OSSEG nació hace más de siete décadas vinculada al desarrollo del sistema solidario de salud. ¿Qué aspectos de ese espíritu fundacional siguen vigentes hoy?

El espíritu con el que nació OSSEG hace más de siete décadas sigue siendo nuestra brújula: la convicción de que la salud es un derecho y de que la mejor manera de garantizarla es a través de la solidaridad organizada. Aquella idea fundacional —que quien trabaja en el seguro merece una cobertura pensada por y para su propia actividad— se mantiene intacta. Cambian las tecnologías, las modalidades de atención y los desafíos del contexto, pero el principio de que los recursos de todos se ponen al servicio de la protección de cada uno es tan válido hoy como el primer día. Ese es el corazón del sistema solidario y es lo que nos distingue.

¿Qué significa para usted que el sector asegurador cuente con una obra social propia?

Significa que el trabajador del seguro no es un número dentro de un sistema anónimo, sino parte de una comunidad que lo conoce, entiende sus tiempos, su realidad laboral y sus necesidades. OSSEG es la obra social del Sindicato del Seguro, y ese vínculo es una de nuestras mayores fortalezas: nos permite trabajar de manera articulada, potenciar recursos y ofrecer un respaldo integral que excede lo estrictamente sanitario. Una obra social propia es sinónimo de pertenencia y de representación genuina: quienes la conducimos provenimos de la misma actividad, con lo cual las decisiones se toman con sensibilidad hacia lo que el afiliado vive todos los días.
Es, en definitiva, la expresión concreta de que el sector, junto a su Sindicato, cuida a su gente.

En un mercado laboral que cambia constantemente, ¿cómo trabaja OSSEG para fortalecer el sentido de pertenencia de sus afiliados?

Trabajamos para que el afiliado sienta que OSSEG lo acompaña en cada etapa, más allá de los cambios de empleo o de las transformaciones del mundo laboral. Eso se construye con presencia, con cercanía y con una comunicación clara y humana. Buscamos que el vínculo con la obra social no sea meramente administrativo, sino una relación de confianza sostenida en el tiempo. La pertenencia se fortalece cuando la respuesta llega, cuando el trato es digno y cuando el afiliado percibe que detrás de cada prestación hay una institución comprometida con él y con su familia.

El sistema de salud argentino atraviesa desafíos económicos y operativos muy importantes. ¿Cómo impacta este escenario en la gestión de una obra social sindical?

El sistema de salud argentino atraviesa un momento de enorme exigencia, y sería un error minimizarlo. Existe hoy una tensión de fondo que atraviesa a todo el sistema: se le exige una cobertura propia de un país desarrollado, con prestaciones, medicamentos y tecnologías cada vez más costosas, pero se lo sostiene con una estructura de financiamiento empobrecida. El costo de la cobertura obligatoria crece muy por encima de la capacidad real de ingresos de quienes debemos sostenerla. Para una obra social sindical, cuyo financiamiento depende del empleo formal y del salario registrado, el desafío es todavía mayor: cobramos aportes en pesos deteriorados por la inflación, pero debemos cubrir insumos, prótesis y tecnologías atadas a precios internacionales. Es una ecuación cada vez más difícil. Frente a ese escenario, nuestra respuesta es una gestión prudente, previsora y transparente, que cuida cada peso para sostener la calidad de la cobertura sin trasladar esa tensión al afiliado. Estamos convencidos de que en los momentos difíciles es cuando más se pone a prueba —y más se valora— el sistema solidario.

¿Cuáles son hoy las principales demandas y preocupaciones que expresan los afiliados?

Las preocupaciones de nuestros afiliados son, en gran medida, las de toda la sociedad: acceder a la atención en tiempo y forma, contar con medicamentos, resolver estudios y tratamientos sin demoras y sentirse respaldados frente a un problema de salud. Nuestra tarea es escuchar esas demandas y responder con soluciones concretas, entendiendo que detrás de cada consulta hay una persona y una familia que necesitan certezas.

¿Cuáles considera que son los principales diferenciales de OSSEG?

Nuestro principal diferencial es la combinación de una cobertura sólida con un trato humano y cercano. No nos limitamos a cumplir con lo exigido: buscamos superarlo, poniendo al afiliado en el centro. La pertenencia al sector asegurador, el conocimiento de su realidad, una red prestacional cuidada y una gestión responsable son los pilares que nos distinguen. Somos una obra social a escala humana, donde el afiliado tiene nombre y es escuchado.

La obra social destaca una estructura prestacional que supera las exigencias del PMO. ¿Qué beneficios o servicios adicionales son hoy los más valorados por los afiliados?

OSSEG ofrece una estructura prestacional que supera ampliamente las exigencias del Programa Médico Obligatorio porque entendemos que nuestro compromiso no puede limitarse a cumplir con un piso mínimo, sino que debe traducirse en un respaldo real y cotidiano para el afiliado y su familia. Contamos con una cobertura ampliada de medicamentos, prestaciones odontológicas, cobertura en salud mental, cobertura para tratamientos de alta complejidad y una amplia gama de beneficios pensados para el grupo familiar. Un capítulo que nos enorgullece de manera especial es el acompañamiento a nuestros jubilados: desarrollamos talleres recreativos y educativos diseñados para adultos mayores en diversas sedes del país, que abarcan desde la inclusión digital hasta disciplinas artísticas como el teatro y la pintura. A esto se suma un abanico de beneficios que complementamos junto al Sindicato del Seguro, como el turismo social, la ayuda escolar, la compra de libros, la provisión de pañales y la guardería infantil. Lo que más valoran nuestros afiliados es percibir que la obra social los acompaña incluso en aquello que otros no cubren, y que ese respaldo se traduce en tranquilidad para ellos y para los suyos. Esa es, en definitiva, la esencia de una obra social que pone a las personas en el centro de cada decisión.

¿Qué herramientas se han incorporado para facilitar el acceso a prestaciones, autorizaciones y consultas?

Iniciamos un proceso de transformación digital con una convicción clara: acercar la obra social al afiliado y simplificar su experiencia en cada trámite. En ese camino ya dimos pasos concretos. Implementamos la credencial digital con token, habilitamos los pagos a través de códigos QR, incorporamos la atención médica virtual y reforzamos nuestra atención telefónica para estar más cerca en cada consulta. Buscamos que resolver una autorización, una consulta o una prestación sea cada vez más simple, rápida y accesible, ahorrándole tiempo y preocupaciones a quien más lo necesita. Entendemos la modernización no como un fin en sí mismo, sino como una manera de estar más presentes y de responder mejor a quienes confían en nosotros. Sabemos que es un camino que recién comienza y que hay mucho por hacer, pero estamos plenamente comprometidos: en eso estamos trabajando, con la convicción de que cada mejora se traduce en una mejor experiencia para el afiliado.

La prevención ocupa cada vez más espacio en las políticas sanitarias. ¿Qué programas desarrolla OSSEG en esta materia?

Para OSSEG, la prevención no es un aspecto secundario, sino una verdadera inversión en la calidad de vida de nuestros afiliados y una prioridad de nuestra política sanitaria. Por eso desarrollamos campañas de vacunación, promovemos controles y chequeos periódicos, e impulsamos programas de detección temprana y de seguimiento de enfermedades crónicas, junto con acciones de promoción de hábitos saludables. La prevención también abarca el bienestar integral y el envejecimiento activo: nuestros talleres recreativos y educativos para adultos mayores —desde la inclusión digital hasta el teatro y la pintura— son un ejemplo de cómo cuidar la salud también implica acompañar, estimular y mantener vigente el vínculo social de nuestra gente. Creemos firmemente que cuidar la salud antes de que aparezca la enfermedad es la manera más humana y más eficiente de proteger a nuestra comunidad. Anticiparnos, acompañar y educar en salud es también una forma de cuidar el sistema solidario y de garantizar su sostenibilidad en el tiempo.

¿Cómo describiría hoy el vínculo entre OSSEG y los distintos actores de la actividad aseguradora?

Nuestro vínculo con los distintos actores del seguro es de diálogo permanente y trabajo conjunto. OSSEG es parte de la familia del seguro y se relaciona con las empresas, las entidades representativas, los productores y los trabajadores desde el respeto y la colaboración. En ese entramado, nuestra relación con el Sindicato del Seguro ocupa un lugar central: es la institución a la que estamos íntimamente ligados y junto a la cual potenciamos beneficios, coordinamos acciones y ampliamos el respaldo que llega al afiliado y a su familia. Los productores del seguro, por su parte, son una pieza fundamental de la actividad, y valoramos especialmente el vínculo cotidiano y de confianza que mantienen con los trabajadores del sector. Entendemos que solo trabajando de manera articulada podemos sostener y mejorar la cobertura de quienes forman parte de esta actividad. Ese espíritu de comunidad, con el Sindicato como aliado estratégico, es una de nuestras mayores fortalezas.

¿Qué características particulares tiene la población afiliada proveniente del sector seguros y qué necesidades específicas presenta?

La población del sector seguros tiene rasgos propios que conocemos bien: es un colectivo con una fuerte identidad, con presencia en todo el país y con una gran valoración del cuidado de la salud, tanto personal como familiar. Un rasgo que nos enorgullece especialmente es que somos una de las pocas obras sociales que mantiene a sus jubilados con la misma cobertura que a sus afiliados activos, porque entendemos que quien dedicó su vida laboral a esta actividad merece el mismo respaldo cuando llega el momento del descanso. Esto nos exige una cobertura versátil, capaz de dar respuestas adecuadas a cada etapa de la vida, y una atención que contemple por igual al trabajador activo, al pasivo y a su familia. Acompañar a nuestra gente en todo su recorrido, sin dejar a nadie atrás, es una manera concreta de honrar el sentido solidario que nos define.«