El pasado 1 de julio, con el inicio del nuevo ejercicio anual, dieron comienzo los estados contables #100 de la aseguradora. ¿Qué significa esto para Federación Patronal, llegando a este aniversario siendo la compañía #1 del mercado en ranking de facturación?

La verdad que es una satisfacción muy grande. Pero lo más importante es la fortaleza económica y el nivel de servicios con que en la actualidad contamos, luego de 100 años de trayectoria. Nunca fue el objetivo de la empresa liderar el ranking de ventas, siempre apuntamos a liderar el ranking de respaldo para los que confían sus actividades (los PAS) y patrimonio (los asegurados) en nosotros, y estamos convencidos de haberlo logrado.

¿Cómo definís a Federación Patronal en pocas palabras y cuál consideras que ha sido la fórmula para seguir siendo líderes con el paso de los años?

Somos una empresa de tamaño multinacional, administrada y gestionada por gente que la considera parte de su familia. Creo que allí está el secreto. Todos somos funcionarios de trayectoria dentro de la empresa. Nuestros antecesores nos enseñaron, y nosotros aprendimos e incorporamos el ADN Federación Patronal, que llevamos y aplicamos con orgullo.

Muchos directivos forman parte de la historia centenaria de la compañía, pero hay uno en particular que ha marcado a fuego su ADN. ¿Cuál es el principal legado de Aquilino Madariaga y cómo lo recordas?

Absolutamente. Para él, creo yo, primero estaba Federación Patronal y luego su vida. Y eso es parte de lo que decía en mi interior, habiendo convivido con semejante ejemplo de dedicación, compromiso, responsabilidad, hombría de bien… es difícil apartarse de todos esos valores, con lo cuales además me identifico en la vida.

¿Qué hitos han marcado a Federación Patronal en este primer siglo de vida?

Son muchos, pero, sinceramente, los más resonantes vienen pegados a cómo sobrevivir económicamente en este país. En 100 años, tuvimos que afrontar todas y cada una de las crisis macroeconómicas argentinas y, por suerte, o por las decisiones tomadas, las hemos transcurrido sin sobresaltos. Con mayor trascendencia de mercado, creo que el último lustro del siglo pasado, donde nos decidimos a trabajar en todo el territorio nacional, fue un hito trascendental que de alguna forma marca la era moderna de la empresa.

Les toca transitar el comienzo de la celebración de este acontecimiento único como los 100 años de operaciones, en un contexto más flexible pero aún de pandemia… ¿hay algún aspecto positivo que se pueda tomar de esta situación tan especial?

La humanidad y nuestro país han sufrido mucho con la pandemia. No creo que haya persona alguna que encuentre un aspecto positivo de la situación. Agradecemos que de una forma u otra parecería que es una situación pasada, y vaya nuestro respeto para todos aquellos que han perdido algún ser querido producto de ella.

¿Cómo ven el mercado hoy? ¿En qué aspectos el seguro viene rezagado y en cuáles avanza a buen ritmo?

Creo que no podemos hablar de un solo mercado en este aspecto. Patrimoniales es una cosa, Vida es otra cosa y ART es una tercera, muy diferente.

Las condiciones económicas no permiten un desarrollo sostenido de la rama Vida por un lado, y eso hace que parezca un sector atrasado.

Riesgos del Trabajo es un commodity y no expresa tantos cambios. En Patrimoniales, sostengo que no existen demasiados desarrollos en productos, que de una forma u otra son siempre los mismos. Al menos nosotros, hacemos muchas innovaciones y desarrollos en procesos y servicios que mejoran los productos ya existentes.

El tema auxilio mecánico sigue con muchas dificultades. ¿Qué solución se le puede encontrar a un servicio que muchas veces es el único contacto del asegurado con la compañía?

Efectivamente, muchas veces es el único contacto con el asegurado, pero al mismo tiempo un contacto que deja una imagen del servicio que por un lado no podes manejar (casi todos los tercerizamos) y, por otro lado, está bastante lejos del óptimo. La solución es difícil de encontrar, el mercado no está encolumnado detrás de un mismo fin, habría desequilibrios comerciales. En nuestro caso, nos estamos ocupando del tema.

¿Cómo se logra ser competitivos en ramos como el Automotor, con una guerra de precios muy marcada, una inflación que no se detiene, y a la vez no descuidar la faz técnica del negocio?

Nunca dimos lucha en la pelea tarifaria. La cual la sufrimos, porque la misma genera un gran atraso técnico. Pero lo nuestro siempre estuvo por el respaldo y nivel de servicio de la empresa. Ambas cualidades, apuntadas en primer término al PAS que es nuestro cliente y, supletoriamente al asegurado, que es el suyo.

En materia tecnológica, ¿dónde vienen haciendo foco las inversiones realizadas o que tienen pensado llevar adelante?

Tenemos dos usinas muy fuertes en materia de desarrollos de nuevas tecnologías. La propia Gerencia de Sistemas y un sector de Procesos e Innovación. Con ellos, desarrollamos muchísimas cosas, utilizando novedades de distintos softwares y nuevas tecnologías.

Deberíamos haber dado el paso completo hacia la nube, desprendiéndonos del hardware físico en su gran mayoría, pero las condiciones macroeconómicas argentinas y el contexto político económico mundial aún nos dicen que no es el momento apropiado.

¿Qué podemos esperar de Federación Patronal para este año, en el marco de los festejos por los 100 años?

Qué hacer para festejar los 100 años fue un tema de gran discusión. La idea estuvo centrada en compartir con todos nuestros colaboradores, incorporar a nuestros socios estratégicos -los PAS- y de alguna forma devolverle a la sociedad mucho de los que nos dio en estos 100 años.

El tema es que somos muchos empleados, más Productores y un país enorme. En primer lugar, haremos muchas acciones de RSE, apuntando principalmente a hospitales públicos y a la niñez.

Acabamos de lanzar un Programa de Fidelización de PAS, a través de acciones de venta, donde podrán obtener importantes premios y rentabilidades. Y, finalmente, desarrollaremos varias celebraciones en distintos puntos del país, cerrando a mediados de 2023 en la ciudad de La Plata. «