los paralelismos que expuso Laura Favaloro en el FNS 2026

“Es fundamental que entendamos que somos buenas personas intentando hacer un buen trabajo y que el sistema y los procesos nos tienen que proteger. No solamente a nosotros, para que no nos equivoquemos, sino también a los pacientes, que son lo más maravilloso e importante que tenemos.”, dijo Laura Favaloro, directora de RRII, comunicación y fundraising de Fundación Favaloro, en entrevista a Revista Seguros.

Los protocolos, la estandarización de procesos, la sistematización y documentación de los pasos fueron el eje conceptual que ordenó la charla, como metodología indiscutible en la reducción de eventos adversos en el sistema de salud. “Uno de cada 10 pacientes hospitalizados sufre un evento adverso. El 50% de los casos es prevenible, es decir, que
podría evitarse. Además, cada uno de los eventos adversos genera un impacto negativo en el crecimiento económico mundial.”, advirtió.

Paralelismos sistema de salud – sistema asegurador

La gestión de AAPAS, acompañada por las actividades que organizan todas sus comisiones, busca fomentar un ejercicio responsable de la profesión de las y los productores asesores, insistiendo en el trato personalizado con los clientes para comprender sus riesgos y definir las coberturas más adecuadas para su protección.

Como si formara parte del cotidiano de la Asociación, la oradora explicitó: “¿Por qué estoy en el Foro Nacional de Seguros? Justamente porque salud y riesgo hablan exactamente el mismo idioma. Lo que tenemos que hacer es anticiparnos y no esperar que un evento adverso ocurra: anticiparnos y prevenir.”

Cuando un paciente ingresa al hospital, ingresa a un sistema de gestión altamente complejo. Por ende, la exposición a riesgos es inherente, casi condición sine qua non. Laura Favaloro explicó, con casos ejemplo y con estadísticas, cómo en sistemas complejos, la seguridad no es ausencia de error, sino gestión del riesgo.

La seguridad del paciente no se logra eliminando completamente el error, sino gestionando sistemáticamente los riesgos para reducir daños prevenibles a un mínimo aceptable. Nuevamente, el paralelismo con el sistema asegurador y el rol de las y los PAS es evidente.

En este sentido, Favaloro buscó enfatizar, en varios pasajes de su oratoria y también en la entrevista, que los errores son sistémicos, no responden a “malas personas”. Las fallas en los procesos, en la comunicación y en la gestión son propios de un sistema complejo en el que participan cientos de engranajes. “Donde hay complejidad hay riesgo y donde hay riesgo debe haber un sistema. Cuando este sistema no está, es cuando sucede un evento adverso.”, apuntó.

Hacia una cultura de la seguridad: el derecho del paciente (o cliente) a estar informado

Apenas dos días antes del Foro entraba en vigor la Ley Nicolás (Ley 27.797), que promete generar un cambio de paradigma en la atención sanitaria segura, centrada en el paciente y en la reducción de daños evitables. La Ley fue impulsada por la familia de Nicolás Deanna, un joven que falleció por la complicación de una meningitis mal diagnosticada.

“¿Qué nos pone en evidencia la Ley Nicolás? Cosas que antes por ahí no veíamos, pero teníamos conocimiento: que fallaron procesos, que faltaron protocolos, que no hubo una buena comunicación en el equipo.”, explicó Favaloro.

Entre sus pilares fundamentales, la Ley exige la estandarización de procesos de atención, protocolos para prevenir mala praxis y errores de diagnóstico, centrándose en la escucha activa del paciente y su derecho a ser informado de las prácticas de salud a las que se lo somete. “Esto es importante ya que la seguridad del paciente no es una opción”, amplió Laura. “Lo que intenta no es sancionar el error, es ponerlo a la luz. Que se ponga en evidencia, de manifiesto. ¿Para qué? Para que entre los equipos médicos, entre todos los profesionales de salud podamos reunirnos, analizar cuál fue, dentro del sistema, el problema que falló.”

En un paralelismo implícito pero muy evidente y ampliamente inspirador para el público asistente, concluyó: “El registro de los eventos centinelas es clave para que esto no vuelva a ocurrir, porque si no hay registro no lo podemos medir y no sabemos qué tanto podemos mejorar.”

Analogías y más analogías: la prevención como paradigma y la educación como pilar

La cultura aseguradora como forma de prevención frente a los riesgos lógicos del día a día y la capacitación continua son los dos ejes conceptuales que inspiran la gestión de AAPAS. Y fueron también ejes en la disertación de Favaloro en el FNS 2026, como pilares de un sistema de salud funcional y seguro.

La prevención fue abordada en dos niveles: en términos colectivos e individuales. Protocolos y estándares respaldados por normativa para hacer funcionar el sistema; hábitos, controles (médicos) y estilo de vida para la responsabilidad individual. Respecto a la educación, Favaloro fue contundente: “Tenemos que recibir educación, absolutamente todos los que trabajamos en salud y todos los que recibimos atención en salud.”. La comparación con el sistema asegurador volvió a ser muy evidente en este punto: las y los productores asesores tienen por misión brindar asesoramiento e información adecuada, acompañando a los clientes, quienes a su vez necesitan involucrarse e informarse para una mejor toma de decisiones, formando en conjunto un sistema que busca reducir los riesgos propios de su complejidad.

Ver: 3.600 personas buscaron más alianzas y más crecimiento en el Foro Nacional del Seguro 2026

Para cerrar, Favaloro mostró cómo la cultura del autocuidado en la salud no se activa en la edad adulta avanzada, sino que se construye paulatinamente desde la infancia. Así, cuando una persona acude al médico, lo hace como responsable por su propia salud y, a la vez, buscando en una persona de saber técnico especializado un asesoramiento sobre su bienestar (y futuros riesgos).

Aprovechando este cierre, Revista Seguros buscó consultarle a la oradora sobre otro tema de agenda contemporánea: ¿cómo aprovechar el avance tecnológico sin perder humanidad? “Para nosotros el paciente es lo más importante de la institución y es el único privilegiado. Hay estándares y hay protocolos y hay guías que nos sirven, pero la mejora continua depende del tratamiento individual por sobre todas las cosas.”.

Y apuntando nuevamente a los sistemas, sentenció: “La medicina sin humanismo médico no merece ser ejercida. Creo que en todo sistema el 99% son personas que quieren hacer un buen trabajo y solamente el 1% no tiene la competencia suficiente.”«