Liderazgo, gestión y sustentabilidad:
Herramientas para las mujeres PAS
El ejercicio del liderazgo requiere sumar nuevas herramientas para enfrentar los desafíos de un mercado en transformación. Con ese objetivo, el espacio mujeres de AAPAS profundiza su razón de ser como ámbito de encuentro, aprendizaje y desarrollo profesional, sostenido por un interés que crece y suma participación de las productoras asesoras de seguros. En este marco se llevó adelante una capacitación de cuatro encuentros sobre habilidades de conducción para productoras, gracias al apoyo de Sancor Seguros a partir de una gestión impulsada internamente por AAPAS. El ciclo cerró con una charla a cargo de la gerente de sustentabilidad del grupo, abierta a toda la comunidad de productores (socios y no socios).
¿Qué tipo de líderes queremos ser y necesitamos hoy?
Bajo el nombre de “Comunicación asertiva y liderazgo”, el programa trabajó sobre estilos de conducción, comunicación, gestión emocional, conformación de equipos y toma de decisiones, con herramientas pensadas para situaciones concretas de la actividad cotidiana.
El objetivo fue generar un nuevo ciclo de formación profesional para las productoras y, también, un lugar de encuentro y potenciación entre pares. “El espacio me abraza. Lo busqué porque pertenezco a AAPAS hace un montón de tiempo pero estaba como alejada. Desde que se creó esta comunidad, dije: yo necesito esto. Necesito potenciarme, hablar con otras mujeres.” expresó Elizabeth Marrero, una joven productora. “El gran impacto es cuando creés que tu realidad la vivís vos sola y cuando venís a compartir, te das cuenta que estás en cada una de ellas. Lo que se logra es eso, ¿no? Crecer entre todas juntas, sentir que aporto también a otras, y las otras me aportan a mí.”
“El espacio me abraza. Lo busqué porque pertenezco a AAPAS hace un montón de tiempo pero estaba como alejada. Desde que se creó esta comunidad, dije: yo necesito esto. Necesito potenciarme, hablar con otras mujeres."
La facilitadora, Vilma Vaccarini, condujo con astucia los cuatro encuentros, en un mar de productoras ávidas por transmitir su experiencia, capacidad y poner en común los desafíos del cotidiano. “Creo que lo más importante es las ganas de aprender, de participar y de evolucionar que demostraron todas las líderes. Después de los encuentros, me llevo la motivación y la proactividad, que son dos cualidades necesarias para un buen liderazgo”, expresó Vilma, que detenta un extenso bagaje en asesorías empresariales como coach internacional, psicóloga social y trainer en programación neurolingüística.
La capacitación propuso así una mirada integral sobre el liderazgo y, de manera espontánea, un nuevo momento de encuentro entre mujeres productoras de seguros. Como en cada fecha, el espacio de formación se vuelve un atractivo para la conversión de nuevas socias y para el acercamiento de otras cuya participación era más difusa: “Sabíamos que había una necesidad de las mujeres productoras en sentirse respaldadas y acompañadas, pero, sinceramente, con cada encuentro no dejamos de sorprendernos. Productoras que quieren pertenecer a AAPAS y convertirse en socias activas para ser parte de la red y otras que manifiestan abiertamente sentirse interpeladas por la propuesta del compartir.”, expresó Gabriela Bruzzese, vicepresidenta de la Asociación.
Las devoluciones públicas dan fe del fenómeno que está generando: “vine porque quería apoyar el espacio de mujeres dentro de AAPAS y porque el tema de la comunicación siempre es una deuda pendiente para mí. Me pareció novedoso que estuviera orientado a mujeres, me gusta la posibilidad que se está dando de dejarse enriquecer con nuestra mirada”, opinó Sandra García, una de las PAS asistentes.
“Sabíamos que había una necesidad de las mujeres productoras en sentirse respaldadas y acompañadas, pero, sinceramente, con cada encuentro no dejamos de sorprendernos. Productoras que quieren pertenecer a AAPAS y convertirse en socias activas para ser parte de la red y otras que manifiestan abiertamente sentirse interpeladas por la propuesta del compartir."
El recorrido de la capacitación sobre liderazgo incluyó dinámicas, casos prácticos y participación activa, buscando que los conceptos pudieran trasladarse de manera inmediata a la vida laboral y a las necesidades actuales del trabajo diario en el negocio asegurador.
“Entendimos que para las mujeres productoras, un espacio propio en AAPAS también puede ser una oportunidad de repensar qué entendemos por liderazgo en el ámbito profesional. Con Vilma aprendimos que el liderazgo empieza por uno: a activar el espejo de escuchar cómo nos comportamos, qué sesgos nos atraviesan y nuestro poder de auto-liderarnos”, sumó Bruzzese. “Queremos que el espacio invite a cuestionar formas competitivas y avasallantes de trabajar y a explorar otras maneras de conducir y de resolver problemas: desde la escucha, la colaboración, la empatía y la construcción colectiva.”
“Queremos que el espacio invite a cuestionar formas competitivas y avasallantes de trabajar y a explorar otras maneras de conducir y de resolver problemas: desde la escucha, la colaboración, la empatía y la construcción colectiva."
El liderazgo, en sus variados matices
En el espacio mujeres de AAPAS, el liderazgo ejercido de forma individual, para la gestión de equipos laborales y en la vinculación con clientes, colegas y empresas, ocupa un lugar central. En julio, en el marco del Mundial de fútbol 2026, el liderazgo y el espíritu de equipo de la Scaloneta inspiró paralelismos sobre el rol de las y los productores asesores de seguros, su responsabilidad para con los clientes y posibles formas de trascender modelos tradicionales de gestión con el ejemplo tomado de la selección argentina: escucha activa, empatía, cuidado mutuo y cooperación.
Ver: Las enseñanzas de la Scaloneta. Una reflexión del espacio mujeres de AAPAS
En el taller de agosto, el liderazgo también fue abordado desde diferentes perspectivas.
En el primer encuentro, el concepto central fue el de modelos mentales: supuestos, valores, experiencias y creencias que condicionan la manera en que cada persona interpreta la realidad, incluso sin advertirlo. Reconocer el propio estilo de liderazgo y comprender que los demás perciben la realidad de acuerdo a sus propios modelos mentales permite identificar fortalezas, anticipar dificultades y ajustar la forma de comportarse. En el taller se puso en práctica una breve encuesta para abordar, de manera introductoria, una mirada sobre el propio estilo de liderazgo y comunicación.
El segundo encuentro puso el foco en la comunicación: la diferencia entre lo que queremos decir y aquello que el otro comprende. La propuesta puso énfasis en las conversaciones sensibles, la responsabilidad como líderes en la gestión explícita de reclamos y la asertividad como una cualidad que necesita de práctica pero que es determinante para la salud de los equipos. También se trabajó sobre la escucha activa, que permite identificar necesidades, obtener información, cuestionar los propios supuestos y comprender mejor la perspectiva del otro.
El tercer encuentro trabajó sobre la inteligencia emocional. Allí, Vilma explicó las diferencias entre emociones automáticas, sentimientos y estados de ánimo, enfatizando en romper un prejuicio: las emociones no son buenas ni malas, sino impulsos neurobiológicos que aportan información clave para la toma de decisiones. Para traducir esta teoría a la práctica diaria, presentó el Modelo RENER (Reconocer, Entender, Nombrar, Expresar y Regular), una herramienta de autogestión que permite tomar distancia crítica frente a las tensiones y actuar de manera asertiva. También compartió la fórmula SCIF (Situación, Comportamiento, Impacto y compromiso a Futuro), una metodología para estructurar feedbacks constructivos, sustituir los juicios de valor por descripciones objetivas y transformar el conflicto en acuerdos de desempeño orientados al futuro.
El cuarto encuentro, de regreso a la presencialidad, trabajó sobre el Modelo ADKAR, una guía metodológica para diagnosticar con precisión en qué etapa de adaptación se encuentra cada colaborador y destrabar resistencias. Allí, Vilma enfatizó en que desaprender patrones rígidos, muchas veces incorporados en las dinámicas familiares, y reaprender nuevas conductas, requiere de un entorno (laboral) que premie y reconozca el compromiso y el esfuerzo de los colaboradores. El liderazgo actual necesita construir una cultura de trabajo colaborativo, con propósitos claros y un sistema de recompensas. Este estilo de liderazgo estimula la liberación de dopamina, lo que incrementa el entusiasmo, la motivación y la resiliencia frente a los obstáculos. A través de dinámicas grupales, se trabajó sobre una forma de comunicación de cinco pasos (observar, escuchar, acompasar, empatizar y liderar), donde se puso en juego el reconocimiento de los sesgos y prejuicios con los que todas las personas abordamos la comunicación, pero cuya responsabilidad cuando se ocupa un rol de liderazgo es insoslayable de advertir y sortear.
“El taller me pareció fantástico porque es la primera vez que hablamos de comunicación partiendo desde nuestro lugar de mujeres y no quedándose solo en lo teórico sino con herramientas prácticas para mejorar”, opinó la PAS Sandra García.
Gestión de la sustentabilidad en la industria del seguro
Como cierre de este ciclo, se sumó un quinto encuentro abierto a toda la comunidad de productores (socios y no socios), a cargo de Betina Azugna, gerente de sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros. La apuesta de las compañías aseguradoras por nutrir el liderazgo femenino indica una toma explícita de posición que reconoce la importancia de las mujeres en el mundo del seguro, algo que en AAPAS se celebra y atesora. En este caso, Sancor Seguros no sólo hizo posible el ciclo de formación, sino que puso a disposición a una profesional de cargo gerencial para transferir conocimientos, además de hacer viable que integrantes de su staff participaran de los primeros cuatro talleres.
Muchas mujeres del mercado asegurador desarrollan su actividad en estructuras unipersonales o equipos reducidos. En ese contexto, acceder a redes de intercambio y espacios de networking resulta especialmente valioso. La comunidad de mujeres PAS se propuso precisamente eso: transformar trayectorias individuales en una red con capacidad de multiplicar conocimientos y oportunidades.
“Los equipos más fuertes no son los que reúnen a las personas más talentosas, sino los que consiguen que cada integrante sienta que forma parte de algo más grande. Esa es una gran enseñanza de esta selección argentina”, destacó Gabriela. “Si como comunidad logramos que cada mujer que se acerca a este espacio se sienta más acompañada, más segura y con más herramientas para crecer, entonces también habremos construido un equipo que trasciende a cada una de nosotras.”
La fraternidad, la solidaridad y la construcción horizontal aparecen, entonces, como elementos centrales que, si bien no ocurren tan naturalmente como se creería, demuestran que es posible ensayar otras formas de vincularse profesionalmente y crecer.
“La apuesta de las compañías aseguradoras por nutrir el liderazgo femenino indica una toma explícita de posición que reconoce la importancia de las mujeres en el mundo del seguro, algo que en AAPAS se celebra y atesora."
En la primera parte de su presentación, Betina explicó a qué se refiere el concepto de sustentabilidad: es la forma en que las empresas conducen su propio negocio y ganan dinero de manera ética, transparente y respetuosa de las leyes y normativas internacionales. La sustentabilidad atraviesa toda una organización y funciona como una verdadera gestión integral de riesgos orientada a escuchar a los grupos de interés (stakeholders), crear valor y generar oportunidades de negocio a largo plazo. Luego repasó las diversas herramientas y guías internacionales para estructurar, medir y reportar la gestión sustentable de una empresa, tomando como parámetros la norma ISO 26000, los estándares GRI y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
En la segunda parte de la charla, Betina compartió algunas de las iniciativas que el Grupo Sancor Seguros desarrolla en materia de sustentabilidad, integradas a la gestión del negocio. Entre ellas, mencionó coberturas adaptadas que complementan microcréditos, con beneficios vinculados a medicamentos, saldo deudor y servicios de sepelio. En esta línea, el Grupo trabaja en conjunto con cooperativas, capacitándolas para que expliquen a sus beneficiarios cómo funcionan estas coberturas, que guardan similitudes con los microseguros. También desarrollan programas de prevención y promoción de la salud y distintas iniciativas orientadas al desarrollo regional y a la generación de proyectos de impacto.
En materia ambiental y de gobernanza, Azugna repasó acciones del grupo Sancor Seguros vinculadas con el uso eficiente de recursos, la digitalización y la economía circular aplicada a bienes siniestrados. A esto se suman políticas de gobierno corporativo dentro del Grupo, como la prevención del fraude, la privacidad de datos y el uso responsable de la IA.
Como cierre, Betina reforzó la importancia de que la sustentabilidad deba entenderse como un motor de competitividad y no únicamente como una agenda ambiental: pasar de los compromisos a planes concretos, identificar los puntos a accionar, medir resultados e integrar esta mirada en las distintas áreas permite gestionar riesgos, mejorar procesos y generar valor.
Para el sector asegurador, implica además una oportunidad para profundizar su rol preventivo y su contribución al desarrollo económico y social. La propuesta final fue avanzar hacia organizaciones y personas “más conscientes”, capaces de incorporar la sustentabilidad a las decisiones cotidianas y al negocio.
En este sentido, AAPAS incorpora año a año acciones de sustentabilidad, que se hacen especialmente visibles en el Foro Nacional del Seguro, como ser la invitación a organizaciones de la sociedad civil y de escuelas primarias y secundarias, activaciones de RCP y apagado de incendios, entre otras. La temática de responsabilidad social, ambiental y empresarial seguirá siendo protagonista en la agenda de la Asociación.«
