Comunicación Estratégica para la innovación

En tiempos de transformación, el desafío para el Productor Asesor de Seguros no es sólo adaptarse a nuevas tecnologías, sino también repensar cómo se vincula con los asegurados y asegurables. Esta nota propone claves desde la comunicación estratégica para fortalecer ese rol.

Pensar el futuro del seguro también es pensar en cómo nos comunicamos. Siendo profesionales independientes, además enfrentamos el reto de construir nuestra marca personal profesional, para desarrollar nuestra identidad y comunicar nuestro diferencial.

Como PAS de segunda generación y futura Licenciada en Relaciones Públicas, propongo mirar la innovación no solo desde lo técnico, sino también desde lo comunicacional: porque comunicar bien, también es proteger mejor.

¿Qué entendemos por comunicar estratégicamente?

Implica pensar en qué queremos decir, a quién, cómo y para qué. Implica planificar. Se trata de construir una identidad profesional coherente, comunicar con propósito y tener claridad sobre cuál es nuestra propuesta de valor como asesores.

En la era de la información, la comunicación estratégica es crucial para que los PAS podamos gestionar nuestra reputación, conectar con el público y adaptarnos a los cambios del entorno.

La gente busca claridad, empatía y transparencia, entonces vincularse estratégicamente es clave para construir relaciones a largo plazo.

Planificar no es solo para empresas grandes, cualquier profesional que trata con clientes necesita una estrategia básica.

La identidad profesional se construye desde lo que decimos y cómo lo decimos. Comunicar con propósito nos permite no solo informar, sino también inspirar confianza y diferenciarnos.

¿Cómo lo podemos hacer?

• Mapa de públicos: identificar distintos tipos de asegurados (jóvenes, pymes, familias) para segmentar mensajes.
• Storytelling profesional: contar tu historia como PAS, tu valor agregado, tu diferencial, tu motivación al servicio de tus clientes.
• Tono y lenguaje: humanizar el discurso, evitar tecnicismos innecesarios, generar cercanía y, sobre todo, escuchar a la gente para detectar necesidades.
• Propuesta de valor comunicada: que cada mensaje, posteo o conversación refuerce el diferencial del PAS frente al asegurado.

Canales digitales: estar donde están nuestros asegurados

Tener presencia en redes no es suficiente: hay que diseñar una estrategia digital. ¿Qué tipo de contenido publicamos? ¿Qué imagen transmitimos? ¿Cómo respondemos consultas?

La comunicación 2.0 permite escuchar, conversar, educar y fidelizar.

Además, la reputación digital del PAS es un activo estratégico: cada comentario, respuesta o publicación contribuye a construir (o deteriorar) la percepción que se tiene de nuestra labor.

Herramientas destacadas:

• WhatsApp Business: permite automatizar respuestas, organizar contactos con etiquetas, ofrecer un catálogo de productos y tener un diálogo inmediato.
• Instagram: ideal para construir marca personal, compartir contenido educativo visual y generar interacción.
• TikTok: cada vez más útil para llegar a públicos jóvenes con mensajes breves, creativos y didácticos sobre seguros.

Hoy más que nunca, necesitamos estar disponibles en los canales donde se mueven nuestros clientes. Herramientas como WhatsApp Business nos permiten mantener una comunicación ordenada y profesional. Instagram y TikTok, bien utilizados, no son solo para entretenimiento: pueden ser espacios para explicar coberturas, resolver dudas frecuentes y humanizar nuestro trabajo. Aprovechar estos canales con creatividad y estrategia nos permite acercarnos más, estar presentes y diferenciarnos.

Prácticas sugeridas:

• Calendario de contenido: para planificar publicaciones útiles y alineadas a las necesidades de los asegurados. Coberturas, procesos, novedades.
• ChatGPT para contenido educativo: utilizar herramientas de IA para ideas sobre cómo traducir el lenguaje técnico, explicar coberturas de forma visual y clara, y generar contenido de valor.
• Ponerse en los zapatos del asegurado: pensar en ¿qué información necesita para su vida cotidiana? ¿Están a la vista los canales de contacto para urgencias? ¿hay novedades regulatorias o productos nuevos que deba conocer?
• Cuidar la experiencia del usuario digital: desde el diseño del sitio web, hasta la estética de un post o cómo recibe un mensaje por WhatsApp. Todo eso comunica y deja una impresión.

El PAS como actor social

El PAS no solo gestiona pólizas: protege proyectos de vida. No solo vende seguros: traduce, asesora, humaniza y construye confianza. Posicionar nuestro rol desde esta mirada ayuda a fortalecer el vínculo con los asegurados y darle mayor reconocimiento social a la profesión.

Además de ser asesores técnicos, compartir información útil, brindar orientación clara, explicar noticias del sector o cambios en las coberturas nos posiciona como una fuente de confianza para nuestra comunidad. No se trata solo de ser “influencers”, sino de ocupar un lugar en la conversación pública. Esa visibilidad, construida con coherencia y vocación de servicio, también es parte del futuro del PAS.

La gente rara vez disfruta escuchando todas las formas en las que puede estar en peligro, ni las cosas que podrían perjudicar su negocio o su vida. Lleguemos a ellos hablando en positivo: nuestra comunicación puede enfocarse en todo lo que el seguro permite construir y proteger, en vez de en los riesgos que acechan.

Cambiar la narrativa es parte de innovar. Porque en un mundo de sobreinformación, ser claros y empáticos es una ventaja estratégica.

Una paradoja comunicacional urgente que resolver

Aunque los PAS lideramos ampliamente la intermediación de seguros en Argentina —por encima de los bancos o la venta directa—, muchas veces nuestro rol sigue siendo poco claro para el público en general.

Hay mucha confusión sobre quién vende seguros y con qué respaldo, y eso, sumado a la digitalización acelerada y a la falta de campañas sostenidas sobre conciencia aseguradora, hace que nuestro diferencial como asesores profesionales quede muchas veces desdibujado.

¿Cuántas veces nos confunden con un simple “promotor” o “vendedor”?

Esto genera una paradoja: somos el canal que más seguros intermedia, pero también el que menos se conoce o se valora como profesión. El problema de reconocimiento nos juega en contra cuando queremos posicionarnos.

Esta brecha entre lo que hacemos y lo que se percibe de nosotros puede ser vencida con una narrativa fuerte, clara y colectiva sobre lo que significa ser PAS.

Comunicar con estrategia nos ayuda a reivindicar nuestra formación y responsabilidad social.

Si como canal somos quienes más seguros intermediamos, ¿por qué seguimos siendo los menos visibles? Tal vez la respuesta esté en cómo —y cuánto— nos comunicamos.

Esta reflexión invita a pensar en que se necesitan herramientas técnicas, sí, pero también humanas y comunicacionales. Porque ser PAS también es saber explicar, conectar, escuchar y contar nuestra historia con claridad.

La innovación empieza en cómo nos contamos. El cambio no se da de un día para el otro, pero sí comienzacon una decisión: comunicar con intención.«