa que un cliente se va de Experta a otra compañía por un problema con la grúa. La primera percepción del servicio es la grúa y no es un servicio que nosotros dominemos y la realidad es que se pasa a otra compañía y el cliente no sabe que tiene el mismo prestador, y cuando tiene el problema, tiene el mismo problema que tuvo con nosotros. Tenemos la oportunidad es identificar quién es el prestador para poder colaborar, trabajar con él, pero subamos la vara a todos”.

Mensaje final en año electoral a los productores

Como broche de tan interesante panel, el moderador le pidió a cada participante que dejara un mensaje a los productores en el marco de este año electoral.

Andrés Quantín: “Nosotros somo optimistas, vamos a cumplir 100 años, y somos optimistas para el futuro. Entendemos que estamos en un momento difícil y en el cual no podemos esperar soluciones de largo plazo porque los problemas los tenemos hoy. Apostamos en el país, creemos que tenemos que entender la problemática del asegurado y en nuestro caso estamos haciendo un esfuerzo grande y pagando los siniestros en tiempo y forma.”

Horacio Santcovsky: “Somos una empresa nacional. El grupo Werthein no se cansa de hacer inversiones en Argentina ni se va a cansar. Hoy también se está regionalizando. El proyecto Experta seguros es nuestro proyecto más importante, queremos ser parte de los cinco grupos aseguradores más grandes de la Argentina, sumando la experiencia, el know-how y la trayectoria que tenemos. Queremos estar cerca de la red. Nosotros creemos en el concepto de socio estratégico y mi rol y mi función hoy dentro de esta organización es que el productor se sienta parte y vamos a trabajar tratando de mejorar”.

Alejandro Simón: “Mi mensaje al productor y lo digo siempre en todas las reuniones que mantengo con ellos es que las experiencias de desintermediación en el mundo en general funcionaron mal. En Estados Unidos cuando las empresas de vida quisieron ir a la venta directa cayó la penetración del seguro de vida en la economía americana por primera vez en la historia. En Suiza pasó lo mismo, fueron para un lado después volvieron para atrás. El espacio para la contención a la hora del siniestro y el asesoramiento siempre va a estar. Por supuesto que hay que adaptarse a los cambios, hay que darles la tecnología para que puedan avanzar porque si se trata de vender un commodity sin duda la competencia va a hacer que los márgenes sean cada vez más chicos, pero hay que reconvertirse y ese es nuestro desafío”

Diego Sobrini: “El grupo desde una perspectiva optimista sigue invirtiendo en el país. Estamos inaugurando ahora a mediados de año un sanatorio de 200 camas en Neuquén, eso va a generar mil puestos de trabajo el grupo tiene más de 10.000 empleados, también se está construyendo otro gran sanatorio en Mendoza. Con respecto a los productos, yo creo que la salud como concepto es un tema muy importante. Sabemos que los productores tienen la llave de ingreso a las familias y a las empresas. Entonces con ese conocimiento del cliente profundo que tienen los productores, creo que salud es un futuro realmente interesante, en muchos países del mundo los productores venden salud como parte de su cartera habitual de productos”.

Daniel Arias: “Somos un grupo de los más importantes de Argentina en lo que hace a servicios. Le damos trabajo aproximadamente a 13.000 personas, que no es poco, y por supuesto tenemos un pie en Argentina y mucha inversión en el país. La coyuntura nos ocupa sin duda, pero no dejamos de mirar lo que puede llegar a venir. Inversión en tecnología, proyectar al grupo y a las compañías años adelante. Y los productores creo que tienen un diferencial importantísimo con respecto al resto de los canales que es el asesoramiento y la contención. Y esto es muy importante en momentos de crisis, porque cuando surgen los conflictos, y en la pandemia quedó demostrada la gran diferenciación en la atención y en la contención de los clientes de aquellas compañías que trabajamos con productores al de aquellas compañías que son omnicanal”.

Fernando Zack: “Los invito a desdramatizar las elecciones. Tenemos elecciones cada dos años, cada cuatro años son presidenciales, en definitiva, es un año electoral y es un año para seguir trabajando, no para postergar proyectos ni decisiones sino para tomarlo como lo que son. Sea como sea que resulte la elección, Argentina va a seguir teniendo más o menos los mismos problemas, nos va a seguir presentando más o menos las mismas oportunidades y tenemos que continuar con nuestros proyectos de trabajo, de inversión y crecimiento.”«

El Foro Nacional de Seguros 2023 fue la ocasión para que por primera vez el secretario general del Sindicato del Seguro participara del mismo. Jorge Sola, se entregó a una “charla de café” con Christian Zielinski, Director Académico de AAPAS en la cual se abordaron distintos temas de interés del productor de seguros.

El primero de los temas tratados tuvo que ver con el contexto laboral al cual se recurrió en ocasión de la pandemia, que constituyo sin duda un desafío para el mercado asegurador en su conjunto.

“Ese laboratorio social que fue en muchos aspectos la pandemia, también lo fue en lo laboral y en nuestra actividad todavía sigue siéndolo. Logramos en primera instancia que durante toda la pandemia no hubiera despidos, se mantuvieron todas las fuentes laborales, y también hubiera aumentos salariales que no era un tema menor en ese momento con la caída económica que había”.

“Fuimos el primer gremio que en América que incorporó el teletrabajo en nuestro convenio colectivo y hoy está en una suerte de revisación en cuanto a ese mix que se trata de hacer entre presencial y no presencial, con mucha capacitación por parte de los trabajadores”.

“También somos el único gremio que lo ha hecho en la Argentina y entendemos que en América que ha creado un área de inteligencia artificial y en la misma se va a hacer un diagnóstico en los próximos 12 a 18 meses para saber qué subtareas se van a modificar, cuáles van a desaparecer para que también las empresas puedan aprovechar ese diagnóstico y capacitarnos para tener trabajadores que puedan ocupar esos lugares que creemos no deben bajar de los que tenemos. Hoy somos alrededor de 34.000 trabajadores en todo el país en el ámbito de seguros”.

El siguiente tema estuve referido a la obra social OSSEG, en primer término, Jorge Sola se refirió al sistema de salud de la República Argentina “El sistema de salud de nuestro país es un sistema único en el mundo porque tiene un subsector más. En el mundo se divide la salud en la atención solamente pública, podemos citar por ejemplo a Inglaterra; solamente privada, con muy poca participación de lo público que puede ser por ejemplo Estados Unidos, y en la Argentina donde existen las obras sociales y es el subsector de seguridad social. Son tres patas que cuya mayor prestación las dan el subsector de las obras sociales, alrededor del 60%, el 30% lo da el subsector público y el 10% las prepagas”.

“En cuanto al gasto en salud en Argentina es el 10% del producto bruto interno. Es un gasto de los más altos , normalmente en el mundo es entre el 6% y el 10% ciento. Nosotros estamos en lo máximo que se puede gastar, pero con muchas asimetrías”.

“La obra social del seguro tiene dos connotaciones que la hacen diferente. La primera es que por invitación participan los productores y también conformamos nuestro directorio a imagen y semejanza de lo que era antes el instituto de servicios sociales del seguro. En esa ley se manifestaba que tenían que conformar también el directorio representantes de las empresas. Nosotros, en nuestro directorio, tenemos dos representantes de los productores, dos representantes de las empresas y el resto son directores gremiales”.

“El año pasado tuvimos por enfermedades de alto costo, como es el HIV, oncológicos, trasplantes erogaciones por 1500 millones de pesos, de los cuales solo se han reintegrado a valores históricos 200 millones, que es lo que la Superintendencia de Seguros reintegra nuestra obra social. Ese esfuerzo lo hacemos con el aporte de cada trabajador y cada trabajadora, que conforman la obra social y también con el aporte extraordinario que es el 0,5 % sobre cada una de las primas de seguros generales que se cobran, además del aporte de los productores sobre sus comisiones”.

La inflación también genera inconvenientes en un rubro tan sensible como la salud, a lo cual Sola respondió “El tema de la inflación nos atraviesa, pero además la inflación en medicamentos es mucho más alta que la inflación media que estamos sosteniendo. Y ni hablar de aquellos tratamientos o métodos diagnósticos que empiezan siendo experimentales y que luego terminan siendo aceptados por la totalidad de los médicos”.

“Hoy entre lo que se recauda y lo que se gasta tenemos todos los meses 300 millones de pesos de pérdida”.

“El esfuerzo que llevamos adelante es realizar contratos directos, practicar mucha auditoría médica, farmacéutica y mucha educación para utilizar el costo de salud de la mejor manera posible”.

Un tema actual es el referido a aquellos productores que recién se inician. “Para los productores tener una obra social de la calidad y excelencia como la obra social de seguros es un paso adelante. Los productores que recién se inician tienen como beneficio que pueden tener la obra social desde el minuto cero pagando la diferencia, ese famoso 4% que hoy les da una cuota cercana a los 150 mil pesos anuales, la mitad de lo que pagarían en una prepaga y con la ventaja de que accede sin ningún tipo de carencia y sin ningún tipo de copago, lo hacen de manera directa”.

En cuanto a los que están cerca de la edad jubilatoria, si aportaron durante 15 años, con una disrupción o diez años consecutivos, pueden seguir estando en la obra social una vez que se jubilan y tienen exactamente las mismas prestaciones que venían teniendo o aún mejores, porque nosotros tenemos descuentos sobre medicamentos que son mucho más altos que la media”.

Un reclamo de los productores del interior tiene que ver con la prestación en aquellos lugares alejados de los centros urbanos ¿Cuál es el esquema de atención que tiene la obra social? A esto respondió “Sí, en ese punto nos encontramos con la asimetría sobre las prestaciones de las grandes urbes que tienen un mejor esquema de atención médico sanatorial. En esos lugares, grandes capitales y demás, tenemos lo mejor contratado. El problema es que productores hay en todos los pueblos del país y a veces no tenemos la prestación para darle. En esos lugares y donde tenemos que contratar círculos médicos o farmacéuticos se nos complica que ellos mismos puedan llevar adelante la prestación. Es difícil en la Argentina establecer una prestación que llegue a todos del mismo modo y al mismo tiempo. Lo que sí hacemos, porque tenemos nuestra hotelería propia acá en la Capital Federal por ejemplo, es el traslado a aquellos lugares donde necesiten y en donde nosotros podamos dar la prestación, es algo que estamos llevando adelante”.

Por último, se abordó si era posible desde el sindicato poder darles un servicio a los empleados de los productores de seguros. “Los brokers de seguros pertenecen al gremio de comercio y por lo tanto el convenio colectivo que se les aplica es siempre el de comercio. Tendríamos que pelearnos con Cavalieri, y todos sabemos que no es fácil”.

También aprovechó para señalar que hoy “Con algunas compañías de seguro estamos teniendo conflicto porque están tercerizando, usando a las empresas de empleo temporal para llevar adelante algunos sectores de atención. A veces son call center, a veces son de siniestros, sucede mucho en la ART y nosotros estamos haciendo una campaña en contra de eso que llamamos fraude laboral.”«

El primero de los paneles llevados a cabo tuvo como protagonista a Aña Durañona y Vedia, gerente de Coordinación General de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

Nicolás Saurit Román vicepresidente de AAPAS fue su interlocutor y en primer término destacó “la responsabilidad que les cabía a todos los presentes, tanto a La Superintendencia como órgano de control, a los productores, las cámaras empresarias, las asociaciones, los liquidadores y a los medios especializados en hacer que el mercado fuera bueno, regular o malo” y haciendo de ello el punto de partida a la charla.

AUSPICIO
Durañona y Vedia agradeció la invitación y destacó que el organismo de control daba su auspicio al Foro Nacional de Seguros . A su vez recordó ,ante la atenta mirada del auditorio ,que en ocasión del evento del año anterior, el 31 de marzo de 2022, ella había sufrido cáncer de mama, había sido operada y ese día comenzaba un tratamiento de quimioterapia y de lo importante que fue el haber estado allí y luego del paso de un año decir que estaba bien, que estaba curada, que había atravesado ese año con el apoyo de sus compañeros y agradeció el acompañamiento que sintió en todo ese tiempo.

BALANCE DE GESTIÓN
Al respecto señalo que la gestión empezó con la pandemia. “nos sorprendió una situación que nadie esperaba y como funcionarios tuvimos que también asumir un rol quizás diferente del que estábamos también acostumbrados a tener y una forma distinta de trabajar muchos proyectos que teníamos en principio, la Superintendenta de seguros Adriana Guida estaba muy firme en querer volver a tener una Superintendencia abocada al trabajo que es su rol fundamental, que es la protección del asegurado. Y en ese sentido queríamos volver a tener el DOA, queríamos tener mayor contacto y trabajar lo que era cultura aseguradora y El seguro va a la escuela, El seguro va a los barrios, vino la pandemia y todas esas actividades eran básicamente de contacto personal y tuvimos que cambiar el foco y nos dimos cuenta que teníamos mucho trabajo que hacer, reconstituir mucha información que la Superintendencia había perdido en los años anteriores, que se había dejado de pedir a las entidades”.

Destacó “entre los hitos de la gestión lo que todos conocen como póliza online, que ahora tiene un nuevo nombre que se llama SIEP, Sistema Informativo de Emisión de Pólizas, este sistema de póliza online que permite que pueden tener el seguro automotor en el teléfono, pero para tener toda esa información en la Superintendencia hubo que trabajar mucho , emitimos una resolución que obliga a todas las entidades a informarnos, en el transcurso de 24 horas de emitida una póliza, cargar en ese sistema. Hemos hecho capacitaciones con las compañías para la carga correcta, estamos controlando esa carga porque este sistema la verdad que nos permite a nosotros tener muchísima información para distintas cuestiones”.

“Otro de los hitos sin dudas es el de la lucha contra el fraude en seguros, hemos puesto mucho trabajo en planear, pensar estrategias para luchar contra el mismo porque es un flagelo que destruye la confianza y a la industria aseguradora en general, destacando la tarea que lleva a cabo Nicolás Burastero, Gerente de inspección de la SSN”.

COMERCIALIZADORES NO AUTORIZADOS

“A los productores les es muy importante todo lo que tiene que ver con la lucha contra los comercializadores no autorizados que siempre es compleja, porque no alcanza solo con la Superintendencia, nos quedamos siempre con una pata corta, la Super puede hacer inspecciones, puede inhabilitar de por vida pero estos comercializadores siguen actuando con lo cual se necesita la intervención de la justicia, se necesita la intervención de los municipios donde actúan, para poder generar que se clausuren locales, hacer denuncias penales porque básicamente son estafas, con lo cual estamos trabajando en todo eso, hemos firmado acuerdos de trabajo con la Procuración General de la provincia de Buenos Aires que nos ha acompañado mucho en ese aspecto. Hemos firmado convenios con municipalidades, ahora estamos próximos a firmar un convenio con la provincia de Mendoza también con el Ministerio Público Fiscal, justamente para que nos acompañen en esta lucha que para la cual solos consideramos que no alcanza”.

RENASEG

“Estamos por lanzar en breve, espero, lo que llamamos RENASEG, el Registro Nacional de Contratos de Seguro de Personas Humanas. Esto a mí me genera mucho orgullo, creo que es una deuda que el estado tiene con los asegurados de poder realmente saber cuándo una persona, un ser querido fallece y sus familiares no saben si esa persona tenía contratado un seguro de vida, muchas veces porque la misma persona lamentablemente desconoce que los tiene. Hemos trabajado mucho, hasta mismo con el Senado de la Provincia de Buenos Aires que también se interesó mucho por esta temática, hemos generado una mesa de trabajo con todas las asociaciones, trabajado con el RENAPER para generar una aplicación para poder consultar sobre cuáles son las personas fallecidas y creo que en breve, de acá a un mes podemos estar lanzando ese sistema donde las personas, los ciudadanos van a poder concurrir de manera online a la Superintendencia obviamente y consultar si alguien que falleció tenía un seguro, se le va a informar donde, en qué compañía tenía ese seguro para que después la persona vaya y haga las consultas pertinentes y además también le va a aparecer en Mi Argentina como hoy aparece el seguro del auto, va a aparecer también los seguros de vida con lo cual eso creo que es algo que es para celebrar”.

NUEVO REGISTRO DE PRODUCTORES

Anticipó que “el organismo de control está trabajando también en lo que una puesta a nuevo de lo que es el registro de productores, y eso me gustaría, es una nueva aplicación para la gestión de aspirantes, productores y sociedades de productores que les va a permitir acceder a los cursos, las obligaciones de pago pendientes, que sepan los requisitos para renovar matrícula y consultar su historial. La idea es tener algo moderno, que permita agilizar los pagos, que se puedan hacer también de manera online, así que creo que es algo que muchos lo van a ver, lo van a poder utilizar y les va a ser muy provechoso”.

“Al mismo tiempo estamos también inaugurando lo que es el TAG para productores para poder notificarlos por esa vía. En breve está por salir esta semana la resolución, con lo cual muchos también de los trámites que hacen van a poder hacerse a través del TAG”.

FRAUDE

Durañona y Vedia comento que, “como sistema integrado de lo que es póliza on online, ese sistema continúa en lo que es siniestros online, donde las compañías también nos van a tener que informar siniestros. Por ahora es de automotor y caución. Pero la idea es que el sistema vaya creciendo a lo largo del tiempo. La idea de poder tener la información casi automática de siniestros y centralizada por supuesto tiene que ver más allá de las funciones de control que lleva la Superintendencia que nos van a facilitar un montón de cuestiones, es justamente poder colaborar con las compañías en la lucha contra el fraude. La Superintendencia por primera vez asumió como particular damnificado en una causa muy grande que se llevó a cabo en Lomas de Zamora donde varias compañías se unieron para denunciar lo que son realmente asociaciones ilícitas de estudios, actores, personas, peritos, que se aprovechan de distintos siniestros para reclamarlos en muchas compañías siniestros falsos. Es muy importante para poder detectar y combatirlo contar con información. Y la verdad que el único ente que puede tener toda esa información es la Superintendencia de seguros. Y nosotros queremos poder luego más allá del trabajo que nosotros hagamos con eso, poder compartir y alertar a las entidades cuando vemos con la inteligencia que va a tener ese sistema, y podemos detectar duplicidades de cuestiones sospechosas, la idea es poder alertar a las compañías para que puedan tomar cartas en el asunto. Así que eso también es un trabajo complejo pero que estamos avanzando y esperamos que antes de que termine este año poder tenerlo ya en funcionamiento”.

RESOLUCIÓN Nº 24:

Cuando se le preguntó acerca del impacto de la resolución dictada en el mes de enero, sus repercusiones y si se había conseguido el objetivo buscado la Dra. Ana Durañona y Vedia estimo que “pasó poco tiempo todavía, estas cosas necesitan de cierta madurez y que el tiempo vaya demostrando si se alcanzó el objetivo buscado que es poner el foco en el asegurado, que no haya asegurados que son de alguna manera víctimas de un sistema discriminatorio, en donde el asegurado prendario no puede elegir con quién quiere asegurarse, no puede estar con su productor asesor de seguros de confianza y sobre todo se le cobra más caro. Entonces la intención de la Superintendencia fue trabajar para minimizar esas situaciones dando mayor posibilidad de elección de compañías aseguradoras, que las personas vayan con un productor asesor de seguros de su confianza. Por supuesto que hemos tenido, se imaginarán, un montón de planteos, notas de distintos grupos , pero la verdad que es una resolución que yo creo necesita de mucho del acompañamiento de los PAS, van a ser ustedes los que nos ayudarán a ver si esto funciona o no, defendiendo la posibilidad de ser ustedes los que acompañen a sus clientes a la hora de comprar un vehículo mediante estas facilidades o créditos prendarios.”

“Desde el DOA por ahora hemos tenido muy pocas consultas y la repercusión ha sido excelente desde el punto de vista de la ciudadanía y también desde los productores, pero denuncias no hemos tenido. Supongo que vendrán en algún momento, pero por ahora no ha ocurrido”.

“Desde la Superintendencia nos gustaría más adelante realizar un conversatorio con los productores acerca de la resolución y los aspectos que intentó regular”.

SISTEMA DE ASISTENCIAS Y REMOLQUES

Consultada acerca del llamado a una mesa de diálogo sobre este tema la funcionaria destacó que “es un tema”. “La cuestión de las grúas no es algo obligatorio, no está dentro de las condiciones que fija la Superintendencia como obligatorias pero la Superintendenta Adriana Guida y algunos de los gerentes de la Superintendencia tuvieron reuniones con distintos actores interesados en esta problemática: cámaras, las asociaciones de grúas , productores y FAPASA, y no es unánime el pensamiento sobre la cuestión, por lo cual entendemos que hay un conflicto.” “Por otro lado también no consideramos que sea la Superintendencia quien tiene que resolver ese conflicto, pero sí nos parece importante poder trabajar juntos. Entonces desde ese lugar la Superintendencia se ofreció como una especie de moderador, colaborador, acercador de partes. Hemos tenido unas reuniones el año pasado, después hubo cuestiones que quizás no permitieron que nos volvamos a reunir, pero es inminente que la mesa se vuelva a convocar, que sigamos charlando y veamos de qué manera se puede llegar a buen puerto para que todas las partes de se puedan sentir conformes, si es que eso es posible”.

TECNICATURA EN SEGUROS

“La Superintendencia ha aprobado tecnicaturas, nos parece que todo lo que haga al desarrollo, a la educación y a todo lo que aporte al productor para poder llevar adelante mejor su rol, que es el de asesor, acompañar al asegurado nos parece positivo y obviamente estamos a favor y las tecnicaturas que ha aprobado el Ministerio también las ha aprobado la Superintendencia”.

Acerca de si las tecnicaturas debería ser obligatoria para obtener la matrícula a futuro?
Ana Durañona y Vedia manifestó que no es algo que se haya planteado como obligatorio, pero sería una cuestión a analizar.

CRECIMIENTO DEL SEGURO

Preguntada acerca del crecimiento del seguro y las herramientas con las que cuenta el organismo de contralor expreso que “es algo en lo que hemos trabajado bastante. Nosotros pensamos que es clave el acercamiento del sector con las personas, con la ciudadanía, con la gente. Ustedes saben que la Super vino trabajando mucho en dos pilares esta gestión que tienen que ver con los seguros inclusivos, los seguros para los sectores vulnerables y dentro de esos segmentos, las mujeres en particular. Por eso buscamos como decía al principio todo lo que es cultura aseguradora acercar a la gente la importancia de estar asegurado. Eso es parte de la inclusión financiera, poder enseñar, hablar, contar de cómo uno puede cuidar su familia, su patrimonio, su vida, mediante un seguro. La verdad que estar en la calle nos genera poder estar en contacto con las realidades. Y eso es algo que nos gusta, porque muchas veces cuando salimos encontramos que hay muchas personas que no creen que el seguro sea para ellos, como que están excluidos de la posibilidad de tener un seguro. Como que creen que el seguro es para los ricos, que es para otras cosas , que no es para la gente común y mucho menos para gente que está en condiciones más difíciles de vida. Entonces tenemos el desafío creo que como como sociedad, como mercado, como estado, de acercar el seguro a esa población. Por eso Cultura Aseguradora es un programa muy fuerte en la Superintendencia, tardamos mucho lamentablemente por la pandemia en poder generarlo, salir y también se requiere de recursos, los cuales hemos ido obteniendo. Hemos estado como les dije en Morón, en el verano hemos estado con la campaña Vacaciones Seguras, hemos estado en la costa, en Mar del Plata, Santa Teresita, Villa Gesell y tenemos planeado para este año una explosión de cultura aseguradora que espero que la podamos llevar a cabo. Queremos estar en las provincias, tenemos la idea de estar en las APAS de todas las provincias, con Cultura Aseguradora, con los productores. Nos interesa mucho que allí donde vamos se acerquen los productores porque queremos conocer las problemáticas y las cuestiones de los territorios. La Super quiere estar presente en los territorios. Lamentablemente ya no contamos con las delegaciones que era un proyecto totalmente federal que nos permitía llegar a un montón de personas. Hoy nos cuesta más, pero nos gustaría volver a eso”.

MICROSEGUROS

“Queremos seguir promocionando los microseguros, tenemos proyectos que estamos intentando trabajar con el Ministerio de Desarrollo que tiene un programa de bancos de herramientas, la idea es poder ver aunar esfuerzos para poder llevar un microseguro a aquellas personas que reciben esas herramientas, enseñarles que pueden cuidar esas herramientas mediante un seguro si se les rompe, si se les roba, estamos trabajando también distintas compañías que tienen planes aprobados para esto”.

MESA DE GÉNERO

En la SSN tenemos una mesa de género que viene trabajando muy bien, hemos firmado hace muy poquito un convenio con la ministra del Ministerio de Género que también tiene que ver con trabajar con las compañías, con los productores, para mejora tanto de lo que tiene que ver con el sector propiamente dicho como hacia afuera, de tener productos que sean específicos para esos segmentos, así que tenemos mucho para hacer”.

MERCADO A FUTURO

“La verdad que como dije, el mercado somos todos, al mercado lo hacemos todos, no está exento de las vicisitudes de nuestro país, por supuesto, al contrario. Desde la Superintendencia a veces nos toca un rol también de acompañar a los productores, a las compañías en estos momentos difíciles, pero siempre intentando proteger al asegurado, intentando acompañarlo que es nuestro rol principal. Creemos que el sector tiene mucho para crecer, la verdad que ahora en mayo vamos a participar del Foro de anual de ASAL, de la Asamblea Anual de ASAL, que reúne a los supervisores de toda América Latina, yo estuve la semana pasada en Basilea y la verdad que la región genera muchísimo interés. Los seguros inclusivos son el tema del futuro, que tienen que ver justamente con  llevar el seguro a la base de la pirámide. Y creo que desde todos los organismos están poniendo mucho el foco en eso y a nosotros nos entusiasma y nos parece que es algo para lo cual queremos trabajar, pero me parece que es algo que no podemos hacer solos desde la Super, sino que necesitamos el acompañamiento de todos. Por último, decirles que hemos intentado, tanto la Superintendenta como yo, como todos los gerentes, siempre ser una Superintendencia de puertas abiertas, principalmente con los productores, con lo cual, si tienen denuncias, si tienen reclamos, si tienen temas siempre son bienvenido, siempre estamos abiertos para escucharlos, nos encanta participar de estos foros, es un momento para acercarnos y para trabajar juntos y espero que sigamos así”. «

Nuevamente las instalaciones del Yacht Club de Puerto Madero fue el lugar elegido para llevar a cabo el FORO NACIONAL DE SEGUROS 2023, bajo el lema ““Protagonistas del Futuro de la Industria”.

La apertura del evento estuvo a cargo del presidente de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros.

Sebastián Del Brutto dio la bienvenida a los mas de 1200 asistentes al evento, productores de seguros, directivos de empresas, autoridades y demás invitados vinculados a la actividad, agradeciendo la presencia de los mismos, así como a los auspiciantes que apoyaron el evento .

En su disertación destacó los puntos más importantes de esta 18º edición y lo que a su juicio son las claves del futuro de los Productores Asesores de Seguros.

En primer término, destacó cada una de las actividades que se llevarían a cabo en la intensa jornada.

El panel de apertura con la presencia de Aña Durañona y Vedia, Gerente de Coordinación General de la Superintendencia de Seguros de la Nación, con la moderación de Nicolas Saurit, vicepresidente de AAPAS.

“La Mirada de los CEOs”, con la presencia de seis importantes directivos de compañías de seguros, coordinado por el periodista Leonardo Redolfi, en el cual se abordarían los distintos desafíos que presenta la industria.

La presencia del “invitado sorpresa”, Gonzalo Vidal Meyrelles, fundador de “Prójimo”, un emprendimiento enfocado en temas sociales que funciona en el barrio “La Cava”.

“Mano a mano con OSSEG”, con la presencia de Jorge Sola, el Secretario General del Sindicato del Seguro, moderado por Christian Zieliñski, Director Académico de AAPAS.

“En Equipo es mejor”, panel conformado por PAS y miembros de la comisión de sociedades de la asociación, moderado por Ana Belén Leyva.

“Fraude, el seguro no se Mancha”, un intercambio profesional que permitirá el abordaje de este tema que preocupa a los distintos actores de la actividad, con la moderación de Martin Caeiro, secretario de AAPAS.

Por último, se llevará a cabo un abordaje al “Panorama económico y los desafíos de 2024”, con la presencia de Emmanuel Alvarez Agis, director general ejecutivo de la PXQ Consultora y ex viceministro de Economía de la Nación y Natalio Mario Grinman, presidente de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios, moderados por Marcelo Deve, Productor de Seguros y Director de Tiempo de Seguros.

Del Brutto hizo un repaso de todo aquello que se realizó durante el año anterior en la asociación.

En primer término, destacó la instalación en los medios masivos de comunicación de a la figura del productor asesor de seguros, llevando a mas de 5 millones de ciudadanos la palabra de los mismos.” Estuvimos en los principales diarios, radios y en televisión respondiendo preguntas que tienen que ver con la materia seguros y hoy somos consultados con frecuencia por estos medios tan importantes”.

“También participamos como speaker en el Congreso del Colegio de Corredores de Seguros y Asesores Previsionales de Chile, hicimos lo propio en el MRT Day, uno de los eventos más importantes de seguros de vida. Estuvimos presentes en el Congreso de Corredores de Seguros de Brasil, realizado por FENACOR con la presencia de mas de 5000 colegas de ese país. Fuimos como expositores y speaker en Expoestrategas y celebramos los 50 años de la Carta de Buenos Aires, un evento histórico que dio lugar a la promulgación de la ley 22.400 que regula nuestra actividad”.

En materia de capacitación destacó que “fue brindada a mas de 10.000 productores, incluyendo el programa de Capacitación Continuada, los de obtención de matrícula, el Programa del Centro de Altos Estudios del Seguro y demás actividades, como por ejemplo los eventos mensuales llevados a cabo por el Alumni”.

Agradeció” la campaña que llevo adelante la Comisión de Sociedades, destinada a visibilizar la profesionalización del productor de seguros y la creación de conciencia aseguradora”.

“También llevamos a cabo una gran campaña en Seguridad Vial, a través de redes sociales para generar conciencia vial. Estuvimos junto a Natalia Calvi, Coordinadora de la Comisión de Seguridad Vial en el Congreso de la Nación apoyando por AAPAS la ley de alcohol cero”.

Recordó distintos eventos llevados a cabo durante el año pasado “El encuentro con la Comisión de Sociedades, con la participación de más de 30 sociedades miembro que representan a mas de 4000 productores de seguros y el festejo del día del productor de seguros, el 28 de septiembre, con el tradicional torneo de golf”.

Por último, luego de “agradecer el apoyo ad honorem de los más de 60 productores de seguros que forman parte de las comisiones de la asociación, destacando su profesionalismo y compromiso, puso de relieve el crecimiento del 48 % de la masa societaria de la institución en los últimos dos años y que permiten que hoy AAPAS en sus 64 años de vida cuente con la mayor cantidad de socios de toda su historia”, dando de esta forma por inaugurado el Foro Nacional de Seguros 2023. «