¿Cómo funciona?
Al instante que se realiza la denuncia el sistema envía una alerta a la empresa notificándola y a la CNRT, para que esté al tanto del reclamo. Si en 30 días la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.
Del total, el 78 % están finalizadas, es decir que llegaron a la instancia de la multa económica, concluyeron por falta de documentación o por contener información errónea. Por otra parte, el 22 % se encuentran en trámite. Según el tipo de reclamo, la CNRT analiza la información que arroja el sistema y acciona legalmente ante la empresa, en caso de detectar algún incumplimiento.
“Ya no hay manera de que un reclamo quede en la nada. Este Portal le permite al usuario tener un seguimiento y brinda la seguridad de que su reclamo será atendido y monitoreado hasta el final. Antes, era la persona quién tenía que seguir el paso a paso de su reclamo con la empresa y muchas veces quedaba en la nada y en la CNRT no nos enterábamos”, explicó Pablo Castano, Director Ejecutivo de la CNRT.
El procedimiento para cargar el reclamo es simple e intuitivo y le permite al usuario enviar consultas a distancia, sin necesidad de acercarse a la empresa. A su vez, podrá modificar o incorporar información a las denuncias y adjuntar los elementos probatorios, como fotos y videos. Esto permite fiscalizar la calidad de los servicios cumpliendo con el reglamento del usuario.
A partir del registro de todos los casos con identificación personal, es posible realizar un seguimiento sobre el estado de las denuncias y del comportamiento de las empresas con los denunciantes. Todos los datos personales del usuario y su uso se encuentran resguardados por la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.
Las denuncias pueden seguir haciéndose por teléfono, tanto al Centro de Atención Telefónica del organismo llamando al 0800-333-0300, como a las líneas de atención gratuita pertenecientes a las empresas. Todas las denuncias deben ser con nombre, apellido y un correo electrónico de referencia donde el usuario recibirá las comunicaciones referidas a su denuncia. En todos los casos, las empresas deben registrar la denuncia telefónica en el Portal de Denuncias Web.
En este sentido, todas las denuncias recibidas en el Portal constituyen una valiosa información para la CNRT para profundizar las acciones de control y fiscalización y en consecuencia mejorar el servicio y la seguridad de todos los pasajeros. Cabe destacar que el usuario tiene hasta 2 años desde que ocurrieron los hechos para denunciarlo.
¿Cómo accedo y qué puedo hacer como usuario?
Para acceder al Portal de Denuncias el usuario deberá autenticar su identidad con la plataforma Mi Argentina, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) o por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP).
- Denuncias
Una vez identificado el usuario, deberá elegir en el sistema el tipo de solicitud y motivo de la misma, luego pasará a completar los campos vinculados y a cargar los datos específicos requeridos. Podrá denunciar micros de larga distancia, colectivos de línea y combis que realizan transporte público nacional. Además, la plataforma le permitirá acceder a su historial de consultas, a las comunicaciones asociadas y conocer el estado del trámite durante todo el proceso.
- Encuestas
Previo finalizar la carga de una denuncia, el usuario deberá completar una pregunta obligatoria sobre la atención brindada por la CNRT. También, podrá completar encuestas voluntarias sobre el transporte de pasajeros controlado por el organismo.
- Sugerencias
Podrá elegir el tipo de sugerencia y enviarla a través de la plataforma. Además, al finalizar la carga de una encuesta, se le dará la opción de realizar una sugerencia a través de un link.
- Información para el usuario
Sin necesidad de loguearse en la plataforma, podrá ver novedades del transporte publicadas desde la CNRT, como así también acceder a la información de contacto de las empresas (e-mail y teléfonos de atención).
Ranking de denuncias
- No respetar la parada
- Falta de frecuencia (art. 86)
- Conducir en forma imprudente
- Tratar desconsideradamente
- Deficiencias mecánicas, de carroceria y/o del servicio
- No recepcionar las denuncias telefónicas
- Desvío del recorrido
- Retrasos en el servicio
- Conducir a excesiva velocidad
- Conducir haciendo uso del celular
- Violación del régimen tarifario
- Incumplimientos relativos al boleto
- Falta de higiene
- Agredir o intentar agredir
- No reconocer pases
- No cumplir con disposición de movilidad reducida
- Extraviar total o parcial de equipaje
- Suspensión o cancelación de servicios
- Realizar servicios en violación de las modalidades
- Conducir conversando con pasajeros
- Conducir escuchando radio
- Realización del servicio en un coche de categoría inferior al contratado
- No devolver total o parcialmente importes abonados
- Violar la prohibición de fumar
- Abandonar el puesto de conducción
- No colaborar ante una situación de emergencia
- Transportar pasajeros de pie
- Ausencia o deficiencia de elementos obligatorios de seguridad
- No se exhibe el cuadro tarifario
- No emisión de boleto o información faltante o incorrecta en el mismo
- Falta total o parcial de leyendas reglamentarias
- Circular con una o varias puertas abiertas
- Prestar servicios no habilitados
- Extraviar total o parcialmente las encomiendas
- Validadora sube
- Falta de luces o luces de colores
- No aceptar pago múltiple con sube
- No respetar el nivel permitido de emisión de ruidos
- Negarse a transportar equipaje sin causa que lo justifique
- No emisión de ticket de equipaje o información faltante o incorrecta en el mismo
- No respetar el nivel permitido de emisión de gases
- No funcionamiento de rampas
- No dar cumplimiento al descanso mínimo reglamentario
- Demora en la entrega de equipaje o encomienda
- Conducir en estado de ebriedad
- Información errónea en el DUT/ adulteración de información en el DUT
