Me llamo Diego Fernando Vallina, soy gerente general de Federación Patronal.
El mundo de los seguros llegó a mí desde el día que nací, podría decir. En ese momento mi padre ya era empleado de esta misma empresa. Crecí escuchando sobre ella, sobre pólizas y siniestros. Llevo 35 años como empleado de Federación Patronal, único trabajo registrado en mi vida. Empecé como administrativo en el sector de producción, pasé por la gerencia comercial y desde el año 2021 estoy en la gerencia general.

¿Qué desafíos te quitan más tiempo como CEO actualmente?

Tengo un gran equipo de trabajo entre los gerentes de área, lo hacemos entre todos. Junto a ellos trabajamos con los mandos medios de cada gerencia, buscamos fortalecer un liderazgo que les permita acompañar a sus equipos, generando espacios para reflexionar, tomar perspectiva y salir por momentos de la urgencia operativa para enfocarnos en lo que realmente agrega valor.

¿Qué aspectos tradicionales del sector resultan más difíciles de transformar?

Nada que se relacione con lo operativo. Nuestra gente (los RRHH de FedPat) está altamente calificada y fue adquiriendo conocimientos y transformando procesos sin dificultad. Es muy difícil transformar el pensamiento de la sociedad en general sobre el rol y la gestión de las aseguradoras. Hay mucho desconocimiento sobre las coberturas y tal vez algunas malas experiencias de mercado, que dejan como una especie de aversión.

El mundo atraviesa cambios vertiginosos a nivel global, con temas que encabezan la agenda como IA, cambio climático y nuevas movilidades. ¿Cuál considera que es la transformación más relevante para el sector asegurador?

La transformación más relevante ya ocurrió y nuestra empresa la tiene completamente adquirida. Me refiero al pase del trámite o proceso físico (papel y personas presentes en las oficinas) a lo digital. Quién no haya desarrollado infraestructura y/o sistemas informáticos robustos y elásticos que le permitan adquirir las nuevas tecnologías que la posicionen bien frente a la adquisición de las nuevas tendencias digitales, está condenada al fracaso. La IA es importantísima pero no te saca del juego, en el extremo te hará menos eficiente en términos de procesos o de costos. El cambio climático impacta en siniestros, las grandes catástrofes naturales son grandes siniestros para las aseguradoras y hubo que modificar las protecciones. La nueva movilidad es un desafío enorme de entendimiento en el que hay que nadar sin haber hecho el curso.

¿Qué riesgos emergentes cree que más desafían a la industria?

Sin lugar a dudas el clima. A pesar que Argentina no está amenazada por temas sísmicos o tormentas tropicales, pero desde hace un tiempo a esta parte, inundaciones producto de lluvias, granizadas en zonas que nunca habían sucedido eventos de magnitud y la posibilidad del fuego a partir de temporadas de seca. En paralelo, creo que tal vez con menos frecuencia que lo anterior, pero mayor intensidad, el riesgo cibernético, donde como compañía hemos hecho foco y lanzado un producto muy competitivo al mercado en octubre del año pasado.

¿Qué aspecto del negocio asegurador argentino le parece que está mejor preparado para el futuro y cuál está más rezagado?

Diría que todo lo que se refiera a cobertura de vida, previsión y salud. El seguro patrimonial o de responsabilidad por la propia penetración de mercado tiene un desarrollo notoriamente mayor. Las condiciones históricas de la macro hicieron que estos sectores tengan poca penetración y por ende pocos colegas que nos dediquemos a ello, y por supuesto con menor inversión e innovación. En la actualidad a partir de medidas gubernamentales, también del entendimiento de la sociedad sobre un sistema previsional agotado, el mercado empieza a moverse, pero le falta mucho desarrollo e incentivos fiscales para crecer.

Desde su perspectiva, ¿Qué valor aporta un PAS que la tecnología todavía no puede reemplazar?

La asistencia personal ante cualquier tipo de requerimiento o emergencia. El entendimiento y adecuación de una cobertura al tipo de riesgo que presenta el asegurado. No todas las pólizas cubren riesgos comoditizados, algunos hay que entenderlos y desarrollar la cobertura necesaria. Con la tecnología seguramente se pueda asesorar sobre un riesgo comoditizado, pero para todo lo demás y principalmente para la post venta siempre aparecerá el PAS.

¿Cómo cambió el perfil del productor en los últimos años?

Estoy sesgado por el PAS que veo en nuestra empresa. A partir de las herramientas que le provee Federación Patronal los PAS desde su oficina o su teléfono pueden hacer el 100% de las gestiones que le requiere la profesión. Diría entonces que el mayor cambio en su perfil es que no los vemos todos los días, pero los atendemos los 365 días del año.

¿Qué habilidades debería desarrollar un PAS para seguir siendo indispensable dentro de cinco o diez años?

Dejame aclarar que la profesión del PAS va a seguir siendo indispensable. Ahora habrá algunos que capten mayor cantidad de negocios a partir de su evolución comercial, presencia en medios, procesos más digitales para atender a su cartera. En Federación Patronal nos gusta llevarlos de la mano. Darle mucha capacitación y también herramientas para mejorar su día a día en las oficinas y bajarle el costo fijo de su profesión.

¿Qué consejo le daría hoy a alguien que está comenzando su carrera en seguros?

Que no claudique en el esfuerzo. Que lo tome como su medio económico de vida. Es una profesión muy rentable con nada de inversión inicial. Solo se necesita constancia, relaciones, una buena compañía que lo respalde y horas de gestión.

Desde su perspectiva, ¿Qué valor aporta un PAS que la tecnología todavía no puede reemplazar?

La asistencia personal ante cualquier tipo de requerimiento o emergencia. El entendimiento y adecuación de una cobertura al tipo de riesgo que presenta el asegurado. No todas las pólizas cubren riesgos comoditizados, algunos hay que entenderlos y desarrollar la cobertura necesaria. Con la tecnología seguramente se pueda asesorar sobre un riesgo comoditizado, pero para todo lo demás y principalmente para la post venta siempre aparecerá el PAS.

¿Qué cambios en la conciencia aseguradora detecta en los clientes?

Pocos, soy muy escéptico en ello. Entre el pensamiento general de la sociedad sobre el mercado asegurador (hay excepciones en aquellos que sufrieron un problema y el seguro los ayudó realmente) apalancado en algunos malos ejemplos que el propio mercado transmite, la macroeconomía que muchas veces pone al general de la gente ante la necesidad de definir en qué gasta su ingreso, la conciencia aseguradora no crece como debería o se espera.

¿Qué cambios en sus hábitos de consumo, por ejemplo, en la demanda de agilidad y comunicación digital pero a la vez, atención personalizada?

No diría atención personalizada eso remite a que sea presencial. Diría atención individual y directa a través de un medio digital que elige el cliente. Y por supuesto en la velocidad de respuesta que nos acostumbró Whatsapp. A partir de esa herramienta existe mucha ansiedad/irascibilidad en la sociedad ante tiempos que antes eran aceptados

¿Cómo ve la creciente participación de mujeres y jóvenes en el mercado asegurador?

Tremendamente importante, productivo y necesario. Es muy gratificante ver cada vez más mujeres y jóvenes ocupando espacios de protagonismo en nuestra industria. Creo que le hacen muy bien al negocio porque aportan nuevas ideas, cuestionan algunas formas tradicionales de trabajar y nos ayudan a mantenernos cerca de lo que el cliente necesita hoy. En nuestra empresa siempre habrá espacio para aquel que tenga capacitación, capacidad, responsabilidad, y entregue valor agregado sobre lo que hace.

Si tuviera que describir el escenario más probable para el sector hacia 2036, ¿cómo sería?

No me gusta hacer futurología. Particularmente de Federación Patronal le digo a los empleados que somos una empresa de tecnología que vende seguros. Por supuesto que primero está lo económico que le da respaldo al asegurado y la posibilidad de invertir a la aseguradora, pero en definitiva considero que una empresa sin buenos elementos técnicos informáticos no puede ser exitosa en el futuro.«